【品橙旅游】全球商旅协会（GBTA）和Cvent联合进行的最新研究显示，全球化、逐渐增加的千禧一代劳动力和供应商的分销等新趋势都可能对商旅行业产生巨大影响。旅游买家的作用也越来越全球化，而且已从旅游策划转向购买，也越来越关注游客安全和技术的使用，这给商务旅行业带来了新的挑战。新的研究揭示了买家如何适应这些变化及其对组织型旅行政策和计划的影响。
GBTA的高管兼COO Scott Solobrino表示：“商务旅行随着旅游业务越来越全球化得到了发展，数据隐私和安全法律开始改变，而且服务供应商出现中断和碎片化，但有一点可以肯定的是，旅游买家角色的变化只会继续加速。研究表明，买家可能过分依赖技术来推动变革，而不是做出战略选择进行变革。”
Cvent的首席营销官（CMO）Patrick Smith表示：“商旅行业越来越依赖技术来推动业务发展，并引领出台了《通用数据保护条例》（GDPR）等新的安全法规。我们正处于旅游买家面临众多挑战的转折点，必须重新考虑旅行计划管理的基本方法。我们与GBTA合作，揭示了这些变革的力量，并了解研究结果能让商旅行业迎接挑战，为最终客户-商务旅客提供更好的服务。”
关键研究结果
越来越多的千禧一代劳动力以及游客不断变化的需求带来的影响
- 四分之一的旅游买家表示他们超过40%的旅游劳动力都是千禧一代。
- 54％的买家表示千禧一代倾向于突破公司差旅政策的界限，73％的人表示，千禧一代需要在公司的旅行计划中使用不同的，更像旅游消费者的预订工具。
- 尽管如此，只有五分之一的旅游买家表示他们已经改变了旅行政策，以应对越来越多的千禧一代劳动力。
技术进步会影响发展进程但仍然不会推动政策的改变
- 70%的买家表示他们希望在未来五年内花更多时间来评估和实施新技术。
- 73％的旅游买家表示，技术的不断发展正在显著影响他们的作用，42％的人表示技术发展对他们的旅行计划产生了中度到非常严重的影响。
- 尽管技术进步影响很大，但许多买家并没有通过改变他们的旅行政策来应对技术进步，只有32％的受访者采用了这种做法，而54%的买家改变了旅行政策来应对安全问题。
技术变化的速度产生了不同的系统和业务的错位
- 技术整合是供应商选择的首要任务，但旅游买家仍然在努力进行整合，尤其是在本土会议管理方面。
- 57%的买家表示，在为旅游管理公司（TMC）和旅行预订技术（66%）选择供应商时，技术整合是他们的三大优先事项之一。然而，对于拥有会议管理技术的买家，只有41%的人表示他们将TMC/酒店数据和会议管理工具的数据结合起来；还有很少一部分受访者称会将会议管理工具与安全工具（37%）或在线预订工具（36%）相结合；只有18%的人表示会议管理工具会与费用工具整合。
- 但是，旅游计划和优先事项并不总是一致的。尽管游客的安全问题会越来越重要，但只有52％的买家会通过游客安全指标衡量旅游效率。
千禧一代劳动力更喜欢能通过App呼叫打车服务，通过社交媒体约见客户和同事，选择旅游供应商的App改善整体旅游体验，而且相比现金会选择手机支付，这些变化不止与千禧一代的增加有关，也包含了旅游行业技术的发展和进步，面对这些变化，旅游买家需出台相应政策，或进行技术的合理整合改善商旅体验。（编译：品橙旅游 Rose）
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