【品橙旅游】让人又爱又恨的景区，迪士尼是一个，但不是唯一一个。八达岭、三亚、丽江……都曾被全民吐槽，理由与迪士尼一样：太挤，太贵。但每到长假短假，这些地方依然人满为患。
这里面有三个关键点：1.人们爱旅游，而集中出游模式短期内不可能改变。2.人们爱这些知名景点，因为它们确有值得被爱的价值。3.人们渴望提高旅游的性价比，花尽量少的钱，用尽量多的时间，玩到尽量丰富的内容。
这里面有很多矛盾，核心的还是，中国人日益增长的优质旅游需求，与不平衡的旅游资源、不充分的消费能力、不完善的旅游综合环境等之间的矛盾。
这让迪士尼槽点满满，却难以被取代。
性价比难题
去一趟上海迪士尼，比出趟国都贵。这是现实，也正是这一点让不少人不甘心。
一个三口之家，如果在8月份从北京出发，去上海迪士尼玩一天，大概的费用是这样的：往返机票约6000元，住一晚迪士尼酒店约4000元或2000元，门票约1500元，如果不想排队买官方尊享卡约2000元，再加上在乐园里吃的喝的，在上海的市内交通费等等，将近一万多元。这个价格，可以出国去趟日韩新马泰了。
境内游一定要比出境游便宜吗？不一定。随着越来越多国际性大品牌旅游目的地在国内落地，境内游势必不再与低价画等号。但要接受超过万元的上海一日游，对于大众人群而言，恐怕还需要时间。
暑期、黄金周、小长假、周末，这些高峰时段集中出游的模式在短时间内不会有根本性转变。因此，景区内人流拥挤、排队时间长的问题很难解决，而且对于有些景区而言，入口的限流也是控制最大承载量的一个手段，也就是说，排队的时间成本是必须要付出的，那么，其他方面自然是能省就省。
食品便成为一个集中爆发点。
迪士尼说禁止自带食品是惯例，消费者说是霸王条款，孰是孰非留给法律判断。有人说欧美的迪士尼并未禁带食品，认为这是歧视。其实事情可能没那么严重，有业界人士说，欧美迪士尼之所以没有禁令，是因为欧美游客几乎不会自带食品去迪士尼，而是习惯于在园内用餐。说到底，还是饮食习惯、消费习惯以及价格敏感度的问题。
迪士尼推出的尊享卡也曾在国内引起争议，被称为“天价插队费”。迪士尼也表示这是全球各乐园的普遍做法。
随着旅游业的高速发展，游客作为产业上的一环，也处在一种不断发展变化的状态中。目前，大部分国内游客正处于一种过渡性的矛盾状态中：追求品质，同时对价格敏感。那些低价低品质的，不要；绝对高端的，不舍；品质不错的全球连锁品牌，门票贵点就贵点吧，咬咬牙就它了，其他环节可以省。
这种状态是过渡性的，因为随着经济发展，消费能力提高，这种状态必然会改变。但现在整体还没到那个阶段。
二次消费遭遇瓶颈
禁止自带食品的原因，迪士尼说是食品安全、园区卫生等，其实大家都明白，这些都是次要的，最重要的当然是促进园内餐饮消费。这话迪士尼没法对舆论说，但企业自己是明白的，包括餐饮在内的二次消费是园区盈利的重要来源。
上海迪士尼开业三年，过了最初开园的高潮期，正面临持续增长的压力。2018财年三季度财报，上海迪士尼入园人数增长，消费却减少。第四季度财报，上海迪士尼入园人数增加，但收入下降。2019财年第一季度财报，上海迪士尼尽管游客消费增加，但由于游客量减少，成本增加，运营利润再次下降。
人数多，收入却下降，说明园内二次消费不足。从全球迪士尼乐园来看，园内二次消费都是重要的利润来源。东京迪士尼在2018年前三季度的门票及二次消费在收入中的比例分别为38%和62%，就很能说明问题。
对于迪士尼来说，二次消费主要来自酒店、餐饮和周边产品。从酒店看，上海迪士尼的两家自有酒店价格较高，正受到周边民宿的强大挑战。途家上的数据显示，上海迪士尼周边5公里以内可选民宿房源几百套，价格普遍在300—1000元之间，比迪士尼酒店便宜得多。而且这些民宿大多提供免费接送乐园的服务，十分方便，在房间布置上也采用多种迪士尼卡通形象元素，很受欢迎。周边农村的居民几乎都在经营民宿。
两个酒店的入住率，只有2016年开业首年公开有90%以上，后来再没有公开数据。在上海迪士尼官方微信公众号的预定渠道中，8月高峰期几乎每天都还有空房可订。
如果酒店消费受到冲击，餐饮和周边的销售压力就更重。因此，迪士尼很难也不愿意放开自带食品。否则，国人很大可能会用方便面占领整个园区。
消费者对二次消费极有微词，游乐园们却都拼命想办法增加二次消费。开业几年来，有一种代表性观点建议，上海迪士尼可以把园内餐饮消费的价格降下来，量上一定会得到更大的提升，“薄利多销”是我们的语境下给迪士尼提出的看上去最好的解决方案。但迪士尼会接受吗？被游客们怒怼的迪士尼，在其他乐园眼中却是值得学习的榜样。
华强方特集团总裁刘道强在接受媒体采访时曾表示，“目前方特园区的二次消费和迪士尼、环球影城有距离，但在不断地刷新记录，目前二次消费占比超过30%。我们计划通过关注家庭游，增设围绕家庭游的服务设施来发展，带动二次消费。”
海昌海洋公园控股有限公司执行总裁高杰在2018年的一次采访中也表示，“目前我们已经开业的海昌项目中，二次消费已经有约27%的收益占比，这在本土主题乐园中已经算是很高了，但是和迪士尼相比则差距还是很大。……我们有个自己的发展战略，希望用9年时间把IP商品产业化方面更好，借鉴迪士尼模式来培养本土IP主题公园，比如我们的海洋IP、儿童舞台剧、主题餐饮等。”
餐饮被作为二次消费的主力地位，是很多主题乐园共同的商业模式。但迪士尼禁止自带食品，是在日本迪士尼经营后发现的亚洲人消费习惯的“应对”举措，这个举措值得商榷。
迪士尼的底气是什么
有网友说，用脚投票，再也不去迪士尼了。这当然是个人选择自由。但说实话，如果因为食品贵就不去迪士尼，目标人群可能不会这么想。说到底，去迪士尼本身就是一种轻奢型消费，甚至对于有的家庭而言，需要节衣缩食几个月去准备的一场圆梦之旅，早期在发达国家日本也是这样。
上海迪士尼自开业以来，就没断过被吐槽被批评，但它依然是许多人的一个梦。如果没有去过，很难理解这种复杂的情感。像迪士尼乐园这样高品质的主题乐园，在国内还是太稀缺了。
迪士尼胜在IP文化的强大影响力。这种影响力是影视作品的高质量内容带来的，乐园只是个衍生品。如果只看乐园，它的游乐刺激性比不上许多别的乐园，高科技含量也不见得多先进，但它的文化内容能触动人们的内心情感，无论是孩童，还是成人，都能在这里找到记忆中的煽情点。相比之下，其他主题乐园要么主打刺激体验，要么注重科普这样的实用目的，在情感体验上，迪士尼是独一无二的。
以笔者的亲身经历， 在迪士尼林间剧场观看冰雪奇缘欢唱演出，当“Let it go”的激昂旋律响起，艾莎公主降临在舞台的升降台上，漫天雪花从剧场穹顶撒落。伴随着主题曲进入高潮循环部分，几位带着小孩子的老母亲，突然大声应和起来，有的甚至泪流满面，或许，她们内心深处也藏着一个久违的“公主梦”。然而，说到底，“公主梦”本身就不便宜。那一刻，排队两个小时的热门项目、80元的大鸡腿、日常的一地鸡毛……暂时都被搁置了。但也正是于此，迪士尼，能否为自己超级IP环境中成长起来的人群，做得更好？这些人，配让迪士尼更温情。
这样的瞬间，或许就是迪士尼的魅力，让人难以舍弃，勾连自己的童年。这也是对其他主题乐园的永恒启示：能牢牢抓住用户的，永远是高质量的、能直击人心的内容以及情感回忆。
在集体吐槽迪士尼之时，当然，我们也需要对国内乐园提出希望，进一步把自己的内功练好，努力去超越它。如果还不行，不妨先多学习借鉴其闪光之处，抓住一点汇集躁动情绪，只会让自己与对手的距离越来越大。（品橙旅游 周易水&公孙遥）