【品橙旅游】机场零售业正在蓬勃发展，随着实体商店的增加，机场在通过个性化服务和技术改善服务。从希斯罗机场的个性化顾客服务到纽约肯尼迪机场利用VR和AR来帮助游客找到机场零售商店，各机场现在都能确保乘客在登机前充分利用有限时间来购物。
GlobalData采访了四个零售业专家，指出了2020年的发展趋势。
SAP UK的零售部门首席价值顾问Shane Finlay表示：“机场零售将成为顾客未来购物方式之一，原因之一就是机场商品可以免税。一些机场零售商进行了很多关于顾客体验的调查，以更好地理解游客的消费习惯。消费者经过机场时，时间是最重要的因素，情绪也占了很大一部分。给游客带来好的体验要将客户体验数据同运营数据联系在一起。”
AOE的CEO 兼创始人Kian Gould表示：“未来机场零售将迎来四个主要发展趋势。首先涉及技术方法和业务模式，通过这些我们可以观察到机场零售向全渠道的持续过渡。乘客希望可以随时随地通过现有设备使用电商平台和网站。其次就是旅游零售业的奢侈品购买趋势。乘客的购物行为发生了很大的变化，乘客可以在线搜索，检查商品库存并在线比较价格，然后在机场购买产品。第三个趋势是整体旅游零售生态系统。机场实体提供场地和基础设施，品牌、零售商和航司提供必要的客户数据，以有针对性的方式与乘客交流并向乘客出售产品。”
他补充道：“最后，乘客的电商购买行为更倾向于微信、Jessica的Secret、阿里巴巴的旅游前免税平台和飞猪购物等第三方平台。将第三方零售商整合进旅游零售生态系统是一种相对较新颖的趋势，也将在未来很长一段时间内改变行业现状。”
Pioneer集团的总监Mark Childerhouse表示：“2020年机场发展的最大趋势是个性化和现代游客高端购物行为。零售店需要专注于提供以下任一体验，即终极便利或奢侈体验。商务旅客在同时搜索这两个项目，时间紧迫的旅客在机场花费的时间要多于目的地的休闲时间，因此提供高质量服务和带来难忘体验是非常重要的。零售商需要了解如何利用品牌资产、满足消费者的要求，以及如何减少购买障碍。没有什么比航班即将起飞时还要排长队等待付款更有压力。”
希腊免税商店S.A的首席主席George Velentzas表示：“重要的是要充分满足当今和未来游客的需求。尽管传统上来说免税业务吸引了预算较低的客户，但这已不再是当今客户所追求的。为了创造更好的价值主张并提供独特的体验，免税行业又增添了浓厚的当地风味。比如，当地食品占希腊总销售额的37％，我们会对员工进行地中海饮食和当地酒类的培训。2018年，我们推出了“All Greek to Me”的新概念，为游客提供独特的纪念品、希腊美食、希腊设计师的时尚艺术品。”
在机场零售发展方面，零售商店需要与航司共享数据以了解乘客的购物习惯，在服务和体验方面迎合消费者的需求，其次，零售店需要应对消费者消费行为的变化，转向奢侈品消费；当前消费者更青睐拥有本地特色的商品。（编译：品橙旅游 Rose）
转载请注明：品橙旅游 » GlobalData：2020机场零售业发展趋势