同程艺龙:全面升级黑鲸会员完善用户忠诚计划

【品橙旅游】8月30日，国内领先的一站式旅行服务平台同程艺龙宣布全面升级付费会员产品，着力打造“黑鲸会员”体系，以限时特惠99元的价格享受总价值超过2400元的年度会员服务产品，覆盖行前、行中、行后全场景服务，并通过付费会员体系的建立，进一步完善同程艺龙会员忠诚度计划。

同时，同程艺龙还与腾讯视频签订战略合作，将腾讯视频VIP权益引入同程艺龙黑鲸会员权益中，打造“出行+娱乐”的跨界合作，为会员提供更丰富的出行附加服务。

实际上，早在2018年底同程艺龙平台就推出了黑鲸会员产品，经过半年多的试探和磨合，打造出一套完整的会员服务产品，黑鲸会员也使得同程艺龙整体用户忠诚度计划更加完善，会员服务更具层次性。

据介绍，除了腾讯视频VIP会员权益外，黑鲸会员还可享受火车票、机票、酒店、景点门票等多项出行立减权益以及贵宾厅、快速安检、机场泊车等多项会员增值服务权益，更有专属客服为黑鲸会员提供全程服务，多达115次的各类尊享服务，真正实现“鲸致出行省更多”的旅行新概念。

未来，同程艺龙还将持续升级黑鲸会员的产品和服务，为会员提供更多专享及增值服务，并且计划引进更多外部资源，提供多元化的出行附加服务，扩大黑鲸会员影响力，进一步完善同程艺龙会员体系。

同程艺龙副总裁白志伟

根据同程艺龙与北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院联合发布的《中国在线旅游会员经济研究报告2019》显示，与普通会员相比，付费会员拥有更高的活跃度、复购率，以及更高的购买频次。分析认为，付费会员主要以重度用户为主，同时，企业面向付费会员推出的丰富权益体系和优质的服务体验持续刺激其复购。

同程艺龙相关负责人表示，黑鲸会员前期获得的数据也显示，付费会员无论是在活跃度还是交叉购买等消费活动中都表现的更为积极。

根据同程艺龙近期发布的2019年第二季度业绩报告显示，同程艺龙在2019年第二季度的经调整净利润为3.46亿元，同比增长60%，同期交易额再创新高，为413亿元。同时，平均月付费用户达到2770万人，同比增加53.9%，用户付费率提升至15.3%。

同程艺龙在其业绩报告中也明确指出，用户粘性的增强得益于公司推广并进一步投资于用户忠诚度计划，推出个性化推荐及定向促销，并且，未来还将继续推广其用户忠诚度计划。

除了黑鲸会员以外，同程艺龙在2018年3月完成合并之初就致力于打通双方会员体系，不断完善会员服务，推出“里程”抵扣现金等服务，试图在提供各种优惠产品的同时，以专享、定制化服务建立起会员与平台之间的情感连接，增强用户与平台的互动性，实现用户对平台的根本认同。