【品橙旅游】针对近期新型冠状病毒感染肺炎的疫情，为了保障宾客和员工的健康安全，各大酒店集团陆续推出退改方案及保障措施：
首旅如家酒店集团
武汉酒店免费退改，加强消毒措施
1.即日起至1月31日，针对已预订武汉地区酒店的宾客，首旅如家提供免费退改保障，已支付的费用将全额退款。
2.首旅如家向指定供应商美国泰华士公司采购50万包“奥维”医用消毒湿巾，已紧急发往武汉地区，保证酒店日常消毒使用。
全国酒店严格落实防疫工作
1. 首旅如家旗下所有酒店严格按照当地相关部门要求，布置落实相关工作，并就疫情的发现、处理、报告和日常管理制定了详细预案。
2. 首旅如家旗下所有酒店加强日常卫生管理工作，加大对客房、公区及员工区域消毒通风力度，对高频触碰区域定时消毒。客房内增配医用消毒湿巾，酒店内增配口罩、红外温度计、免洗洗手液等防护用品供宾客使用。
3. 加强餐厅食品采购验收、餐具消毒制度。蛋肉禽类食品全熟加工，餐具紫外线消毒且专柜储存。
首旅如家将密切关注疫情动态，及时响应国家相关部门要求。入住宾客如需帮助，请及时联系酒店工作人员，我们将竭尽所能第一时间提供保障服务。
首旅如家向服务在一线岗位的全体员工致以崇高敬意！
华住集团
针对近期新型冠状病毒感染肺炎的疫情，为了保障客人和员工的安全，华住集团推出以下退改及保障措施：
1. 关于退改政策：针对即日起至1月31日春节期间预订武汉地区门店的住客，华住提供免费取消保障。同时，通过华住会官方平台预订的客人，如需临时变更行程，在入住当天18:00之前均可免费取消订单，全额退款。
2. 关于疫情防范：华住集团已通知旗下所有酒店严格按照当地疾控中心等政府部门要求布置落实相关工作，并就疫情的发现、处置、报告和日常管理制定了预案。华住要求酒店医疗服务药箱应备齐感应体温计，如有客人使用后，用酒精消毒棉片擦拭消毒后再放回药箱。酒店可准备一次性口罩供客人需要时提供。同时还要求酒店加强客房通风，确保一客一换、杯具消毒和餐具消毒的落实。此外，集团再次强调所有门店需采购和使用华住指定的美国艺康（ECOLAB）四合一全能清洁剂（根据相关第三方权威机构认证，此清洁剂可灭杀冠状病毒）。
3. 关于酒店管理：华住已经开展面向员工的新型冠状病毒感染肺炎的知识培训。要求所有酒店如果发现客人或员工反映发烧、四肢酸痛、咳嗽等相应症状时，应第一时间劝导客 人或员工去附近医院就诊，并保持后续关注。对于去医院就诊后被医院留院待确诊的人员，酒店应严格按照当地疾控中心要求做好酒店后续卫生防护消毒工作。
4. 关于员工保障：为保障员工的健康和安全，华住持续开展员工自我保护意识宣传，引导员工注意保持良好个人卫生习惯。酒店员工宿舍应保持通风，每次 15-30分钟。门店需合理安排员工餐，保证员工饮食均衡，提高员工自身抗病能力。同时，对于春节期间返乡或去外地的员工进行宣导，减少或尽量不去人群密集场所活动。
防疫再升级，华住强化推行智能化无接触服务
1 月 28 日，面对新型冠状病毒肺炎疫情现状，华住集团要求旗下 5700 多家酒店即日起强化推行智能化无接触服务，包括自助入住、机器人送物、零秒退房、华住会远程办理入住等，以尽可能减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公区的逗留时间，降低病毒传播和交叉感染的风险，保障酒店客人与一线员工在住宿环节的安全。
所谓无接触服务，是指在入住酒店各环节中，客人可通过“华掌柜”、华住会 APP 等自助完成入住和退房等服务，酒店也可通过机器人替代人工送物至客房，减少人与人的面对面接触。酒店则需对“华掌柜”、送物机器人进行每小时一次的整体清洁消毒，确保无接触设备的使用安全。
华住相关负责人表示，“这些智能化服务并非是华住一时拍脑袋匆忙推出，而是已经在华住旗下酒店经过多年验证过的。目前，华掌柜已在全国 1600 多家酒店推广使用，每年有超过500 万人次使用，机器人平均每天送物 121 个。无论是操作便捷性还是使用舒适性，都是已经得到客人满意的。此次疫情期间，再度强化推行，希望能够尽可能减少人员的面对面接触，降低交叉感染风险，满足客人住宿需求的同时，更好保障客人和一线员工的安全。”
此外，华住还联合微医互联网总医院提供免费在线义诊服务，在对客端的华住会 APP 的“hello 华住”频道和员工端的华通 APP 首页新增“疫情问诊”窗口，为客人和员工提供 24小时远程医疗服务，最大程度降低人员外出感染病毒风险。
防控疫情，华住一直在行动。1 月 22 日，华住针对新型肺炎疫情启动旗下全品牌重大事件应急机制，推出客房退改政策及保障措施，充分考虑客人的需求，为滞留客人集中提供餐饮等服务，确保各项防疫物资的配置，包括口罩、体温测量仪、免洗洗手液、酒精、消毒液及日常客用品等。此次再度强化“无接触服务”的推行，并及时推出免费在线义诊，又为客人与一线员工提供了多一层防护。
关于免收被征用酒店加盟管理费的通知
亥子交叠，疫情袭来。华夏大地，举国艰难。在这段抗击疫情的特殊时期里，首先向全体加盟商伙伴与酒店一线员工致敬，感谢所有依然坚持为客人、为社会、为医疗机构提供住宿及安置服务的门店，感谢坚守及奋战在门店运营的一线全体同仁，感谢大家的坚持、理解与配合，共同为防疫抗疫工作付出的努力和汗水。
随着全国各地防疫工作进入攻坚阶段，越来越多的地方出现酒店征用需求，用于接待医护人员、医疗观察和各类后勤保障用途。华住集团旗下已有近百家门店，承担起了这一光荣的使命，投身到防疫战线最前沿。为了消除这些门店的后顾之忧，经集团研究决定，对于所有被政府机关或者医疗卫生机构征用的门店，在征用期间一律免收加盟管理费。华住集团在此鼓励全国门店，积极响应国家号召，全力投身防疫保障工作，服务社会及医疗卫生工作，为控制和战胜疫情倾尽全力。
同舟共济，共克时艰。华住集团愿与全体加盟伙伴，戮力同心，并肩战斗。相信疫情将很快过去。待春回大地，定又是一番蓬勃生机。
2020年1月30日
华住加盟部
锦江
针对此次新型冠状病毒肺炎疫情，锦江国际旗下全球互联网共享平台-锦江WeHotel特推出以下保障措施：
1、即日起至1月31日，凡预订、入住武汉地区锦江旗下各品牌酒店的客人，均可免费取消订单。
2、在以上时间段内，凡来自武汉地区的客人，预订或入住非武汉地区锦江旗下品牌酒店，如需取消订单，可联系客服，经核实后统一处理。
3、在以上时间段内，针对所有奋战在疫情第一线的工作人员，包括医护工作者、公安边防人员、公务员、媒体记者等，如因疫情需要，无法正常休假，可联系客服，经核实后，免费取消已预订的锦江旗下各品牌酒店订单。
4、针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被相关部门隔离劝返的客人，以及密切接触者的同行人，经核实，均可免费取消已预订的锦江旗下各品牌酒店，预付款将作全额退款处理。
5、锦江WeHotel将密切关注此次疫情的发展，积极响应国家相关部门的政策和要求。如需任何帮助，请致电400-820-9999客服热线，我们将携手锦江旗下各酒店品牌，在第一时间为您提供诚挚服务。
秋果酒店
1、武汉地区即日起至2020年1月31日，凡通过秋果官方渠道【秋果官方服务】微信公众号预订的秋果酒店订单，均可联系客服免费取消，未能入住的订单无条件退款；
2、全国地区内被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场、火车站、港口、车站劝返的用户，通过秋果官方渠道【秋果官方服务】微信公众号预订的秋果酒店订单，秋果酒店无条件退款；
3、秋果酒店全国门店启动应急响应机制，酒店公区配备消毒洗手液，前台提供医用口罩，针对有异常客人要求门店及时通知医疗机构，必要时采取隔离措施；
4、预防新型冠状病毒，权威机构建议：普通人要加强警惕，保持手部卫生；避免去封闭、空气不流通的公共场所和人多集中地方；有感冒要到发热门诊就诊；身体不适不要出行；佩戴医用口罩可以阻挡飞沫传播。
东呈酒店
临近鼠年春节到来之际，武汉地区爆发的新型冠状病毒肺炎引发全国各地的密切关注，1月21日，肺炎疫情被通报波及多个省市。
东呈国际集团对此高度重视，并积极响应国家号召，全力协助积极应对突发疫情。即日起东呈国际集团旗下所有酒店将启用临时应急机制：
1、 即日起至1月31日，针对已经预定的武汉地区酒店订单，东呈国际集团将提供免费取消保障；
2、 重点防控区域门店将全面执行口罩佩戴以及顾客、员工体温监测；
3、 加强全国所有门店的公共区域的消毒力度；
4、 加强武汉区域的食品、食材采购验收，要求餐饮部门对肉类、蛋类、禽类必须烹饪全熟，严禁提供野生类动物与海鲜食品，餐具必须二次消毒；
5、 东呈国际集团将在东呈会员平台所有渠道加强与会员及用户的沟通，提供周全的售后服务。
祝大家度过一个健康、祥和的春节！
开元酒店
开元酒店针对此次疫情推出退改保障政策：
1. 开元酒店对于全国被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的宾客或预订同行人，可免费取消开元酒店官方平台预订的客房，餐饮等产品。
2. 针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店用房、用餐订单，开元酒店提供免费取消保障；对于无法协调的酒店订单损失，开元酒店集团将为用户承担。
3. 开元酒店也将密切关注政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。
尚美生活集团
针对本次新型冠状病毒感染肺炎疫情及春节人员流动高峰期，尚美生活集团退改及保障措施如下：
1. 即日起至1月31日期间预订武汉地区门店的住客，尚美生活提供免费取消保障；
2. 集团已通知旗下所有酒店严格按照当地疾控中心等政府部门要求布置落实相关工作，各地区门店启动应急响应机制；
3. 提高警惕，保持乐观，尚美生活集团全体酒店将积极响应、配合各地疾控中心疫情处理政策，如需帮助可随时拨打尚美生活客服热线：4006-456-999。
愿大家平安喜乐过春节！
美团
1月22日，针对新型冠状病毒肺炎疫情，美团升级了此前推出的旅行订单应急服务政策，并发起“绿色通道”保障计划，响应计划的酒店、民宿以及景区商家将无条件为本次疫情相关订单提供免费取消保障。
美团宣布，酒店、民宿、景区门票、度假订单的应急服务政策将延长至2月8日（正月十五），并将为因疫情需要取消出行计划的医务工作者、公安边防人员、相关政府部门及媒体工作人员等相关防控人员，提供酒店、民宿、景区门票、度假的订单免费取消保障。
同时，美团宣布，还将为加入美团“绿色通道”保障计划的酒店、民宿、景区商户在美团、大众点评App提供“绿色通道”的特殊标识。
其他情况下，美团将尽力帮助用户与商家进行协调，帮助用户减少损失。客服部门将保持24小时在线，尽快、尽力帮助用户解决订单变更问题。
具体公告内容如下：
Airbnb爱彼迎
1、针对2020年1月21日-2020年1月31日期间武汉地区的房源预订订单，Airbnb爱彼迎将启动平台的“特殊退订政策”，对房客提供免责取消保障。
2、Airbnb爱彼迎对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的房客或预订同行人，提供房源预订的免责取消保障。
3、符合以上退订条件的房客，可以通过Airbnb爱彼迎网站、手机APP以及客服电话010-87833463联系我们的24小时中文客服办理相关的退订手续。
4、Airbnb爱彼迎将继续密切关注世界卫生组织以及中国有关政府部门发布的通告和信息，持续评估此次特殊退订政策的适用范围，为社区提供及时的保障。
携程向全国80万家酒店发起“安心取消”倡议 已有数万家酒店参与
“我订了春节期间广州的酒店，请问可以取消吗？”疫情信息每小时更新，一个个焦急的消费者打进携程客服热线咨询。
1月21日，携程酒店针对武汉地区酒店推出春节期间免费退改保障政策。但随着疫情的发展，非武汉地区申请退订的需求逐渐上升。
1月23日，携程酒店正式向全国80万家酒店发起“安心取消保障”倡议，响应该倡议的酒店将承诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日（腊月二十八到正月十五）期间全部酒店订单。记者在携程发布的官方海报上看到“众志成城，凝聚你我力量”的号召语， “突发公共卫生事件，这是我们酒店应有的担当。”“疫情面前，客人的健康第一。”很多酒店表示愿意积极响应携程发起的这一倡议，据了解，倡议上线仅1小时，已有数万家酒店响应。
携程相关负责人介绍，疫情发生后，携程酒店电话进线量已高出平日20%，客服平均每单要打4-5个电话，联系酒店及供应商帮消费者降低损失。对于非武汉地区酒店和暂未加入“安心取消保障计划”的酒店订单，携程将竭尽全力与产品提供方协调，为用户降低损失。
另外，携程曾在1月21日疫情发生第一时间启动重大自然灾害旅游体验保障金及六重保障，推出全产品线服务政策。针对春节期间进出港武汉机票、武汉酒店、抵离及经停武汉的线上及携程旅游门店度假产品，无论产品提供方是否免费为用户退订，携程均承担所有退订损失。对于奋战在防控疫情一线的医护人员等，携程也推出了保障政策，为其承担旅行产品退订损失。
华住集团
为减轻武汉地区加盟店疫情期间的经营负担，也为表明华住集团支持武汉地区加盟伙伴的决心。华住集团决定，自2020年1月23日起，暂缓收取武汉地区加盟店的加盟管理费及中央预订费（华住自有渠道），暂缓期长度及暂缓费用处理方案，将根据疫情发展情况另行确定及通知。
同时，华住希望加盟伙伴理解支持疫情期间，采取的一些政策调整和防疫措施，多关注一线员工的健康和安全，合理安排员工餐，保证员工饮食均衡，提高员工自身抗病能力。
湖南省旅游饭店行业积极应对新型冠状病毒感染肺炎疫情
为积极应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，湖南省旅游饭店协会积极贯彻落实党中央、国务院以及省委、省政府、省文化和旅游厅相关工作部署，号召全省住宿企业主动做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，主动应对，做好防护，保证每一位宾客的出行健康，保障员工的身体健康。
截止2月23日早上8点，全省包括华天酒店集团、通程国际酒店、神农大酒店、运达喜来登酒店、铜官窑酒店集群、延年酒店、富丽华大酒店、现代凯莱酒店、顺天凯宾斯基酒店、梅溪湖金茂豪华精选酒店、枫林宾馆、碧桂园凤凰酒店、圣爵菲斯酒店、金源阳光酒店、万达文华酒店、明城国际酒店、普瑞酒店、会展宜必思酒店、潇影华美达酒店、留芳宾馆、君逸康年酒店、雅士亚豪生酒店、珠江花园酒店、茉莉花国际酒店、大华宾馆、君悦酒店、隆华国际酒店、顺天黄金海岸酒店、三景韦尔斯利酒店、豪布斯卡酒店、西雅温德姆酒店、海逸臻品、华雅国际酒店、华悦大酒店、韶山建国饭店、郴州国际酒店、岳阳泰和大酒店、衡阳神龙大酒店、南岳逸山逸水酒店、怀化煌族国际酒店、君山岛君澜度假酒店、怀化半岛酒店、永州南华大酒店、郴州奥米茄国际、岳阳大酒店、百胜赛尔、张家界国际酒店等近600家酒店，云山美地、五号山谷、凤凰老四合院等数百家民宿启动了应急预案，成立了主要负责人任组长的防治小组，召开专题会议，并组织针对疫区预订的退订退费、加强酒店各区域消毒杀菌、提供防疫保障物资、测量体温、信息收集、值班值守等应对新型冠状感染肺炎病毒的防控工作。
与此同时，旅游企业之间互帮互助，守望相助。针对目前紧缺的医用口罩、消毒液、体温枪等防疫物资，华天集团旗下华天优品贸易公司积极调配货源，主动为全省旅游企业提供货源，充分体现国企的社会担当。
途家
针对新型冠状病毒肺炎疫情，途家在推出针对武汉疫情的民宿订单退改政策后，再次升级退改保障范围与应急服务，将免费取消范围扩大到全国范围内所有订单。
1、即日起至2020年2月8日期间入住湖北省内地区的民宿订单及该期间内湖北省内居民出行订单，经客服审核通过后提供免费取消保障；
2、用户在2020年1月24日前预订的2020年1月24日至2月8日入住的所有中国大陆订单，提供有效机票、铁路或公路客运退订或改期证明（购票日期需要在2020年1月24日前），经途家客服审核通过后将为客人提供免费取消保障；
3、途家民宿对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的房客或预定同行人，提供房源预订的免责取消保障；
4、途家针对所有参与抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的医务工作者和其他专业工作人员，如因疫情防控的工作需要而无法正常出行的，将在核实相关证明材料通过后提供免费取消保障。
时值春节，途家客服中心仍然24小时坚守在工作岗位，尽快、尽力帮助用户解决订单变更问题，符合相关退订条件的用户也可以通过途家手机APP-订单-退改申请自助办理；途家自营也将竭尽所能，志愿为武汉地区参与抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的医务工作者与其他专业工作人员提供免费民宿住宿。
途家民宿对于房东和用户在疫情防控过程中表达的工作支持和善意理解，再次表示感谢！在此次疫情稳定后，平台也将会通过相应激励措施，为理解付出的房东们给予一定政策倾斜。
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