【品橙旅游】Agenda.Video是第一家为酒店制作网络视频的企业，其调查了2300名游客，询问了关于预订旅行住宿时的习惯和偏好。调查中包含以下问题：
- 游客喜欢通过什么方式消费信息？
- 游客认为选择酒店时最重要的一点是什么？
- 有多少游客会选择Airbnb民宿？
- 游客如何比较酒店和Airbnb民宿？
在旅游业，客户行为变化迅速，越来越多的客户通过网络预订旅游，街道上的旅行社几乎销声匿迹。Booking.com每年花费超10亿美元在谷歌上投放广告，几乎一直是谷歌搜索中第一个出现的OTA，而且搜索酒店的大部分用户都会选择Booking.com。但酒店并不喜欢将所有酒店整合在一起并收取佣金的网站。Airbnb和其他短租企业每年的发展速度超过50%，而且从酒店市场夺走了很多客户。
我们发现75%的人会通过网络预订酒店，15%的人通过电话或邮件预订，10%的人仍然通过线下旅行社预订。
使用在线预订的受访者中，40%的人使用Booking.com，20%的使用hotels.com，12%的人使用其他酒店整合网站，只有21%的人会直接在酒店网站进行预订。
这些数据说明酒店无法脱离在线预订而生存，酒店整合网站掌握了巨大的市场。但是推广其自己网站并实现直接在线预订的酒店节省了向整合网站支付的15%的佣金，而且能够与客户建立直接联系。
在预订前，客户会浏览酒店相关信息。常用的信息获取途径有三个，每个途径的使用人数约占一半，即谷歌搜索、Booking.com和酒店自己的网站。有34%的人会浏览TripAdvisor的评论，19%的人会接受朋友的推荐，还有10%的人会阅读旅游相关书籍和文章，只有4%的人会打电话向旅行社咨询。
现在对于游客来说在预订酒店时最重要的是什么？70%的受访者认为酒店的地理位置非常重要。有意思的是，30%的人会选择满足某些需求的酒店，而不考虑位置。另外两个重要的因素是价格和酒店设施，有54%的受访者提到了这一点。还有45%和40%的受访者分别提到了舒适度以及评价和评分。TripAdvisor此前的调查发现，尽管其网站曾出现过虚假评论事件，但处理之后在线点评可增加游客的预订信心。TripAdvisor的研究显示85%的游客认为TripAdvisor上的酒店、餐厅和景点评论能准确反映用户体验，还有72%的游客称他们在旅行中决定入住哪家酒店或吃什么或下一步要做什么之前都会浏览网站评论，而且有游客不会预订没有评论的酒店，此外游客还会注意评论的日期。现在，越来越多的游客更希望酒店能提供更好的客房舒适度、服务和设施，所以仅有好的地理位置和可接受的价格还不够。只有23%的受访者认为家人和朋友的推荐很重要。还有一部分可能会相信自己的搜索结果。
酒店照片和评价仍然是客户在搜索酒店相关信息时最注重的内容，这与当下互联网中视频成为主要内容格式的趋势相反。有趣的是，20%的受访者表示他们不关心酒店的字面表述，反而希望从更客观和可视渠道获取信息。
游客在制定旅游计划、研究目的和住宿选择时，非数字信息源已经不再流行。3个已经不再流行的信息源是报纸和杂志的文章、旅行社和导游册。人们最常用的是线上评价和酒店图片。视频刚刚兴起，还没流行起来，我们认为视频会越来越受欢迎并且成为主要的网络信息模式。
去年，26%的受访游客会租住Airbnb等民宿，主要原因是地理位置（70%的人认为非常重要的因素，在酒店方面也有相同比例的人认为这一点很重要），舒适度，比如空间比酒店大（57%），价格（50%）和更多私人体验（47%）。很明显，游客选择Airbnb不只是因为价格，还有很多其他原因，民宿与酒店之间的竞争会越来越激烈。现在，也有越来越多的酒店企业开始尝试民宿业务的经营，比如万豪，而且这些酒店企业认为酒店巨头可以在民宿领域做得更好
当问到游客对于酒店和Airbnb民宿私人体验的比较时，最大的不同是价格，47%的人认为Airbnb价格更低，而只有11%的认为酒店价格更低。在地理位置、舒适度和满足预期等其他因素方面，40%-50%的受访者没有发现酒店和Airbnb之间的明显差别，约有30%的人更喜欢Airbnb，25%的人更喜欢酒店。明显的是，Airbnb已经拥有了相当一批忠诚度客户基础，相较于酒店，他们更愿意选择Airbnb，而且其客户群可能会越来越大。
当问到游客为什么喜欢酒店而不选择Airbnb时，最常见的回答是Airbnb不提供每日清洁和客房服务等服务（70%）。其次的原因是早餐（60%），然后是体育馆或餐厅等设施（56%）。邮件是与酒店或Aribnb民宿房东交流的最常见方式（52%），其次是传统的电话沟通（40%），现在最不常用的是通过网络即时通信、线上聊天或SMS，分别有2-3%的人使用。
报告总结：尽管我们的调查中关于四分之一的受访者已经尝试Airbnb的发现仍然引人注目，但Airbnb民宿越来越受欢迎一点也不意外。对酒店的另一个警告是，所有的预订中超过一半都是通过Booking.com、Hotels.com、和其他整合网站进行的，酒店很难再吸引游客注意并与潜在客户直接沟通。
酒店现在该怎么做？由于所有预订都是在网上进行的，酒店需要掌握数字营销技术。他们的网站需要吸引客户，酒店应该了解如何与整合网站展开竞争，这些网站让客户在谷歌和社交网络搜索酒店信息。
酒店的评论和在线照片应该是无可挑剔的，酒店应该突出尚未被整合网站使用的新内容和交流格式，比如正在迅速成为互联网内容新标准的视频模式。（编译：品橙旅游 Rose）
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