【品橙旅游】近日，新型冠状病毒的传播引起了社会的广泛关注。为了宾客和员工的安全健康，和预防病毒传播，保障登船游客的安全出行，各大邮轮公司表示将提供以下退改保障计划：
歌诗达邮轮
歌诗达邮轮一直致力于为游客提供舒心及安全的海上假期，针对近期的疫情，我们推出了一系列措施，保障登船游客的安全出行。
与各地港口相关管理部门一起协作，加强港口游客筛查，对所有登船游客进行体温检测。
我们长期与有关公共卫生当局保持紧密的合作，旗下所有船只均采用严格的卫生预防措施和遵循严谨的程序，确保为游客提供一个安全健康的旅行环境。在这段特殊时期，我们进一步提高了船上的消毒频次。
针对2020年2月7日前出发的航次，若游客属于以下任一情况，可申请全额船票及港务费退款，或改期至2020年12月31日前的同等航次。
1、出发前已确诊或疑似感染新型冠状病毒被隔离的游客及同行人
2、在邮轮码头经体温筛查诊断为发热症状而劝返的游客及同行人
3、来自武汉地区的游客
4、因疫情工作需要而无法出行的医护人员及其同行人
其它退改申请适用歌诗达邮轮一般退改政策。
需要退改的游客，可通过以下渠道咨询及进行相关退改事宜。
1、从旅行社或者网络平台购票的游客，可联系购票旅行社或平台客服，咨询及处理退改事宜。
2、从歌诗达邮轮飞猪官方旗舰店购票的游客，可联系店铺客服或拨打官方热线4008207888咨询及处理退改事宜。
3、从歌诗达官方订票热线或官方微信订票小程序购票的游客，可拨打官方热线4008207888咨询及处理退改事宜。
歌诗达官方热线在春节期间将持续为大家提供服务，工作时间为10：00 点– 17：00点。
我们将密切关注国家相关政策及疫情发展，及时响应国家相关部门的要求，努力为乘客提供全面的保障服务及安全舒心的海上假期。
MSC地中海邮轮
近日，新型冠状病毒的传播引起了社会的广泛关注。MSC地中海邮轮视宾客和员工的安全健康为第一要务，为了更好的预防病毒传播，保障全船人员的健康，针对2020年1月24日、1月28日、2月1日由上海出发的MSC地中海辉煌号航次，MSC地中海邮轮提供以下退改保障计划：
适用人群：
1) 宾客名单中，身份证号码是武汉的宾客，以及作为密切接触者的同行人；
2) 从武汉出发的团体宾客，如因新型冠状病毒肺炎相关管理办法而无法完成出行（凭政府相关部门通告）；
3) 出发前已被专业医疗机构确诊为新型冠状病毒肺炎患者或认定为疑似新型冠状肺炎患者的宾客（凭医院证明），以及作为密切接触者的同行人；
4) 由外地前往上海搭乘邮轮，但是机场和火车站未能通过体温检测而被劝返的宾客（凭相关证明文件），以及作为密切接触者的同行人；
5) 在码头未能通过海关体温检测而被劝返的宾客，以及作为密切接触者的同行人；
6) 因受本次事件影响而奋战一线的所有医护人员宾客。
* 第2,3,4,5,6类宾客需要提供相应书面证明。
以下退改方案二选一：
• 全额退款:支付的 100%船票款及未发生的港务税费;
• 未来航次抵用券:适用于始发港和抵达港均为中国的母港航次的MSC地中海荣耀号船票费用抵扣，有效期至 2021年5月31日。
MSC地中海邮轮将密切关注国家相关政策及疫情发展，及时响应国家相关部门的要求, 并遵守世界卫生组织和国际邮轮协会就该疫情对全球邮轮公司提出的行业规范和要求。
更多详情，敬请咨询InformationChina@msccruises.com或致电400 820 0966。
皇家加勒比游轮
星梦邮轮
中国旅游集团
（一）岸基船票退改保障政策
1、“鼓浪屿”号
（1）旅客退改签政策：0125及0129航次，对武汉地区（护照签发地）来源的旅客进行免责退票。0206航次及之后航次，持续给予免责退舱政策，同时给旅客提供半年内免费改签相同晚数的母港航次选择。相应损失由船公司承担。
（2）疫情相关医护人员退改签：对医护人员本人及家属未能如期登船，提供免费退改签政策，一年内任意同晚数航次均可选择。同时出于对医务工作者的敬意，船公司可提供船上消费抵用金，以示敬意。
2、“南海之梦”号
（1）针对被确诊或疑似为新型冠状病毒肺炎的游客，以及密切接触者的同行人，公司将为其免费取消已预订的出游产品，相关损失由公司承担。
（2）在疫情防控期间，对已预订机票、铁路等公共交通的订单，公司将协助有需要的游客完成退改工作。针对来自武汉市的游客因受相关交通管制而不能到达的，公司免费为其办理相关退票工作，相关损失由公司承担。
（3）为向所有奋战在防治一线的医护人员致敬，对已预订公司西沙行程但因本次新型冠状病毒感染的肺炎疫情而未能成行的医护人员，如申请改签公司将给予免费升舱，如申请取消的，相关损失由公司承担。
（二）船上应对措施
1、登船前仔细排查
登船前位置设置排查岗，各航次针对全体登船人员与游客进行体温测量；对来自疫区的游客进行重点排查及防控。
2、加强医疗与消毒器材配备
加强体温测量仪、医用防护口罩及消毒洗手液配备，以便于排查体温异常症状及降低传染风险。
3、设置隔离区
邮轮上设置部分远离游客舱房的房间作为预防隔离区域，如在行程期间发现游客有发热或发烧等疑似症状，将立即予以隔离治疗。
- 星旅远洋邮轮
鉴于近期新型冠状病毒肺炎引起的社会关注，为了保障全体游客与工作人员的安全与健康，针对2020年1月25日以及1月29日出发的航次，星旅远洋邮轮提供以下退票及补偿方案：
1.在码头因诊断发烧症状而被劝返的游客，可申请全额船票及港务费退款，或者申请改期截止至2020年12月31日前的同等航次。
2.出发前已确诊新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被隔离的游客，可申请全额船票及港务费退款，或者申请改期截止至2020年12月31日前的同等航次。
3.从武汉出发的团体游客，如因新型冠状病毒肺炎相关管理办法而无法完成出行，凭借政府相关部门通告可申请全额船票及港务费退款，或者申请改期截止至2020年12月31日前的同等航次。
4.关于疫情相关医护人员退改签：对医护人员本人及家属未能如期登船，提供免费退改签政策，一年内任意同晚数航次均可选择。同时出于对医务工作者的敬意，船公司可提供船上消费抵用金，以示敬意。
5.其他申请适用星旅远洋邮轮一般退票退款政策。
*具体可改期的航次详情请咨询星旅远洋邮轮客户服务中心（400-1099-882）
星旅远洋邮轮将密切关注国家相关政策及疫情发展，及时响应国家相关部门的要求。如有调整，将通过及时有效的方式与渠道积极与游客沟通，提供全面的保障服务。
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