【品橙旅游】“我有个朋友前几天回家过年，他用携程前后定了8种交通工具，不停的中转才到家。那一张张机票、车票的背后，离不开许多人的支持，当然更离不开你们，可爱的客服们……”
“我是标准的双鱼座暖男，希望当你不开心的时候都能来找我，我会让你微笑起来。”
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还记得前几天火爆网络的招聘吗？携程广发英雄帖，以7天7万元的超级高薪招聘“春运客服鼓励师”，瞬间引发媒体与网友热议，将其评为“2020年第一好职位”。
1月20日，谁能赢得这份日薪一万元工作的谜底终于揭晓。通过前期筛选，13位候选人从3000多份“揭榜英雄”中脱颖而出，一起来到世界旅游业最大的单体呼叫中心——携程南通呼叫中心，各显“绝技”花样哄客服开心，帮助近万名客服减轻工作压力，经受一年中最极端高峰期的春运考验，更好地服务春运旅客。
PK赛现场欢声笑语，好像一场提前到来的春晚
四组客服鼓励师脱颖而出
在携程南通呼叫中心的舞台上，13位“春运客服鼓励师”轮番上台，有专业脱口秀演员、可甜可盐的民宿CP、魔都超高人气大V；有心理学教育学双学位海归、中医药大学研究生；也有长相甜美的小仙女、帅气小鲜肉……他们用各种鲜活有趣、感染力十足的才艺演出，向现场100名客服大众评委与20名专业评委展示自己的特长，以自己的热情给客服紧张的工作中加点“糖”。
青岛的民宿主CP组合豆豆和哈哈，直接提着大行李箱上了舞台。一男一女搭配表演，行李箱就像一个魔盒，什么都拿得出。想按摩，准备好了足浴盆；想发泄，给你笔，可以直接写在白色T恤上，任你敲打；想要开心，转身就戴假发换装，张口一首野狼disco……“我们是一对民宿主，平时的目标就是让每位客人感到幸福。”豆豆和哈哈说，“我们的工作内容和客服有很多相似之处，这个春节，希望能让你们也感到幸福。”
来自北京的王一浩是一位临床医生、健康管理师，一直从事中西医内科学和应用心理学研究，他却觉得自己是暖暖的陪伴型人格，不擅表达但时而幽默。“我为大家提前配置好了各种疗效的茶包，保护嗓子的、缓解疲劳的都有，特别有效。”胖乎乎的他穿着白大褂，端着一大盒工具走上舞台，现场邀请志愿者教授起按摩放松心得，“这个春节，不论肩颈推拿、艾灸，还是养生理论、保养操，我随时为大家服务。”
来自山西的李梦杰，在此次PK赛中得分最高。“对我们年轻人来说，春节加班是问题吗？回家才是问题吧。我妈的催婚已经上升到一定级别了，什么都能联想到我结婚，每次在家3天我就想逃，你们够幸福了……”话音未落，笑声一片。也难怪，平时的他是一位专业脱口秀编剧、演员，还曾经在《今晚80后脱口秀》、《今夜现场秀》中工作，“要鼓励客服们，不要那么多苦情，只要大家天天都很开心，压力自然就没了对不对。”李梦杰的话引起很多共鸣，不出意外获得了最高分。
鼓励师王一浩现场教学肩颈按摩的三种手法
服务好才是最重要的优势
四组脱颖而出的“春运客服鼓励师”，即将开始这份神奇的工作。为了更好完成任务，他们还制定了详细的“鼓励规划”，从早上一杯咖啡、中午脱口秀表演、晚上足部按摩，到独特的心灵鸡汤夜话、挤痘痘游戏、纸飞机情书……
“其实，这次招聘要求鼓励师们具备的技能，都对应着客服们最需要的关怀。比如讲笑话、脱口秀，因为很多客服都是95后，常被客人吼到掉眼泪，需要笑声化解压力；招聘暖男、暖心小姐姐，因为携程客服6成单身，他们为了旅客放弃春节全家团聚，但内心深处同样需要‘家人’陪伴；招聘养生专家，是由于高峰期不少客服吃不上饭、喝不上热水、作息不规律，希望他们能帮客服均衡饮食，呵护健康……”携程负责人介绍。
四组鼓励师最终脱颖而出，他们将陪伴客服们一起度过春运高峰
春节前最后一周，春运已迎来最紧张的时刻，回乡归途对个人来说是幸福急切的，但对交通部门与服务行业来说，却是实实在在的挑战。目前，全体携程客服日均接电话已达30万通，最高峰时呼入量可接近50万通。为确保旅客问题第一时间解决，携程客服平均5秒内接起电话，7×24小时在线，而他们的平均年龄只有24岁，2/3是年轻小姑娘。
“客户服务是携程最重要的竞争优势，在携程（CTRIP）的价值观里，C是第一位的，代表以客户为中心是我们最重要的价值观。倾听客户的声音，不是某一天要做的事，而是每一天都要做的事。”在不久前携程20周年庆上，携程发布了最新的G2战略，携程联合创始人、执行董事局主席梁建章一再强调，Great Quality（高品质）要位居Globalization（全球化）之前。目前，携程客服工作平台正在进行最新升级，将可靠的服务与最新技术相辅相成，才能打造出最优质的服务。
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