【品橙旅游】在中国入境游市场上，本土入境游企业不计其数，而在国外，有这样一家公司，于1962年在非洲肯尼亚成立，开创了世界高端旅游先河，服务过的全球名流政要不计其数，比尔•克林顿、比尔•盖茨、沃伦•巴菲特都是其客户。它还拥有豪华邮轮、高端私家营地，它就是Abercrombie & Kent，在国内业界，大家都称之为A&K。而当前，这家享誉中外的高端定制游企业正深耕中国本土，把越来越多的客人带到中国。
身怀“绝技”的A&K
提前兵马俑博物馆开放时间30分钟进入场馆、在故宫“游客止步”的地方参观欣赏文物、和国宝大熊猫亲密接触……这些看似很难办到的事，对于A&K来说，却是常态。
“A&K成立至今，经过半个多世纪的积累，在世界众多的知名景点和博物馆取得了特殊权限，客人可以享受不被打扰的闭门参观。在一些不对外开放的特殊场所，也只有A&K的客人可以独家进入。我们会为客人举办小型展览，邀请当代知名艺术家带着他们的作品和客人见面，通过和艺术家的交流互动了解当代中国艺术的发展和趋势，同时通过收藏这些艺术家的作品让艺术家受益，把中国艺术推广到世界其他地区。这种一举两得的安排，受到很多高端定制游客人的欢迎和认可。” A&K北京办事处首席代表朱海峰说。
与一般从事入境游接待的旅行社不同的是，A&K只接待自己组织的直客和旅游代理商送过来的客人，并拥有自己遍布全球的高端定制地接团队，以保证接待品质，提升客人满意度。
朱海峰透露，A&K的获客主要是客人和代理商的口口相传，由A&K服务过的客人推荐给亲朋好友。同时，优良的服务也让客人不断邀请A&K为他们定制其他旅游目的地的行程。据悉，重复选择A&K的游客接近80%。
“A&K很少对客人说‘不’，哪怕他们的要求听起来不可思议。我们永远将客人的舒适和安全放在第一位，”朱海峰语气里带些骄傲，“正是因为这样，我们才在游客中积累了很好的口碑，吸引游客一再选择我们。”
不同的中国入境游
A&K的中国入境游业务要追溯到1983年，在中国开放国门初期，A&K抓住了商机，开始组织外国游客进入中国。从第一年的约300位客人开始，已经过了30多年，截至目前，A&K每年都会接待超过5500名客人来到中国，且这个数字正在平稳增长。
据朱海峰透露，早期的入境游多以团队为主，客人自由度受到严重限制，且入境产品单一，个性化、差异化无法体现；伴随入境游逐渐开放，中国旅游条件成熟，入境游市场的差异化增加，游客开始呈现明显的散客化趋势——选择A&K的游客多以家庭为单位，散客较多，所以A&K的出团率也很高。
与其他中国本土入境游旅行社相似的是，选择A&K的客人大多同样偏爱北京，西安，上海，桂林这样的经典旅游目的地。同时，因为三峡在欧美认知度较高，欧美客人又在A&K客户群体中占据超高比例，所以三峡也经常出现在A&K给客人定制的行程中。面对二次或多次来华旅游的客人，以及那些对中国多元文化有浓厚兴趣的客人，A&K也向他们推荐丝绸之路、云南、西藏等景点和旅游城市，当前这三个地区的游客数量正在逐年增加。
当游客选择了心仪的路线后，A&K要做的就是为他们提供最本地化的服务，所以，去北京胡同穿梭，去西安看兵马俑，去上海吃小笼包，已经是最常见的景色。
“客人们来到中国就是因为对中国文化感兴趣，所以我们不需要对旅游产品做更多的包装，只要向游客展示最真实，最原汁原味的中国就好。”朱海峰介绍。
为了兼顾客人们的西方胃，A&K会有意识地安排西餐厅，供客人选择。住宿也会选择最好的当地酒店，如半岛、四季，华尔道夫，丽思卡尔顿等奢华酒店，或者能体现当地特色的精品酒店。
入境仍需努力
在进入A&K之前，朱海峰曾在国旅总社的入境游板块任职，也曾在国家旅游局驻洛杉矶办事处常驻，向美国旅游界人士和民众推广中国的入境游。算上经历的职位变动，他在入境游已经待了30年以上的时间，着实是中国入境的“老人”，谈及这几十年的变化，他本人也是颇有感慨。
在他看来，当前的中国入境市场正越来越“容易”，也越来越“难”。
“我在入境游市场这么多年，深深地感觉到中国的旅游基础设施正越来越完善，酒店、航班、高铁、餐厅的选择多了，而且中国旅游从业者的服务意识也发生了翻天覆地的变化。比我刚开始从事入境游业务的时候容易多了。”说起现在的“简单”，朱海峰如此表示。
但朱海峰也认为，中国的入境游市场同样存在很多问题，正是这些问题让入境游变得“难”了。
他说：“中国早期开放时，外国游客体谅当时中国的经济水平和旅游条件，对入境游期待值不高，而且那时的中国对外国游客非常重视,会开很多‘绿灯’；伴随中国国力提升，外国游客对中国的期望值不断提升，期望值越来越高。但这时外国游客来到中国却很难再次享受到旅游市场的‘优待’，就会产生心理落差，所以投诉率明显增加。”
因此，提升游客满意度，需要十倍的努力。而且当前出境游和国内游正严重挤压入境游市场资源，入境游成本提升，价格自然升高，无法吸引更多的外国游客。
伴随“一带一路”倡议的提出，对A&K的入境游业务产生了积极的影响，游客进入中国后，可以通过新疆等边境城市，顺利进入其他国家游览，因此，朱海峰认为，“一带一路”的发展会明显帮助A&K发展中国入境游。不过，他也建议，业内需要提升入境游的吸引力，为此，政府相关部门要多做形象宣传活动，加大海外推广，通过商业化的运作推广中国，让更多外国游客见识到中国的“美”。（品橙旅游 Yangqi）
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