【品橙旅游】2020年新春伊始，一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，让红火的旅游业突然按下“暂停键”，几十年来旅游业第一次长时间“歇业”。
我们坚信，疫情终将过去，旅游终将恢复。从快速增长到戛然而止，再到重整旗鼓再出发，旅游的步伐已经不完全是原来的步伐，有老情怀，有新期待。
过去行业忙于促发展，企业忙于做生意，用快速发展解决前进中的问题，淡化发展中的毛病。当有一天整个行业突然停下来，这种停滞、归零，是否为旅游业中的各种不足找到了破解的新途径。
第一，旅游统计“归零”后
这么多年旅游业快速的发展，让各地旅游统计停不下来，两个主要统计指标：旅游人次和旅游收入，节节攀升，年年走高。各地旅游统计的压力，一是纵向，每年自我比较的增长速度；二是横向，各地旅游发展规模和速度的相互比较。开弓没有回头箭，让这两组数据再增长下去，就要严重失真了。
压力来自横向和纵向，但统计出来的数据，却是“纵向不能加、横向不可比”。国内旅游统计的这个硬伤，一个原因是各省各地旅游统计没有一个共同的参照系，放任了各地在旅游统计上各说各话。
疫情让我国旅游业“歇业”至少两个月，2020年的旅游统计，缺了很大一块，各省各地没有了与去年比较规模和增速的压力，也可以暂停相互比较的压力。
可以卸下过去的包袱，让“归零”的旅游业，来一场统计新设计，为过去旅游统计解套。
一是设立一个共同的参照系，这个参照系可以是GDP，如研究并统计旅游增加值以及占GDP的比重，这可解决“纵向不能加、横向不可比”的问题。各地旅游业发展程度和区域经济发展水平密切相关。让旅游的经济指标和GDP挂钩，也就是和各省各地经济发展大盘挂钩，这就减轻旅游部门对旅游经济贡献的统计压力。一方面，旅游增加值高，说明这个地区旅游产业规模大，直观来讲，广东、江苏的旅游增加值肯定比大多数省份要高。另一方面，旅游增加值占GDP比重，说明这个地区的旅游业在经济大盘中的分量。经济不发达的地区，旅游增加值在GDP的比重可以更高，这就凸显了旅游的发展程度和经济地位。
二是设定一批有据可依的数据指标，以小旅游为切入口，进而推算大旅游，小旅游统计可比较，大旅游统计可参考。如过夜游客人数和过夜游客住宿消费，入境游客人数和旅游外汇，这两组数据可以通过一定渠道比较真实掌握。强调这两组数据的统计和比较，是鼓励发展休闲度假旅游，鼓励发展入境旅游，鼓励发展旅游消费。再结合本省人口数量和人均收入，省际游客数量、本地旅行社接待游客数量、旅游场所（包括景区、乡村旅游点、休闲街区）的游客接待数量等，推算出该地区的旅游规模和经济规模，这个推算仅仅作为一种参考。
上述旅游统计的指标仅作一个探索，旅游又是综合性很强的产业，把统计的边界划到哪里，从哪里角度切入，统计有很强的专业性。这里仅作抛砖引玉。
第二，消费反弹后的市场监管
没有市场就无需管理。过去的旅游监管，是在一边发展一边监管的，推一项技术的覆盖，不可能让企业都停下来。但这次的契机是，旅游都暂停了，旅游监管的某些要求，可以借机完善。
疫情前，旅游市场的问题主要集中在“不合理低价游”，这个问题不仅境内有，境外也有。旅游监管需要考虑几点：一是旅游业根据疫情情况，下一步分区分步有序开放；二是旅游业重启时，一些信息化手段如何及时跟上、补位，有一些过去想办却难以办成的事情，可借助这次机会来实现；三是参考疫情期间对市场监管的要求，延至旅游恢复后市场的从严管理。
这次疫情是对旅游业的一次大洗牌，很多小企业撑不下去，就退出了；很多旅游从业人员几个月没有收入，也退出了。疫情过后，市场有可能呈现“报复式”消费和“爆炸性”增长，使刚恢复的旅游供给难以及时满足庞大的需求。这时有可能产生很多旅游消费纠纷，如，天价旅游消费品。旅游监管也要提前预测，及时跟上。
第三，短期反弹与长期问题
旅游市场在疫情前后，既要应对短期市场强烈反弹，更要面对旅游行业长期存在的问题。疫情过后，短期会呈现一个繁荣的市场，但长远来看，旅游转型升级仍然是迫切的，没有到位的。疫情加速了社会性格和人们需求的变化，旅游只是其中一个组成。旅游者、旅游方式、旅游需求、获客渠道、生产设计、供应链条的变化，带来了传统危机，也带来了创新机遇。疫情重塑旅游需求，疫情过后，做“生命”上的生意，“生存”上的生意，又是旅游人的另一门大生意。以消费用户为出发点、注重产品和服务设计、优化产品表达和精细化运营，都是旅游业要思考的下一步。
第四，中国旅游企业的国际议价力
顾客是上帝，这么多国家挣中国游客的钱，中国游客是旅游企业的甲方，中国企业在国际上又是甲方，本来应该有较强的议价能力。但是，这次疫情暴露的问题还是很多。这次疫情造成的旅行社停止团队旅游，涉及大量的退票工作，国内航空、旅行社、酒店、景区都能够对游客免费退订，尽可能减少游客损失。但出境旅游团就遇到了免费退单难、协调难等问题，中国企业和游客损失大。这也是今后要审视的问题，我们的游客走遍天下，对这种不可抗力，一定要提高谈判和议价能力。
这次疫情还有一个观察，从企业小切面看，疫情导致了在线旅游企业和旅行社海量退单，而且是短期要完成的退单，由于退单量大、流程复杂，各家企业均出现了不同程度的退订难，这种变故成为旅游业经营的新考验。从社会大切面看，全国人民在家宅了半个月后，互联网消费需求集聚上升，互联网平台的生活物质开始断货。这些变化对服务型企业的智能化、效率化提出了更多要求。（清风徐来）
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