休闲度假崛起，人们自己掏钱买单，休闲度假散客的市场需求越来越大，对酒旅行业的服务品质要求明显提升。高端酒店探索个性化之路，低端酒店开启标准化建设，景区也在不断推进电子化、线上化的进程。 同时，全行业也在探索如何满足旅游消费升级的需求。
然而，酒旅行业线上化率仍处于发展初期阶段，科技化水平和运营效率仍待进一步提高。对此，美团副总裁、美团酒店总经理、美团门票度假总经理郭庆在行业峰会上提出“三化两责任（线上化、平台化、生态化，及行业责任、社会责任）”，即提升行业线上化水平、打造标准化赋能的行业平台、共建分工合作的行业生态，以及通过人才培养和社会公益积极践行行业责任和社会责任，将成为推动酒旅行业换挡升级的关键所在。
推进“三化”建设助力酒旅行业换挡升级
国民收入的不断增加，会推动休闲度假散客市场占比逐步攀升。2018年，中国的休闲度假散客市场占比大约为40%，日本为74%。移动互联网时代，休闲度假散客更需要通过拥有海量数据和广泛覆盖的互联网平台，来满足自己预订行程的需求。
据郭庆介绍，以酒店行业为例，目前中国酒店线上化率大约为36%，日本这一数据为59%，与之相比，中国酒店行业的在线化率还有很大的提升空间。与此同时，与商品属性具有一定类似性的电影票相比，也可以发现酒店的在线化率仍有巨大想象力。数据显示，2013年，电影票和酒店的在线化率分别为23%和11%，而在2018年，电影票在线化率已经达到87%，市场规模接近2013年的三倍，而同一时期，酒店市场规模增长相对缓慢。
日前召开的国务院常务会议，亦明确了“以‘互联网+’提高文化旅游消费便利度”，“在线化”将成为文化和旅游行业未来发展的关键驱动力。
在这方面，美团酒店通过6年的发展，已经成为覆盖国内40万酒店商家，“一年3亿间”的全国最大的在线酒店预订平台。同时，通过帮助酒店商家提升数字化水平，进一步提高行业整体的线上化能力。
其中，美团酒店PMS和RMS，依托云计算和大数据，连接酒店软件、硬件及服务，全方位助力商家管理效率和收益提升。美团酒店还在今年4月发布了“长青计划”，帮助高星酒店探索“住+X”的营销新模式，助力其提升店内餐饮、婚宴等非住宿产品的数字化、线上化水平；美团门票也于近期联合各大景区推出“闪入园”功能，积极践行以“互联网+”提高文化旅游消费便利度，广受好评。
而在平台化和生态化方面，随着互联网时代的发展，以互联网为支撑的平台对整合经济资源、创造新的经济增长点具有越来越重要的作用。郭庆认为，只有秉持“开放共赢”原则的平台，充分发挥大数据和科技化能力，给予行业正确的参考，同时，与产业链上下游共建健康生态，促进良性竞争，才能真正有助于行业发展。
早在2016年，美团酒店就推出了HOS(全称Hotel Operation System) 评估系统，通过评估酒店信息、酒店服务、酒店经营、酒店诚信四方面细分的10多项经营指标，对其进行综合评估分级，规范商家行为，科学分配酒店资源。美团酒店通过平台资源的整合，带动更多酒旅商家向数字化方向升级，商家也得以通过平台能力，实现了自身的科学管理和运营。
行业+社会责任并重，促进酒旅行业良性发展
除了不断完善线上建设，郭庆也表示，希望通过人才培养改变行业收入结构，进而吸引更多优秀人才加入，并从经营、管理等方面贡献智慧和创意，长期兴旺酒店行业。同时，积极践行社会责任，坚守“帮大家吃得更好、生活更好”的使命。
在人才培养方面，美团酒店于2016年创办的“美酒学院”已经成为酒店行业内的标志性项目。从线上酒店移动互联网营销师培训到“美酒学院”线下公开课，集线上线下一体化，帮助酒店行业培养更多的人才，提升行业标准，促进住宿行业的整体生态健康发展。截止2018年年底，培训覆盖全国7万多个酒店，累计认证超30万人，有效帮助学员提高业绩和收益，从而推动从业人员的收入提升。
社会责任方面，美团一方面针对贫困地区的乡村旅游、酒店、民宿等服务业从业人员推出了免费的精准扶贫培训项目，提升贫困地区生活服务业从业者能力水平，激发行业创新创业的活力，带动贫困地区相关产业发展。另一方面，美团酒店、美团门票长期关注留守儿童群体，今年年初，和美团公益携手中国红十字基金会等联合发起“和美团圆爱不留守”等公益活动，为促进留守儿童身心的健康发展提供帮助。
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