携程20周年:海外用户超1亿国人消费力增10倍

【品橙旅游】20年前，你怎样预订了一张机票、一个酒店房间？

有将近400位携程用户，肯定对此记忆犹新：因为他们是在1999年注册携程用户的784人中，一直活跃到2019年的“铁粉”。在这些长情的用户中，有一位L女士在10月28日来到上海携程总部，一起庆祝携程20周年的生日，这一天也同时是她的生日。

当天，有近40万用户和携程共同度过自己的生日——其中，最年长者今年90岁，最年轻者1岁。

（与携程同一天生日的20年用户L女士，与携程董事局主席梁建章、CEO孙洁合影）

经历20年发展，携程用户从784人增长到现在的集团品牌用户超过4亿。10月28日当天，携程首次对外发布用户报告，呈现出中国在线旅游20年波澜壮阔又妙趣横生的时代变迁。

从一年2单到每月1单年消费增长10倍

经过20年的发展，国人出游频次、旅游花费日益提升。就携程第一批用户来看，1999年，人均年订单数约为2单，订单均价约为750元；到了2018年，人均年订单数已经超过14单，订单均价超过1600元。20年间，年旅游消费金额增长了10倍。

携程用户最远飞行里程前十位均超100万公里。北京用户张先生20年飞行里程达210万公里，可以绕赤道约52圈，这也是携程首位飞行里程突破200万公里的用户。

越来越多人出行住宿首选高星酒店，花费逐年上升。1999年至今，携程用户住酒店花费最多前十位均超300万元，妥妥地能买二线城市一套房。

从4小时到7秒 1/4用户当天订票

旅行用户的行为习惯也有着深刻的变化。在2000年，通过携程预订一张机票，从提交订单到确认，再到拿到工作人员送上门的机票，最快需要4小时；订酒店下单后，最快约2小时能得到确认。

而20年后的今天，用户最快7秒钟就能完成一张机票的预订；而在酒店预订上，90%的用户订单可在5分钟内获得确认。

这种便利的影响极其深远：2019年上半年，占比约25%的携程用户选择在出行当天预订机票、火车票、门票等产品，说走就走已经成为一种习惯。

从商务到休闲超5成出差变度假

携程成立之初，国人的旅行以匆匆来去的商务出行为主。当时，携程种子用户的订单中，机票和酒店订单占比超过90%。

而如今，旅行有了更多选项，随着休闲度假旅游的兴盛，20年后，携程用户因私休闲度假出行占比已超过50%。2018年，携程定制旅行平台需求单量同比增长超180%，二三线城市定制游需求增速超过一线城市；200多万用户通过携程当地向导平台，请一个当地向导带着游玩。

20年间，携程自由行、私家团、定制游、主题游、高铁游等产品陆续上线。80天100万元的环游世界产品吸引了近1000名用户报名，旅行成为享受生活的方式。

从上海青年到全球旅行家海外1亿人使用中国App

20年前，携程的种子用户中，20岁至29岁用户占比超过68%，63%的活跃用户常驻地为上海。这批用户同时也几乎来自于中国最早接触互联网的群体，因为自订用户的占比达到了72.39%。20年前，他们是上海滩先锋气息浓郁的年轻人。

而随着2003年9月4日，两位美国游客在携程预订了赴桂林阳朔的自由行产品，携程的第一批外籍用户诞生。如今，除了来中国时使用，越来越多外籍用户在当地旅行或去其他国家时，也通过Trip.com这个中国公司的APP解决机票、酒店等产品预订。

截至2019年9月，携程集团海外用户数量已超过1亿，主要来自日本、韩国、美国、新加坡、英国等国。

20年间，旅行从“遥不可及”转变为“说走就走”，成为生活必需品。而不断壮大的携程用户群，也成为20年旅行变迁的亲历者和见证人。