【品橙旅游】2019年10月24日—10月25日，由品橙旅游主办、中国大数据旅游创新发展联盟协办的“2019智慧旅游产业高峰论坛”在上海隆重召开。10月24日下午，马蜂窝旅游网交易中心高级总监金鹏，围绕“新旅游、新商家、新营销”进行了主题演讲。
马蜂窝旅游网交易中心高级总监 金鹏：
感谢大会给我机会跟大家交流。我们在刚过去的十一黄金周期间，做了一个很有意思的活动，创造了吉尼斯的世界纪录。我们邀请马蜂窝用户在旅途中登录APP，在我们的虚拟地球模型上点亮旅途的坐标，并进行文明旅游宣言。在七天的活动过程中，超过132万个用户参与了活动，他们点亮了172个国家和地区，2397座城市，创造了一项新的吉尼斯世界纪录。
这说明马蜂窝用户的足迹已经遍布世界各地，更是马蜂窝作为一个平台，希望在文明旅游的推广上尽了一份力，希望和用户一起做更多事情。
我相信在座的各位领导和同仁基本上都听说过马蜂窝，但很多朋友并不知道我们每天都在做什么，或者我们最近做了什么事。我在此分享一下最近一段时间我们做的事情，让大家更多地了解我们。
我们从很多马蜂窝用户的行为上可以看到一些相似的行为轨迹，比如2018年7月6号一位用户开始在马蜂窝逛起来了，他浏览了笔记、游记、视频，这些社区产品让用户开始和其他用户有互动。接着，9月他开始集中阅读和点赞大量关于泰国的旅行内容，我们判断他对泰国这一目的地是有一定意向的。到了11月3日，他收藏并且搜索大量的泰国旅游产品，我们认为他的决策意向已经非常明确了。12月11号他在马蜂窝购买了机票、酒店、门票和当地玩乐产品。在2019年的2月2日，也就是春节的时候，他去泰国旅游了。在旅途中，他也有一些行中的预订行为，并且在马蜂窝平台上发布笔记、视频，做各种分享。2月15号旅行回来了，他继续写游记、攻略，把他旅行的经历和经验分享给别的用户。这个就是典型的马蜂窝用户的行为路径，千千万万的用户都是这样在马蜂窝平台上活动的。
基于马蜂窝用户行为路径的特点，我们总结出，其实用户在马蜂窝平台上解决的是从认知到消费决策，旅游消费过程，到内容分享的闭环，这是目前马蜂窝能够实现的。所以在这个过程当中，我们探索出了马蜂窝独特的“内容+交易”双引擎的商业模式。
在这个模式中有两个非常重要的抓手，一个是内容的抓手，一个是交易的抓手，这两个抓手同时存在，这个闭环才能够形成。
内容侧，马蜂窝针对不同的用户和不同的场景有很多不同的产品形态，攻略、游记、笔记、短视频、问答等等，用户在这里完全可以实现对一个目的地或者对一个旅游项目的基础认知，并且形成自己明确的消费决策。
在交易端，经过了五年的沉淀，我们的交易商城拥有包括酒店、机票、门票、签证等50多个品类的旅游产品。
我们在交易端为商家做什么？在商家服务方面，马蜂窝也是在不断的学习和进步当中。五六年前，马蜂窝还没有交易的基础，但是现在，马蜂窝的交易规模是取得了长足的进展。在这一过程中，我们不断思考我们能为合作的商家做些什么。
近一年，我们推出了几个重点的赋能项目，包括马蜂窝大学的持续建设，第三方服务市场的上线，以及推出创作者开放平台和今年重新迭代的后台商家服务系统和数据平台。
马蜂窝大学目前已经具备了全品类的基础培训的功能，之前没有参与过电商运营的商家、朋友或者合作者都是通过马蜂窝大学来完成运营第一课的。超过600万人次在马蜂窝大学学习旅游电商经营相关的各种知识。
今年我们上线了第三方服务平台。因为在我们与商家合作的过程当中，店铺运营需要很多专项的服务内容，比如说客服、设计等等，我们会联系一些第三方成熟的外包公司帮他们以更低的成本专业化地解决。
我们今年还向商家开放了创作者开放平台，对所有商家都开放内容的端口，包括KOL的产品带货，网红达人的合作，站外的粉丝曝光，甚至可以贡献你需要的短内容。我们希望把合作者的内容纳入到我们整个内容体系当中来，一起把内容的圈子玩得更好、做得更大。
我们的商家后台和数据后台也在今年年初都进行了新一版的迭代，我们不断地把更多的底层数据以应用的呈现形式给到商家，不断地提高运营效率，给他更多的参考。
这里我想重点介绍一下马蜂窝北极星旅游数据管家，马蜂窝有很大的数据能力，我们能够拿到用户和旅游相关的全过程的数据，包括浏览行为数据和交易行为数据、购买数据等等。而我们一直在尝试以各种维度把底层的数据工具化。北极星旅游数据管家是我们目前数据研究成果的集中体现。通过马蜂窝的数据，可以实时监控某个国家或者某个目的地的旅游指数，比如今天有6万人用马蜂窝在上海旅行，他们分别在什么地方，热度如何。目前对上海有旅行意向的差不多是20多万人等等。在旅行当中，我们也会用文字呈现出旅行意向，我们将这些数据分享给合作商家，让他们了解目的地的情况，便于他们去调整自己的工作方向和运营方向、产品思路。我们希望这个新产品能够在未来更多地帮助到产业伙伴，为产业助力。
内容和交易闭环的打通，也让我们拥有了更强大的营销能力，这种营销能力也在不断为我们的内容和交易赋能。
从营销端来说，我们能够更早地接触消费者的需求，我们也有更新颖、更年轻，更贴近用户的营销尝试。包括目的地营销、汽车品牌营销，甚至耳机厂和杜蕾斯的跨界营销等等。
2017年我们和杜蕾斯联合推出的“未知小黄盒”事件营销，在市场上的反应非常强烈，那个活动的效果非常好。我们今年推出了一个“双面人生”的主题营销活动，也取得了较好的市场反响。
未来马蜂窝期待和大家有更多的合作和交流。谢谢大家！
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