【品橙旅游】SITA基于独特的见解、推动行业发展的力量和新兴技术，揭示了十项大胆的预测，这些预测或将塑造未来旅客在机场的出行方式。
在过去的十年中，随着生物识别安全技术、手机值机和行李跟踪技术的引入，机场体验发生了巨大变化，而接下来还有更多事情要做。在未来的十年中，随着数字原生旅客和从业人员引入变革性技术（从飞行出租车到能独立思考的机场），变革速度将呈指数级增长。
SITA业务发展总监Benoit Verbaere预测，几乎所有机场体验都会发生重大变化。Verbaere表示：“根据国际航空运输协会（IATA）的数据，在未来20年内，航空旅客人数将增加一倍，但机场的扩张速度跟不上。旅客们当然希望在机场有一个平稳、轻松的旅程。我们确保机场继续平稳运行的唯一方法是开发和实施新技术，提高效率，同时提高旅客体验。”
1、安全将融入无摩擦旅程
在接下来的十年中，通过安检可能将意味着沿着一条走廊行走。不需要再脱下外套、鞋子和皮带，或将小瓶装进小袋子，也不再需要排长队。旅客及其行李通过自动检查站时将被自动识别。硬检查点将被传感器通道取代，使物理文件检查变得过时。
2、旅客将控制自己的数字身份
数字自我主权身份和永久性旅行许可证的采用，将使旅客重新控制在旅行过程中应出于什么目的披露其身份的哪些方面。在未来的机场，人工智能专家将利用旅客的数字身份，对风险进行持续评估。这些数据的敏感元素将仅由政府使用，政府将使用自动化协作系统来批准（或在某些情况下不批准）旅程的各个步骤。出于边境安全目的，航空公司将不再负责处理旅客数据。
3、分散行程步骤
一切都会有标签：人、箱包和货物。无论使用哪种运输方式，他们的整个旅程都会被跟踪。这意味着可以在飞行之前进行旅行授权和海关检查，从而节省在机场的时间。而且，在旅客最方便的地方，例如火车站，都将提供远程行李托运和收集。
4、机场将高度连接
高度连接机场的新时代将由越来越便宜的传感器、越来越少的专用硬件和新数据湖驱动，由5G以上的设备赋能。这些数据将通过软件定义的网络进行捕获、整理和分析，以提高机场的效率，并为乘客提供更好的体验。
5、机场将能独立思考
人工智能（AI）算法将成为效率的关键，而先进的AI则成为机场的秘密武器。机场将使用数字孪生（Digital Twin）技术为所有利益相关者进行实时运营，提高运营效率，改善旅客体验。 数字孪生是一种先进的计算机模拟，可以从整个机场和航空公司运营中获取数据，以可视化、模拟和预测接下来会发生什么。
这些预测数据将被用来精简业务活动，并在可能的情况下将其自动化。自动化消息例如：“有两架A380会因为其中一架的延误而同时降落：确保入境登记处有足够的人手。”或“二层洗手间有负面反馈：请派清洁工。”信息快速交换将意味着积极响应，因此，航空公司和机场的行动计划也会更及时、更准确。
6、合作至关重要
在每一次旅程中，都有10个以上不同的实体负责使旅客的旅程成为现实。收集所有数据以使这一旅程变得无缝的唯一方法是在机场工作的每个人（机场本身、航空公司、政府机构、地勤人员、餐馆和商店）之间的密切协作。我们还需要整个互联机场生态系统的协作。
整个网络将使用信任框架共享运营数据，而利益相关者将共享基本运营的单一真实来源。这将使机场更加高效，例如数字化周转管理，集中精力使飞机尽快恢复飞行。
在这方面，诸如区块链之类的技术在促进信息的安全交换方面有巨大潜力。
7、机场将高度自动化
机场的高速移动连接将是关键任务性能的核心。机场将越来越多地利用实时性和自动化服务以及自助服务来提高一切的效率。联网的、自动化的、自动驾驶的车辆和机器人将在整个机场变得司空见惯。
自动化还将使资产的共享和使用更加有效。从行李到飞机拖拽的各种物体将通过5G网络连接提供大量数据，呈现机场运营的实时、预测性和历史性视图。
8、机场将适应旅客的需求
往返机场的快速无摩擦旅程将使当前的停车位之类的收入变少或过时。因此，机场将需要寻找新方法增加旅行体验，以取代它们。从起点到终点，个性化将是关键，不仅在机场，而要在整个旅程的任何时候为旅客提供他们想要的东西。
例如，机场提供的豪华轿车服务，包括在家中、办公室或酒店办理行李托运，以及为经常出行的旅客提供快速审批和便利。
9、移动成为随需应变的服务
机场将成为巨大的飞行“停车换乘”中心，提供各种运输选择。到2030年，将出现诸如空中出租车之类的创新，提供往返于机场的更高效的运输。他们甚至可能进入短途航线竞争，真正为所有人提供空中旅行。
10、我们在机场做的每件事都会有一个API
由于未来的旅客将是数字原住民，那么运营机场的人也得是数字原住民。这种技术环境将导致机场的复杂性被切分为一组数据服务，这些数据服务可以作为应用程序编程接口（API）共享。它将提供一个有利于协作和创新的生态系统，让每个人都更容易使用。例如，人工智能和新的语法将使人们能够提出针对特定行业的人类视角的要求，例如“在B34登机口是否有一个粉红色的手提袋？”或“到达大厅A排的队太长，需要更多出租车”。
SITA业务发展总监Benoit Verbaere表示：“机场的未来在于互联，高度智能和高效的运营，为旅客提供无痛苦、无摩擦的旅行以及丰富的个性化体验。今天的障碍和运营孤岛将消散，形成基于数字信任、共享资产和AI实时计算的数据共享。我们正进入航空旅行的黄金时代，我们很高兴能参与其中。然而，这个行业必须认识到改变和合作的必要性。这些技术变革会发生得比我们想象的更快。”（编译：品橙旅游 Cathy Liu）
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