携程残障员工近200人:每人都该得到一样的尊重

【品橙旅游】今年12月3日，是第28个国际残疾人日。当天，携程披露了助残障人士就业、出游等方面的基本情况。

就内部看，携程透露：截至目前，其现有残障员工数量有近200人，分布在客服、人力资源等多个岗位。从外部服务角度看，携程推出的“无障碍旅游计划”、河东机场室内地图等创新服务上线以来，已服务上万残障人士出游。

据介绍，携程2001年便开始录用残障人士。截至2019年10月末，招录的残障员工数量为195人。其中，客服专员、文化专员和出票专员是携程残障员工从事的主要工作岗位。“公司十分关注残障员工的职业发展，会尽力帮助他们挖掘自身潜力，让他们从工作中收获成就感。”携程方面称。

机票客服小管的经历，是众多残障员工成长发展的缩影。由于患有先天性小儿麻痹症，双腿不能站立，助力车就成了小管的“双腿”。但无论刮风下雨，她都会按时上班。

据悉，小管的工作是通过“在线客服”的方式，回复、处理各类机票问题。她每天处理50 至70 个在线问询，“您好，我是人工客服，有什么可以帮您”这句话已经输入几万遍。不过，她却说，“这份工作特别适合我。工作七年，攒了不少钱，能够自己养活自己。”

除了创造更多工作岗位以外，携程推出了助力残障人士出游的相关服务。比如，携程今年6月推出了国内首个“无障碍旅游计划”，并首先在当地向导平台实施。国内几十个热门旅游省市作为“无障碍旅游基地”，为残障人士等三类旅游有障碍的人群提供解决方案。

携程全球当地向导产品也已上线“无障碍旅游”相关服务标签，包括配备轮椅等专属服务，覆盖老年人、残障人士的服务产品近6000个。其中，当地向导可以量身定制规划行程，从接送机到入住酒店再到景点游玩，让残障人士真切感受到“无障碍”旅游。

据统计，自6月推出至今，“无障碍旅游计划”帮助上万名残障人士实现了出门看世界的梦想，出游足迹最远到达法国。

“每个人，都该得到一样的尊重。”携程相关负责人表示，“携程愿意给残障人士一个自食其力、公平就业的机会，也愿意在旅游服务领域，帮助残疾人实现旅游的梦想。而这些，都是携程履行社会责任和义务的重要组成部分。”