【品橙旅游】“订好酒店去开房，突然有事想取消”。在这件事上，20岁的年轻人远比前辈灵活。他们在携程勾选带“阶梯取消”标志的酒店，客人在入住日前10天17：00前，可免费取消酒店订单；在入住日前10天17:00后——入住当日18:00前取消，仅扣除10%房费；入住日当天18:00后取消，才扣除全款。相当于携程给出一剂反悔药。
2018年10月，携程联手10万家酒店，推出“阶梯取消”（即“有条件取消”）政策。不到1年时间，加入此阵营的酒店数量翻倍，达20万家。其中，五星酒店占比年增656%。年均300万人受益。
95后、00后成开房取消高频人群
约1/5的住客，订酒店后有过取消的念头。越年轻的住客越多变，酒店取消率越高。携程数据显示，20岁左右人群订房取消率最高，比其它年龄段平均高出5%。
订房取消这件事，男女大不同。在主动选择“阶梯取消”的用户中，男性占66%，是女性的2倍。男性在取消政策上，更具前瞻性、更理智。他们选择拥抱规则。而选择“阶梯取消”后，女性的取消率更高。故而女性住客也受惠于此政策。她们不用在高取消率后，损伤钱包。
从地域分布而言，上海籍游客酒店取消率14%，全国最高。海南籍游客订酒店取消率9.5%，全国最低。从星座来讲，天秤座、天蝎座高居12星座“阶梯取消”用户榜榜首。而白羊座稳准狠，很有契约精神。
年轻人钟爱的高星酒店 2019年大批加入“阶梯取消”阵营
2019年，在看到“阶梯取消”对于酒店取消率、消费者投诉率的利好后，大批高星酒店加入此阵营。其中，5星酒店增长率656%，4星酒店370%。相较于无阶梯取消政策时代，入住日18点前取消比例提升2%。住客更遵守契约精神同时，酒店也房间空置损失也在降低。
这20万家可“阶梯取消”酒店，主要分布在重庆、成都、武汉、广州、北京、昆明、深圳、长沙、西安、郑州等地。以上10城市，占据全国阶梯取消酒店数量的20%。其中，同比2018年，重庆此类酒店增速最高，河南第二。而如以省份划分，则广东省“阶梯取消”酒店数量全国第一；云南、山东、四川、江苏紧随其后。
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