【品橙旅游】2019年10月24日—10月25日，由品橙旅游主办、中国大数据旅游创新发展联盟协办的“2019智慧旅游产业高峰论坛”在上海隆重召开。10月24日下午，VeeR VR CEO 叶瀚中、航班管家商务总经理李洋、邸客科技联合创始人兼COO徐单，与主持人品橙旅游市场总监以“科技新势力，助力场景新消费”为题展开了讨论。
季莹：科技是发展的推动力。今天非常荣幸邀请到了三位旅游科技公司的代表和大家一起来分享如何通过科技的手段助力场景的新消费。首先请各位嘉宾都介绍一下各家公司在新科技、新消费中的一些涉猎，从叶总开始。
叶瀚中：VeeR VR成立于2016年，主要业务是在做影视内容的线上分发。在过去三年里，我们已经积累了6万多个创作者，全球数千万的用户。我们是从今年6月份进入到文旅行业。在我们活动展位旁有一台蓝色发亮的椅子，那是我们第一代产品，很快就会有第二代产品出现。今年暑期，我们跟上海中心合作做了一个跟文旅相关的VR影展，短短一个多月之内销售出13000多张票，口碑传播达到了80%。这个项目成功之后，我们发现景区在二消和宣传上，以及景区内容的展现和游客的分享上，都有非常大的需求，而VR+文旅又恰恰可以满足景区的这些需求。所以，我们增加了线下文旅的业务，目前也得到了非常好的市场反馈。
李洋：我们是一家老牌公司，已经有10年的时间了。为什么要参加关于“科技新势力”的论坛？因为我们公司旗下主力C端产品是航班管家，注册用户约2.4亿左右。我们针对B端和C端提供智慧大出行的解决方案，最新扩展的形式是B2B2C。我简单介绍一下这个场景，现在国内主流的安卓手机厂商都有一个“负一屏”，上面会提供航班卡片和火车卡片的服务。当用户收到出票信息后，就会在负一屏生成卡片，为用户提供航班动态信息和火车动态信息的服务。同时，也可以在卡片上预订酒店和打车，基本上可以占据95%以上的份额。现在，每天确定行程的用户，活跃度大概是200万到300万。
徐单：我是邸客科技的徐单。邸客科技主要是通过营销用户赋能酒店来进行酒店客房的场景化运营。邸客互娱系统实现酒店的电视屏幕与手机互通，用大屏去唤醒手机的小屏幕，让两个屏之间形成互动，在这个过程中激发用户的碎片化刚需，比如说互动社交、伴手礼等。通过场景新零售方式，将更多的伴手礼融入互动游戏中售卖，让数字化营销用户赋能酒店数字化的转型升级。
季莹：叶总，VeeR VR是一个全球性的VR内容分享社区。作为如此新领域的平台，想让您分享一下 VeeR商业模式和“线上应用内容变现”的心得体会。
叶瀚中：我们现在更推崇的是会员制。VeeR有自己的会员体系，也有单次点播的体系。我们之所以从线上延伸到线下，是因为我们发现线下模式在很多方面优于线上：首先，整个线下设备的投资成本远远低于很多传统的4D影院，很多景区把“VR+文旅”作为二消和增加游客体验的产品；其次，它的清晰度有很大的提升，传统的VR眼镜是1-2K，而我们的是8K视频、4K屏幕，基本上接近于半人眼分辨率，使清晰度和内容质量都有非常大的提升；第三，我们把线上线下内容的互通，我们是唯一可以实现每周内容都有更新。相对于传统的VR体验店，我们可以做到非常强的二消复购。我们利用在线上积累的模式和资源，把它延伸到线下之后发现了更好的商业模式。通常情况下，景区的人流量都非常大，但是景区的空间却有限。以上海中心为例，实际使用的面积只有50平，在这50平米空间里做到月进百万流水是相当可观的。更好地利用VR技术本身的特性，为非常小的空间提供更多的可能性，这也是我们希望VR赋能景区做的事情。
季莹：今年，航班管家在各类营销中都打出了“智慧出行合作伙伴”的口号，请李总谈谈您对智慧出行的理解。在众多大出行场景的玩家中，我们是如何保持自身品牌的竞争力？
李洋：让旅客在不使用自己智慧情况下就能够享受到高效、方便、舒适的旅程，这才叫智慧出行。航班管家更关注的是“一人多面”。什么叫一人多面？用户在不同的出行场景下进入到航班管家的时候，所展示的页面是不相同的。比如，当用户在搜索机票的时候，页面展现的是机票价格趋势和机票预测，来帮助用户做决策。当用户具体选择一个航班的时候，页面展现的是综合的舒适指数，包括机型、延误率以及座位宽度等，更精准的协助用户做出选择，实现智慧出行。
航班管家以一个小中台、大前台的模式去和合作伙伴共同分享用户，为用户提供多样化服务，从而解决互联网下半场获客难的问题。航班管家的核心能力是航班动态数据和高铁动态数据，以及在出行中用户行为特征的AI算法。我们将数据和算法提炼出来，把它打造成一个小中台。小中台的特点是灵活和定制化，我们会以数据+AI算法的小中台模式，来覆盖大前台的方式，跟平台进行合作，为用户提供服务，比如，我们跟华为、OPPO、小米等合作的负一屏，还有QQ浏览器等，我们都是通过智慧出行方案去解决大家可能都面对的流量问题，来保证我们的竞争力。
季莹：接下来问一下徐总，邸客科技曾提出了重新定义电视机的新功能，我们是如何在传统的场景中通过新科技的手段让其产生新的价值？并谈一下您对酒店数字化转型的看法。
徐单：电视本身的功能是以影视内容为主，也有一些直播的内容，比如说球赛。现在很明显的趋势就是，大部分用户的影视需求已经从大屏向移动端迁移了，移动端上各种的视频APP可供用户选择。但大屏有大屏的好处，这也是为什么华为今年推出智慧屏的原因。当我们在做这个产品之前，也发现这样的趋势，所以就提出了“重新定义电视机”。一般的酒店客房场景是很封闭的，最后这15米，服务员过去也要敲门，其他人是进不去的。这时，屏就是跟用户的一个很好的触点，通过插卡通电，这块屏可以自动打开，再通过这块屏可以将场景唤醒。同时，我们也在关注到用户场景下的刚需，比如轻社交、伴手礼等诸如此类的需求。通过两个屏的互动，来满足用户碎片化的需求，这时屏可以成为一个互动窗口、服务的窗口。
当下，酒店的数字化转型升级迫在眉睫。从线上的角度看，酒店又是一个获取优质流量的入口，每天都有新的客人来，而且覆盖范围不受限制。但酒店流量入口的弊端是一个人一年中有20天住酒店已经是很高频。对用户来说，反而住酒店是很低频的需求，这时候不太容易形成数据沉淀。怎么形成数据沉淀呢？邸客是通过想办法让用户在酒店这个场景下，甚至是在酒店客房的场景下去高频使用，这时候就会形成数据沉淀，有了数据沉淀才谈得上数据资产，才可以做数据化转型的运营，当然也需要跟酒店的很多系统打通。
季莹：我们本场圆桌的主题是“科技新势力助力场景新消费”，保持“新”的基因是最重要的基础，我们是如何持续让自己总是具有最敏锐的嗅觉和领先技术？
叶瀚中：说到最敏锐的嗅觉和最领先的技术，我们最重要的是把VR技术结合5G网络，应用到旅游场景中去。举个简单的例子，旅游场景最大的问题是什么？是淡旺季，一年可能100天左右有人，大部分时候都没人。我们发现很多场地在研学中的投入非常大，比如说一个航空主题可能要建一个航空博物馆，动辄几百万、上千万的投入，而VR的特性就是一屏用，跟邸客科技的徐总说的一样，VR也是一个科技，只不过它是一个全息屏幕，这个屏幕可以呈现不同的内容。我们跟很多景区合作的时候打造了一个多用厅，旺季可以做二消，淡季可以作研学，包括景区展示、政府接待、建党培训等都可以使用。
第二，VR跟传统的动感4D影院有一个很大的不同就是成本低，可以快速复制。目前，我们的平均场景的落地时间是两个星期，传统的能做到两个月就算很不错了。我们也开创一种模式就是景区不用出一分钱，从内容到设备、运营，VeeR帮景区招店长、店员，景区只需要提供一个地方，既没有投资压力，也没有经营上风险，所以受到了众多景区的欢迎。
第三，“好的VR体验，内容为王。VeeR平台上的旅游类内容涵盖了中国各大5A景区的超高清VR视频。此外，我们为景区定制的VR内容一定是和景区高度匹配。比如，我们重点做的海洋馆、恐龙馆等，从动物园到大型的室内的萌宠乐园、人文类的景区等。
李洋：航班管家有两个策略，一个是“走出去”，一个是“引进来”。走出去就是把我们最核心的能力，出行服务释放到有需要的平台上。比如说手机上的语音助手，让用户可以在负一屏和语音助手，就会变成一个场景，就会有交互。另外就是“引进来”，航班管家的平台上针对用户出行的不同场景，我们也是把最新的服务吸引进来。比如，最新的互联网医院。我们会把在线问诊以及电子处方、配送药放到平台上，为用在途中最无助的时候提供服务。我们也会把一些景区的内容也引入到我们的产品当中去，对于用户来说，当我有了旅游的想法之后，去选择景区的时候，通过视频或者文章的种草，可能没有很真实的触感，如果在选择之前先在线上预览，通过VR预览，到了景区之后再通过AR的辅助讲解玩得更好，回来后再形成定制化的游记，这是一个新的形式，能够给到用户一个更好的旅行体验，甚至一个新的选择。
季莹：请徐总聊一聊对于未来新科技、消费新场景的发展趋势和看法。
徐单：对于未来，我有一个想法：在我们这个时代，或者说上个互联网时代，像百度其实是一个信息入口，阿里巴巴是一个电商入口，腾讯是一个社交入口，我们可不可以想象一下？有可能将来统一成一个入口，其实就是私人助理。我特别赞同李总的一个观点，有时候大数据做的是千人千面，但是一个人构架决策系统的时候是基于个人数据的决策引擎，我们为什么要频繁地在客房空间内让你高频使用，其实是为了积累用户个人的数据，基于个人数据的模型做成的决策引擎，可能是将来的发展趋势。另外，我想象这个私人助理还要具备什么？现在，平台收集用户的信息越来越多，这时候对用户来说，这个私人助理应该具备什么功能？就是数据的隐私，要充分保护数据的隐私功能。我觉得个人助理是未来的一个趋势发展。
叶瀚中：刚才徐总说到入口的概念，我觉得未来会有非常多的入口，每个手机是入口，每个屏是入口。VR在商场、娱乐、教育上的需求上越来越多，畅想未来，明年我们就会做的一件事情就是在VeeR 的体验舱里除了看录播的内容，未来还可以看到直播的内容，比如说可以看演唱会、表演、喜剧、相声等各种演出。实景演艺可以卖3000张票，但是VR可以卖3万张票。虽然气氛上会差一点，但是至少供应商可以打造24小时永不落幕的剧场概念。我们也在跟现在很多教育综合体合作，打造小朋友喜欢看的内容，家长对于教育消费是又是非常舍得的。此外，我们也在跟途牛探讨合作形式，传统旅游门店的展示方式非常有限，一般就是视频、画册，对年轻人的吸引力较弱。我们在探讨线下尝试，通过VR，可以把所有的目的地精华在20秒钟之内，在VR眼镜中呈现出来，一定会促进转化率。所以，它也是非常好的销售工具。我觉得未来会有非常多的入口，不管是VR入口、AI入口、AR入口都可以结合起来，更多赋能原来的线下消费。
季莹：最后请李总来阐述一下对于未来的前景趋势的看法。
李洋：最近比较火的是5G和物联网，刚刚说的内容可能跟5G比较相关，因为它需要的是比较快的传输速度。对于物联网来说，是不是会产生一个新的业态，不知道，但是至少它能够给用户在生活和消费的体验带来提升。我们会把多个屏幕连接起来，并不是单纯的大屏到手机的小屏，包括电视、手机、手表，以及耳机等。因为有的场景，比如说一家五口准备去旅行，可以共同选择旅游路线，把订单直接传到手机上，由男主人做一个支付，对应的信息就可以同步到每个人的手表上，形成一个行程信息，把我们随身携带的其它的电器连接起来，通过这样的方式给用户提供更好的体验。
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