【品橙旅游】随着春节的临近，出游高峰到来。针对新型冠状病毒肺炎疫情，各大旅企及时响应国家相关部门的要求，纷纷推出退改保障政策，第一时间为用户提供保障服务。
携程针对此次疫情推出退改保障政策：
为了减少外地计划赴武汉游客给当地疫情防控工作带来压力，在此前承诺春节期间免费取消武汉地区酒店订单的基础上，携程旅游启动重大灾害旅游体验保障金。
针对1月21日至2月8日（元宵节）前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订（含跟团游，自由行，玩乐，用车，定制，游学，邮轮，景酒等）的旅游订单实施免费退订政策，损失由携程旅游承担。
除此之外，若游客已出现发烧症状，提供相应证明可免费取消旅游订单；针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情工作需要，无法休假出行，提供身份证明等材料，旅游订单可无损取消。有需要的用户可随时拨打携程24小时服务热线4006329662咨询。
另外，针对铁路部门自即时起至1月24日24:00止，对已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客退票不收取手续费的政策，携程火车票已第一时间响应并已开始协助用户办理免费退票。各航空公司针对此次疫情的特殊退改政策，携程也将及时跟进。
去哪儿网针对此次疫情推出退改保障政策：
去哪儿网全新升级春节保障启动退款绿色通道：针对即日起至1月31日春节期间武汉地区机票、火车票、酒店、门票、用车订单，去哪儿网提供先行垫付、免费取消保障，去哪儿网将承担相应损失。
目前去哪儿网已接到一线医务人员因疫情无法休假的咨询。为了让一线的医务人员不因为救助病患而造成损失，自即日起至2月29日，针对奋战在一线的医务人员，去哪儿网承诺承担因此次事件造成的旅行相关损失。在去哪儿网预订的机票、酒店等产品的所有一线医护人员，不限制城市，实施全面免费取消政策。
多种方式联系客服：另外去哪儿网也提示广大用户，当前客服话量不断增多，如果您拨打客服电话长时间未能接通，请不要着急，可以在线上与客服留言，我们会一一回复。
去哪儿网也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务
春运出行需提前：据媒体报道，武汉、深圳已对机场、火车站、客运站等场所启动体温检测。去哪儿网提示，由深圳、武汉出发的旅客，需至少提前3小时到达机场进行安检，以免耽误行程。
此外，杭州、宁波、温州、台州、义乌等机场都启动对武汉进港航班旅客的体温检测工作，并与相关卫生检疫部门建立应急处置程序、信息通报流程。
飞猪平台针对新型冠状病毒肺炎疫情退改保障政策
飞猪携手商家，与消费者共克时艰。即日起升级相关退改保障政策：
1.所有1月23日之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日的飞猪平台跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单，即日起可免费取消。
2.进出武汉机票、火车票、汽车票订单，用户可免费取消。非武汉地区订单，依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。
3.针对确诊或疑似新型冠状病毒肺炎用户、密切接触者同行人的飞猪预订订单均可免费取消。
4.所有奋战一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、公务员、媒体工作者等，如因疫情工作需要无法休假出行，提供身份证明等材料，在飞猪预订的所有产品可免费取消。
飞猪正与商家团结一致，竭尽全力应对突发疾病风险，尽一切努力，保障用户顺利便捷退订。
感谢消费者的理解和支持。祝大家安康，一起加油！
美团针对此次疫情推出旅行订单退改保障政策：
1. 即日起至1月31日，通过美团、大众点评预订的武汉市酒店、民宿、景区门票、度假的订单，均可联系客服免费取消，美团为用户免费取消保障。
2. 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消通过美团、大众点评预订的酒店、民宿、景区门票、度假的订单。
3. 美团将密切关注民航、铁路部门的退改签政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。针对已预订但未出行旅客的退票、改签需求，美团将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，协助用户进行机票退改签服务，火车票也将和铁路部门的退改签政策保持一致。
同程艺龙和同程旅游
对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情，同程集团保持高度关注并启动应急预案，为了保障广大用户的权益，现推出用户无忧疫情退改保障措施。凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品），用户损失由平台承担。
此外，我们还推出以下退改保障措施：
1、 在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单，我们承诺为用户无损取消，如有损失将由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店，我们将第一时间为用户协调退改，全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准；
2、 国内和国际机票部门正密切关注机场、航司的最新进展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策，其他航司及机场还在跟进中，我们将严格执行航司相关政策，协助用户完成退改；
3、 火车票部门同样全力关注铁路部门针对此次疫情的相关政策，随时响应国家相关部门要求，为用户提供必要协助；
4、 针对此次疫情，同程艺龙和同程旅游客服中心已第一时间调动全员人力，保障用户问题能在第一时间得到答复和解决。
同程集团还将持续关注疫情进展，并根据最新情况为用户提供全方位服务保障。
共克时艰，我们在一起！
驴妈妈：密切关注肺炎疫情 第一时间启动应急预案
近日，新型冠状病毒感染的肺炎疫情引发全国关注，驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案，并承诺为游客提供以下服务：
1、 对于已预订即日起至2020年1月31日（大年初七）武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款，由驴妈妈承担全部损失。
2、 对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单，驴妈妈将和游客、航司保持密切联系，按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求，积极协助用户办理退票或改期。
3、 对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客，以及作为密切接触者的同行人，可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品，由驴妈妈承担全部损失。
4、 退改方式：游客可致电驴妈妈旅游网24小时客服热线（1010-6060）完成退改手续。
后续，驴妈妈旅游网也将密切关注肺炎疫情动态发展，同时尽己所能提供协助，竭力保障游客安全。游客如有需求，可拨打驴妈妈旅游网24小时客服热线：1010-6060。
马蜂窝春节出行提示
国家卫生健康委员会近日发布公告，将新型冠状病毒感染的肺炎纳入乙类传染病，并采取甲类传染病的预防、控制措施。针对此次疫情，马蜂窝旅游启动突发应急机制，为平台用户提供产品退改保障政策：
1、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消在马蜂窝预订的全部订单，损失由平台承担。
2、对于航司、铁路部门及平台供应商有相关退改政策的，马蜂窝将在执行相关政策的基础上，竭力协助用户办理退改业务。期间暂无政策的，马蜂窝将协助有退改需求的用户与产品提供方沟通，尽力为用户协调免费退订或减少损失。
3、出行日期为2020年1月21日至2020年1月31日，目的地为武汉的酒店、门票订单，马蜂窝为出行用户提供无损退改保障。
4、马蜂窝也将持续关注防疫动态，跟进民航、铁路及其他交通部门、平台供应商的退改政策，及时响应国家相关部门要求，全力为用户提供出行保障和服务。
祝各位用户春节愉快，出行平安！
途牛
针对此次疫情，途牛及时启动突发事件应急预案，切实保障用户安全健康：
1、针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的游客，以及密切接触者的同行人，途牛将为其免费取消已预订的出游产品，全部损失由途牛承担。
2、截至目前已预订即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车产品的游客，途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订；对于无法协调的，退订损失由途牛承担。
3、已预订机票、铁路等公共交通的订单，对于符合航司专项疫情退改保障的游客，全力协助游客退改。截至目前南方航空、海南航空等，均已出具针对发热旅客的特殊退订政策。途牛将持续密切关注各地往返武汉的航班和铁路动态以及退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，竭力帮助游客减少损失。
4、针对已预订即日起至2月10日期间武汉方向的跟团游的订单，途牛将全力协调给客人退订。其中机票、火车票等公共交通同步航司和铁路政策；途牛地接可无损失退团，损失由途牛承担。
5、向所有奋战在一线的医护人员致敬。因本次事件取消行程的医护工作者，在途牛预订的所有产品均可免费取消，全部损失由途牛承担。
我们将实时、持续关注疫情进展，根据疫情发展情况为用户提供及时的服务保障。
众信旅游
近日，新型冠状病毒肺炎情况引发全国关注，众信旅游集团第一时间启动应急预案，加强相关防范工作，并要求一线服务人员贯彻执行到位，同时向春节期间出游的客人发放《防范病毒性肺炎的安全提示告知书》，并承诺为游客提供以下服务：
1、众信旅游服务的客人如因被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离或劝返的，以及其密切接触者的同行人，可申请免费取消在众信旅游预订的产品，由众信旅游承担全部损失。
2、对于通过众信旅游预订即日起至2020年1月31日（农历正月初七）赴武汉机票、火车票的客人，众信旅游将持续密切关注各地往返武汉的航班和铁路动态以及退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，积极协助用户办理取消、退票或改期，尽力为客人减少损失。
3、如遇政府主管部门要求取消旅游团队出团等不可抗力因素，众信旅游将与酒店、航司、地接社、用车公司、餐厅等各方供应商保持密切沟通，按照主管部门最新规定和要求，协助客人申请退款或延期。
众信旅游将会继续密切关注相关情况，在政府主管部门的指导下，尽最大力量保障全体客人出行安全。
穷游网针对新型冠状病毒肺炎疫情退改保障政策如下：
1. 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消穷游平台预订的度假类产品。
2. 针对本声明发布前已预订入住日期为1月21日至1月31日的武汉地区酒店订单，穷游将全力协助游客与酒店沟通，保障游客免费退订；对于无法协调的酒店订单，穷游将承担此部分损失。
3. 穷游将持续关注防疫动态，跟进民航、铁路及其他交通部门、平台供应商的退改政策，及时响应国家相关部门要求，全力为用户提供出行保障和服务。
广之旅发布针对新型冠状病毒疫情应急预案
对于近期新型冠状病毒疫情，广之旅方面保持高度关注和重视，目前已第一时间启动应急预案，最大限度地保障广大游客的权益。
针对前往湖北省旅游的游客，广之旅已积极联系相关服务提供方，获得以下退改政策：
1、 湖北省武汉市、恩施市、宜昌市等地的酒店已经争取无损退订（神农架地区除外）；
2、 湖北省内行程涉及的用车、用餐、景点费用，已经争取无损退订；
3、 针对公共交通（航空、铁路）已出票的情况，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策。
对于有退订需求的游客，广之旅将竭尽全力与服务提供方沟通，在充分尊重游客意见的前提下，全力为游客提供协助服务，将游客损失降至最低。
广之旅将持续关注疫情进展，积极、及时响应国家相关部门的要求，并密切关注民航、铁路及酒店的退订政策变化，根据最新情况为游客提供全方位的服务保障。
途家
1月21日，途家民宿针对此次疫情推出退改保障政策：
1.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区民宿订单，途家提供免费取消保障。
2. 途家民宿对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的房客或预订同行人，提供房源预订的免责取消保障。
3.途家民宿也将密切关注政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。
中国旅游集团旅行服务有限公司
在发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情后，中国旅游集团旅行服务有限公司第一时间了解武汉地区团组情况，并于即日起至1月31日期间，推出如下退改保障政策：
1. 针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或疑似新型冠状病毒肺炎的游客，以及密切接触者的同行人，公司将为其免费取消已预订的出游产品，全部损失由公司承担；
2. 在此期间，预订武汉地区的酒店、门票和当地接待部分，公司将全力与供应商协调，最大限度降低游客的损失；对于无法协调的，公司将承担损失；
3. 在此期间，已预订机票、铁路等公共交通的订单，公司将密切关注机场、航司和铁路部门针对此次疫情的相关政策，协助游客完成退改；
4. 公司每日汇总全国所属企业的团队运行情况，密切关注游客身体状况，切实保障游客出行安全；
5. 向所有奋战在一线的医护人员致敬，因本次事件取消行程的医护人员，在公司预订的所有产品均可免费取消，全部损失由公司承担。
针对报名华程国旅集团旗下品牌“翔龙万里行”产品的客人，提出以下退改政策
1、出发前被确诊感染新型冠状病毒肺炎的客人，可凭有效的医院诊断书办理退团，包括作为密切接触者的同行人，团费全退；团费中已产生的损失由翔龙万里行承担；
2、机场健康安全检疫检查确诊或疑似感染新型冠状病毒肺炎被隔离或劝返的客人，可凭有效证明办理退团，包括作为密切接触者的同行人，团费全退；团费中已产生的损失由翔龙万里行承担；
3、因临时被调前往协助控制疫情导致无法出行的医护人员，可凭工作单位有效证明申请退团，团费中已产生的损失由翔龙万里行承担。
KLOOK针对新型肺炎的退改保证机制
春节出行高峰到来，为确保旅行者健康出行，KLOOK已升级应急保障机制，共同应对疫情。
1月22日至2月8日（元宵节）期间：
1. 原定1月22日-2月8日期间从武汉出发的KLOOK用户，出具被取消的该时间段机票及高铁票后，可免费取消活动订单。如景区或活动供应商无法提供免费退订，相关损失由KLOOK承担。
2. 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消在KLOOK预订的全部订单。
3. 根据铁路部门推出的最新退改政策，自2020年1月24日0时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2020年1月23日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。KLOOK已全面开展协助用户办理相关地区火车票协调退票工作，如果您希望退款，请查阅KLOOK铁路页面的退改详情。
4. KLOOK向所有奋战在防疫一线的工作人员致敬，为因参与防疫工作无法按计划出行的医务工作者、公安人员开通绿色通道，在提供有效证明材料后，均可无损取消在KLOOK预订的所有旅游产品，所有损失由KLOOK平台承担。
5. 对于非武汉出发用户，目前景区和活动运营方还未发布特殊退改政策的，KLOOK也将密切关注其退订政策变化，第一时间帮助用户完成沟通。
鉴于客服呼入量持续增加，如信息及电话未及时接通或留言暂未回复，请耐心等待，我们将全力支持客服的应急工作，感谢您一如既往对KLOOK的支持。
请每位关注KLOOK的用户戴好口罩，勤加通风，留意身体情况，平安度过春节。
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