【品橙旅游】9月19日—20日，“世界旅游联盟第一届理事会第三次会议、世界旅游联盟2019年年会、第二届“世界旅游联盟•湘湖对话”（以下简称湘湖对话）在浙江省杭州市萧山区隆重举行。来自相关政府机构、驻华使领馆、驻华旅游机构、联盟全球会员、旅游业界、学界、旅游城市和媒体等方面嘉宾共计600余人参加盛会。
本次活动专家、业者云集。世界旅游联盟主席段强、世界旅游联盟副主席、法国地中海俱乐中全球总裁亨利·季斯卡·德斯坦、浙江省人民政府副省长王文序、联合国世界旅游组织执行主任祝善忠、故宫学院阮长单霁翔、中国旅游研究院院长戴斌、中国旅游集团董事、总经理杜江、世界旅游经济研究中心主席何超琼等发表主题演讲。
湘湖对话以“旅行的增长与产业的变化”为主题，权威解读资本合作、消费激发、可持续发展、数字化、目的地、一带一路、公共服务、科技进步、业态创新、个性化等专业话题。其中多个话题引发关注。在“中国旅游五个关键词”之中，“文旅融合”成为首要关键词。此外，“科技创新”、“夜游经济”、“旅游减贫”出现频率较高，成为热议话题。
文旅发展空间大、势头好，问题有哪些？
中国旅游研究院院长戴斌：文旅融合是旅游高质量发展的内在动力
旅游高质量发展是文化和旅游融合发展，市场主体深融合、广融合、实融合的内在动力。今天，我们对出境旅游的增长和境外消费，对入出境旅游人次、旅游外汇收支的“双逆差”也能够坦然接受。除了收入和就业，政府对文明旅游、红色旅游、服务品质和生态文明的关注，意味国家愈发强调“读万卷书、行万里路”在国民素质提升、国家认同和人类命运共同体建设中的功能与作用。文化和旅游部组建以来，先后确立了“能融则融，宜融尽融；以文塑旅，以旅彰文”的工作思路，提出了旅游融合发展进程中的意识形态、生产安全和可持续发展的要求。有理由相信，通过与文化的深融合、广融合、真融合、实融合，促进旅游业的高质量发展的基本指导方针在未来五年只会加强，不会削弱。在此进程中，“从经济入，从文化出”将会成为旅游发展的新理念，文化和旅游融合的新实践。
故宫学院院长单霁翔：文旅融合使文物“活起来”
今天文化旅游在发展进入非常好的阶段，今年又创了新高。
过去文化旅游是保护宫殿、寺庙历史建筑，现在还要保护人们生活其中的“环境”，比如说江南水乡、传统村落、民族村镇；过去保护是物质性的，今天文化遗产的保护是大量的非物质遗产，这些非物质遗产、新型的旅游资源在推动文旅产业的发展。我觉得我们要可以把国际的视野和我们经验融合起来和我们的文化旅游更加丰富多彩，更加展示中国传统文化面貌，更加深入到人们的生活中云。
现在，博物馆在发展，我觉得博物馆不能千篇一律，一定要注重自己的地域特色，要把自己的特色通过特色的展览、特色的活动、特色的文化创意可以在社会中传播，特别还要关注当地民众，尤其是县市级的博物馆，一定要把当地传统文化通过博物馆的各种形式，对一代一代青少年进行乡土教育。一个博物馆只有深化地域的文化、传统的文化，凝练出让人们易于接受的方式，人们才会喜欢博物馆，走进博物馆。
凤凰古城公司董事长叶文智：文旅发展中的几个问题
文旅产业发展空间大，但中国与发达国家还有差距。问题主要在于几个方面：
大家都在喊要发展旅游，但因文化旅游产业投资见效慢、周期长，导致很多的地方政府在招商引资之时，把土地、税费减免、电力等优惠政策都给到了工业、商业和房地产行业，根本无暇顾及文化旅游产业。急功近利，想吹糠见米，没有耐性，已经成为社会现象。
因为开发建设文化旅游项目，面临：起步投入资金大，投资回收期长，产权关系不完整，政策性障碍多、地方政府的契约精神和法制观念等多种因素，导致大量的资金不进入这个行业，特别是民企。
旅游企业自身也要有耐心和情怀。我们是旅游目的地的建造者，我们在产业的上游，我们拥有短则上千年、长则上亿年的自然和文化的遗存的经营权，这些都是发展文化旅游产业的核心内容，我们不会因为产能过剩、科技创新、行业竞争而倒闭。我们是行业的翘楚，我们所拥有的资源很多是不可再生的。
旅游目的地不是生出来、也不是长出来的，一定是建出来的。建设满足现代旅游消费者需求的旅游产品，是发展现代旅游的根本。在现代文化旅游产品建设的过程中，我们不能躺在前人的怀抱里过日子，需要有情怀、有担当的企业多出精品，给我们后代留下一点东西，让他们去传𠄘、去保护与弘杨。
科技成为旅游发展新助力
故宫学院院长单霁翔：故宫的科技实践
数字技术是产品的保管还是古建筑的维护还是观众服务，要不断探索的方面。比如说买票，过去买票要排长长的队，半个小时一个小时，现在开了32个售票窗口保证人们三分钟可以买到票，但是人们其实早起买票还要起大早，所以现在号召大家在家里预约，让更多人通过互联网技术、数字技术在家里预约，这是新技术但给大家的便利，但发展是永无止境的。如5G时代怎么服务观众？
我们是全球关注最多的博物馆，去年是一千七百多万，够吗？要让更多人享受故宫文化，就不仅仅到故宫来，人们可以利用休闲时间、碎片化时间到故宫，这就要依靠互联网技术和数字技术。特别是我们像VR虚拟现实影片在不断的制作，现在七部影片在循环播放，但是还是不够。我们在2016年把故宫收藏的全部文物在网上都公布信息在网上可以查阅任何一件藏品的信息，但是人们要看图片，不能只看信息，所以现在有三个摄像师每天用高清晰的手段，把这些照片，包括古建筑照片通过高清晰技术拍下来传到网站上。还有参观故宫时可以根据你的兴趣爱好，根据你的目的来进行设定路线……技术使人们在日常生活中方便接触故宫文化，他休闲的时候就想走进真实的故宫，慢慢成为年轻人喜欢的故宫。
爱彼迎副总裁玛格丽特·理查德森：连接世界的新型住宿方式
我们展望未来的时候，我们希望创造包容性端到端的平台，爱彼迎的房源来自于超过10万个城市和191个国家，爱彼迎所展示的新的基于社区的平台性的模式，跟传统的层级式的商业模式不同，爱彼迎将房东与房客连接在一起，房东将房源注册，房客在网络上搜寻房东，或者跟房东进行进一步交流，完成预订。
爱彼迎也连接人和人，在爱彼迎，我们相信技术有能力能够创造一个大家都能以四方为家的世界。在全球的各个国家和各个地区，从数学上来讲，要建立起地方和地方之间的连接点，总共是6万多个这样的连接点，但是现在在通过爱彼迎的平台，我们建立起26000多个连接点。最近，我们建立了一系列新的连接点，比如说圭亚那的房东接待了来自印度尼西亚的房客。每天我们通过爱彼迎的平台，在不同的国家和地区建立起8个新的连接点。到今年年末我们可以完成我们目标的一半，也就是建立起超过3万多个的连接点，而且持续不断地增长。
腾讯文旅总经理舒展：科技改造产业
腾讯公司经过20多年的发展，我们把自己定义科技+文化的企业，这两年在文旅中做了很多有益的探索。最早我们关注文博领域，文博领域首先涉及到文化保护，第二涉及到文化遗产的活化。我们跟故宫、兵马俑、敦煌，都做了一系列数字化产品和打造。跟敦煌做的敦煌丝巾，用户的参与度也非常高。
另外一方面，我们也跟很多的景区、城市进行合作。近两年讲，我们因为做产业互联网，不仅仅体现在虚拟的世界和在线的世界，也要关注线下和产业的变迁。2017年9月份开始跟云南合作，经过40年的发展，云南的旅游出现很多问题，不管是业态的创新，体验的创新，品牌的重塑，信息的不对称、服务诚信，方方面面的问题要解决，我们在这个地方进行了长达两年的实验，目前也取得基本化的成果。
纪录片导游王冲霄：VR技术把观众“带入”电影
VR技术这几年方兴未艾，大家起步差不多，在这个领域中，中国的能力和国外的能力相比，比传统影视方面的差距要小。如果说我们努力，可以做到接近世界领先水平的影片。
虽然VR在前期拍摄中，看上去成本更高昂，其实在未来的影片呈现上有多种呈现方式，影像的画质是按16K来拍，有持久的生命力。我们算了一笔经济账，它更有性价比，比传统影视更有价值，因为传统影视过几年可能就完全淘汰更新了，我们有可持续性的作用。
最重要的一点，团队通过技术和艺术的应用，人类的影像一定是从被动的观看走向成为电影中的一员，从被动的观看到沉浸式的感受，这样的趋势一定是人类影像发展的必然趋势。
飞猪副总裁黄宇舟：新技术创新引领消费者
我觉得未来消费者需求会引领这个时代的变化，背后是新技术应用带来的产业革命，在这个技术下面带来什么创新去引领消费者，这个话题很难，我只提一点，在以前15年我们在线上消费者需要的是流量分配，但是在未来我们管理者面临的是如何经营用户，接下来的时代用户已经数字化，如何获取用户，需要一套方法论，这一套东西在整个行业属于非常初级的阶段，所以飞猪愿景还有一条：我们愿意在此向整个产业开放我们的方法、工具，可以帮助所有的构建数据化，运营的方法，这是我们的创新的观点。
夜游经济：该如何让游客成为“夜行动物”？
中国旅游集团董事、总经理杜江：夜间文旅经济前景光明
日前，中国国务院办公厅印发《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，其中指出，要大力发展夜间文旅经济，建设一批国家级夜间文旅消费集聚区。全国各地积极探索发展文化和旅游消费“夜经济”。以北京市为例，先后出台一系列措施，进一步繁荣夜间经济、促进经济增长，开展“点亮夜京城”促消费活动，打造夜间消费IP；组织开展深夜食堂美食节、灯光节、“秀北京”旅游演出等夜间主题活动；策划组织一批戏曲、相声、歌剧、音乐等主题鲜明的“夜京城”文化休闲活动；推动中心城区4A级以上景区根据实际条件延长开放时间；鼓励有条件的博物馆、美术馆延长开放时间；推出“最美北京餐桌”、“最火深夜食堂”等旅游美食“打卡”地。其他地方也纷纷出台政策和措施，夜间文旅经济正前景一片光明。
故宫学院院长单霁翔：夜游博物馆需要更多支持
2019年春节期间，我们如期把紫禁城大规模地点亮，这也是第一次夜间故宫博物院开放。对我们很有挑战，很短的时间里我们认真分析了路线、设计等，不能让一个夜间行走的观众摔倒，更不能发生火灾，还有灯光照射、还有安全问题等等，都没有发生问题。
说到夜游经济，我觉得今天人们休闲的时间多、享受文化需求量大，尤其是文化旅游城市，各国的游客到晚上都应该可以享受到文化，现在也有一些博物馆在尝试夜游活动，其实这样的活动不只中国有同，世界很多国家和地区都在做这样的事情，当然不是在每天，可以在周末、在黄金周或者其他特殊的日子。当然国家也要加大扶持力度，比如说增加编制辅助的问题。
浙江省文化和旅游厅副厅长杨建武： 夜游经济要把握三点
浙江的夜间经济和全国各地一样，我们也在做，也有不同类型的夜间旅游产品。归类一下有四类，一类是城市街区型的比如我们的河坊街，第二类是古镇，第三类是演艺型的比如宋城千古情，第四类是景区类的。
在发展夜间旅游经济的过程中，我觉得重点要把握以下三点。第一就是树立一个观念，这一个观念就是，消费无限时，月色就是景色，月光就是经济。第二个要瞄准一个人群，这个人群就是80后、90后人群，他们是夜间经济的主力军，是最大的一个群体。因此，我们月光经济就必须盯住月光族，月光经济必须牢牢服务于月光一族。第三个观点就是要延长产业链，特别是在如何提高文化消费上面下工夫。就是让月光经济不仅是闹，不仅是动，也要有点静。
外国同行的关注：旅游减贫、过度旅游和可持续发展
世界银行全球文化遗产与可持续旅游协调官艾哈迈德·艾威达先生：旅游带来安居乐业
我们是希望能够进一步向国际社会宣讲，来看一下如何能够通过旅游创建产业，进行减贫和扶贫。我们都知道甘肃是中国最贫困的省份之一，尤其是如果我们看一下特别富裕发达的城市，如北京、上海，我们希望有一个综合的一体化的方式来解决问题。
讲到财务、金融方面的情况，我们也在进行不断地创新，我们能够看到这些产业成为当地的支柱产业。举例来说世行“最后一英里”交通项目的建设，使得人们可支去到这些有文化历史遗存的地方，也改进当地居民的居住条件，帮助他们能够享受更好的生活，让当地的很多的贫穷人口建立自己的小生意，安居乐业。我们并且在甘肃本地建立一些机构，来更好的通过旅游来减贫，并且能够更好的帮助甘肃转型成为一个全球化的省份。
WTA副主席杰森·韦斯特布里：关注两个外部问题
我给大家讲两个外部的问题。包括过度旅游开发，还有环境的问题。我们可以说随着目的地受欢迎的程度不断的增长，我们会有过多的旅游者来到这个地方，影响当地人正常的生活，所以我们需要能够很好地平衡当地居民的生活以及到访的旅游者为经济所带来的益处。我们希望能够把一个老龄化的西方人口和错峰出行这两件事情结合起来，我们看到已经空巢的家庭能够很好地利用这么一个反季的好价钱去出行，但是没有多少旅游目的地能够真正掌握这样一个趋势。
最后，让我来跟大家讲一下环境这个至关重要的话题，以及我们要承担的责任，比如说是旅游景点的下水管道的清理和废水的处理等等，那些能够真正按照这些规律来行事的景点才能够在最终的竞争当中胜出。我们知道，一个下金蛋的鹅不会永远下金蛋，我们必须要很好维护它才行，我们希望大家为了我们的儿孙辈，从现在开始采取行动。
欧洲旅游委员会执行主席爱德瓦多·桑坦德：普惠的旅游
欧洲人意识到旅游业必须要能够成为一个负责任的行业，必须是所有人都能够使用并且从中受益的，对残障人士需要能够提供同样层级的服务，我们知道根据世卫组织的数据，全球有10亿是需要某种帮助才能够获得与同人同样的行动力和机动能力。我们提到全球的旅游业必须要考虑到一件事情，就是为这些残障人士提供同样的机会，还有一些残障家庭以及老年人。
我们当然知道中国是一个老龄化的社会，中国人非常清晰的认识到这种需求和挑战。整个欧洲更加老龄化，我们的人口的年龄越来越大，有25%的欧洲人口已经进入到老龄的阶段，在这个过程当中，我们会看到他们有更多的购买力，也有更多的休闲时间，所以事实上他们是非常非常有潜力的客户，我们需要为他们的需求量身打造一系列的服务。
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