【品橙旅游】2019年10月24日—10月25日，由品橙旅游主办、中国大数据旅游创新发展联盟协办的“2019智慧旅游产业高峰论坛”在上海隆重召开。10月25日上午，MSC地中海邮轮中国区总裁黄瑞玲围绕“中国邮轮旅游的旗舰时代”，进行了主题演讲。
MSC地中海邮轮中国区总裁 黄瑞玲：
2020年，中国的邮轮市场将进入旗舰时代，我们作为邮轮公司和旅游的从业者，我们怎么样共同迎接中国邮轮市场的旗舰时代？
MSC是一家有300年的历史的航海集团，总部注册在瑞士日内瓦，由Aponte家族拥有，全年合并收入超过300亿美元。旗下业务还包括集装箱业务，我们的集装箱业务是全球排名第二的，仅次于马士基。MSC的成长能力也非常快，现有的订单和造船能力加在一起有望在近期升级成为全球最大的集装箱公司。在邮轮业务里面，MSC目前是全球四大邮轮集团之一。MSC全球拥有四五十个集装箱码头。GNV和SNAV主要是做客管业务。整个集团只做航运相关的，要么运货要么运人，我们所在的邮轮主要是高端运人的业务。MSC在全世界的航线布局，欧洲和地中海，MSC已经排名第一。我们在迪拜、中东、阿布扎比这些航线也是排名第一的品牌。我们在南美和南非都是市场排名第一的品牌。集团目前最关注的是两个战略市场，一个是北美市场，一个是中国市场，北美市场目前已经首度今年实现了四船同时运营。还有一个海洋礁自然保护区(Ocean Cay MSC Marine Reserve)在加勒比，在这里我们重新种植了珊瑚，在那里可以支持潜水、珊瑚保育的工作。这个海洋礁自然保护区即将于下个月正式开放，作为我们的私属岛屿。我们在迈阿密有两座码头正在建造当中，北美市场已经初具雏形。中国和亚洲是下一个MSC版图重点要开展的布局。
MSC是全球成长最快的邮轮公司，我们造船的订单数和造船的规模是全球第一的，新造船2017-2027年会有17条邮轮建造，总的投资规模136亿欧元，超过1000亿人民币的规模。新造船的级别一共分为六个不同的级别，传奇、传奇PLUS、海岸线、海岸线加强版、世界级和高奢级。到2027年这些订单全部交付的时候，我们的载客能力将会超过550万年载客能力。
MSC在全球版图上的战略重点在中国，中国邮轮发展的第一个10年刚刚过去，现在我们进入了第二个10年，第一个10年是一个高速发展的10年，从很小的船进来，很少的船进来，很老的船进来，到每年翻倍的增长，不断有新品牌进入，不断有新的船型进入，不断有新的港口的开拓，是一个高速度的发展。从2017年以后，2018年开始，中国的邮轮市场第二个10年已经进入到了高品质发展阶段，因为任何一个市场都不可能以年复合增长率40%、50%的速度一直增长下去，这也是不可持续的，也一定是不健康的。所以第二个10年中国邮轮市场进入到了高品质发展的阶段。从MSC的角度来说，虽然我们不算最早进入的邮轮公司，但是2016年到2020年短短五年时间里，MSC实现了区域市场的“三升级”战略。从2016年7万吨级的抒情号到2018、2019年的13.8万吨的辉煌号，到明年的17.2万吨的荣耀号，五年三次升级可持续发展。2020年的荣耀号将是亚洲市场最新、最大、最好的邮轮，也是第一次国际邮轮公司把旗舰邮轮布局到中国，也代表着中国邮轮市场将进入旗舰时代。这个月初我们发布了荣耀号之后，我们受到了中央电视台、人民网、新华社的认可，荣耀号这样一条旗舰邮轮的到来，不仅为中国邮轮第二个10年提振信心，也是标志着中国邮轮市场正式进入了旗舰时代。
进入旗舰时代，我们该怎么样合作呢？
这个就是我们明年即将从上海启航的旗舰邮轮地中海荣耀号，17.2万吨，5686位宾客，2217间客舱，316米长，67米高，19层甲板，2020年6月17日在上海首航。荣耀号将会在2020年4月份率先抵达深圳，从深圳布局到日本市场，做一个日本的母港航线，从日本的横滨6月12号转港，到15号到达上海吴淞国际邮轮港，6月15、16号两天会举行盛大的仪式，6月17号开始首航，暑期在上海，国庆节和秋季在天津和青岛，冬季到深圳运营，一年基本上能够覆盖北上广和华北、华东、华南三大客群，也期待着跟在座的各位业者朋友能够有机会做全方位的合作。
荣耀号凭什么号称旗舰邮轮呢？她到底有什么不一样的地方呢？
一、创新点
其实MSC地中海邮轮的五大核心价值观之一就是持续创新，创新在MSC公司里也是非常强的DNA。每条邮轮都是家族的资产，所以MSC的船是家族的资产，不是像美国上市公司一样，它只是一个流水线上出来的一条邮轮而已。所以在船的设计和创新上是有很多亮点的，我今天重点从五个方面通过一些图片来展示一下这条船创新的特色，从设计、娱乐、餐饮、服务和科技。相信通过一些图片，看图说话，我们可以了解一下最新、最大、最好的邮轮，怎么能够成为明年最值得期待的邮轮。设计角度来说，荣耀号的意大利名字，懂意大利语的朋友可能会知道它是至高无上的美，她的设计非常美，最美的设计代表之一就是长达80米的海上LED的天幕，变换各种图形。
下面覆盖的是96米长的海上香榭丽舍大道。这个天幕是由1.4亿枚LED灯泡打造，现在的中国消费者除了硬件之外，对文化的东西也非常看重，我们会把LED天幕打造成中外文化交流的最主要的集中场所，我们会在中国率先推出文化的LED天幕大秀，这个屏幕高清，非常智能，可以支持各种播放和各种形式的体现。除此之外，荣耀号至美之船另外一个被全球乘客喜爱的是施华洛世奇的水晶楼梯，6万多颗水晶打造的楼梯，一定是女性乘客的网红打卡地，也是代表了旗舰邮轮的设计之美和设计之奢。
娱乐创新，荣耀号上将会搭载两部太阳马戏定制的驻场演出，这两场演出是我们和太阳马戏独家合作，专门为荣耀号定制的，我们会把它作为游艇会的贵宾套房赠送的形式，另外可以在船上事先做一些销售，所以太阳马戏的大秀也可以成为上船的理由之一，很多朋友也为了看太阳马戏也要上荣耀号，这是我们娱乐创新典型的代表。太阳马戏是收费的，票价不贵，对更多的客人来说免费的船票含的演出有什么？我们有6部全新为荣耀号打造的大秀，每晚会在大剧院演出，这个秀场会融合中国文化的元素，有欧洲文化、中国文化，希望乘客在邮轮上逛吃逛吃之外，能够收获一些精神的享受，比如说船上到现在还是坚持演歌剧的邮轮，辉煌号上是唯一一条在海上上演歌剧的邮轮。
讲到吃，我们在餐饮方面的创新就体现在我们和米其林星级的合作，有33种餐饮体验，船上甜品店也是在最好的位置，在天幕下面，相信上船的乘客也会非常喜欢。另外一大特色是可以定制巧克力，你可以选不同的糖份，不同浓度的可可，你可以选加果仁等辅料，可以定制封面，回来作为伴手礼送给亲朋好友，这个都是在餐饮和美食之外，对于客人服务，中国客人旅游带一个伴手礼心愿的一个创新。后面一页是收费餐厅的图片，我就不多说了，包括铁板烧、寿司、牛排、火锅、西班牙料理等等。
MSC在辉煌号级别以上的船上有一个独特的产品就是船中船，地中海游艇会，地中海游艇会是MSC首创的船中船的产品，这个产品相当于酒店的行政楼层，但是比行政楼层更丰富，也相当于飞机上的头等舱，当然也比飞机头等舱更丰富。这个高端人群的一个选择，你上了这样一条大型邮轮，不管外面有几千个人，游艇会里永远只有100个人左右，这个区域是封闭的，刷卡才能进来，24小时有管家服务，所有的餐厅、酒吧、游泳池、甲板、前台都是专享专用的。我们在中国还推出了一门式服务，基本上客人从家里就不用担心，我们专车从家里接到码头，有专门的贵宾室，管家带着过绿色通道，过边检、过海关，上船也是绿色通道，一路绿色通道，跟别人分开。在服务方面来说，大船要有热闹，但是小船的私密也可以提供。
二、科技
我们生活在一个科技时代，我们在乘客服务科技也进行了相关的内容创新。比如我们有一个App是叫“我的MSC”，你可以实现提前了解船上的吃喝玩乐，提前做一些预定，看每天的安排，在船上预定餐饮，在船上导航，在船上找到你的孩子，可以定位、支付等等。MSC全球的船队支持支付宝支付，这也是科技创新方面的一个点。
此外，值得跟大家分享的，全球首个人工语音助理ZOE也将会在荣耀号上率先跟大家亮相，ZOE可以讲七国语言，她是放在船舱里的语音助理，她可以回答很多关于邮轮的问题，我们现在在做识别，我们找了中国很多不同方言的，不同口音做最终的测试和学习。
邮轮不是适合所有人，但是邮轮一定是适合家庭的，所以作为家庭出游，MSC就非常有优势，因为我们本身是家族公司。在家庭出游方面，我们有五个乐园，比如升级版乐高海上乐园等等，还有高科技的新的儿童设施，还有面积高达4000多平米的海上的水上世界，这些都是为暑期出行的家庭儿童提供的选择。舱房最高可以供10位家庭成员同时入住的超级家庭房，也推出了两岁以下儿童跟家人一起免费乘邮轮的优惠。
荣耀号是一条旗舰邮轮，她代表的是MSC对于中国市场的承诺和信心，我们也期待着荣耀号的到来能够为中国邮轮市场注入一些新鲜的血液，提供一种新的选择。
期待着跟大家能够携手合作，共同迎接旗舰时代。谢谢大家！
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