风景优美的云南一直是名副其实的旅游大省，但前些年频繁曝出的低价游和强制购物等弊端，也让这个旅游天堂良好的发展态势蒙上了阴影。
当前云南旅游业整体情况到底怎样？8月12日，中共云南省委副书记、云南省人民政府省长阮成发在国新办就云南省“新时代高质量跨越式发展的答卷”有关情况举行的发布会上表示，针对前些年在旅游业出现的一系列问题，云南省义无反顾开展“旅游革命”，具体进行了三部曲：一是“整治乱象”，二是“智慧旅游”，三是“无理由退货”。
上述举措的推进，也让云南省从旅游大省向旅游强省迈进。数据显示，5年来，云南接待海内外游客年均增长24.5%，旅游总收入年均增长35.5%。
全省推进30天无理由退货
为整治旅游市场乱象，2017年3月，云南省政府公布《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，通过取消旅游定点购物、禁止不合理低价游等七方面共22条措施，彻底整治云南旅游市场。
这也被称为“史上最严厉”的22条。在此基础上，云南省又出台了旅游从业企业、从业人员的“八不准”，依法整治违法违规行为，具体包括：不准欺骗或者胁迫游客购物；不准拒绝受理游客退货换货；不准组织接待不合理低价游；不准诱骗推销不合理高消费；不准在景区及门口违规摆摊设点；不准向游客叫卖兜售商品和服务；不准擅自变更行程影响游览；不准签订虚假合同逃避监管。
阮成发进一步表示，云南还推行了“诉转案”，就是投诉转案件；“行转刑”，就是行政转刑事。
数据显示，从2017年4月以来，云南累计查处涉旅案件3755件，其中“诉转案”138件，“行转刑”14件，追究刑事责任31人。去年云南在全国旅游投诉平台上的名次由曾经的第6位下降到了21位。
从投诉情况来看的话，主要发生在旅游购物方面。阮成发指出，游客在旅游过程当中投诉比例最高，大约占到80%左右，主要是买了东西觉得受欺骗、退不了。对此，全省16个州市、15个机场、重点旅游县都有政府建立的游客购物退货受理中心，实行30天无理由退货。
“今后大家在云南买东西，不放心就退掉，上飞机之前还可以退，只要确认是在云南购买的（都行）。”阮成发表示，这项机制已经运行了一两年，现在已经在全省全面铺开。最近退的最贵一件商品是一位女士买的价格为23万元的玉石翡翠，临上飞机之前觉得不满意，在机场就退了。
一个平台解决“吃住行游购娱”
在推进“智慧旅游”方面，阮成发介绍了“游云南”APP，“吃住行游购娱”全都可以在这个平台上解决，包括了解旅游目的地、订门票、找餐馆、找厕所、投诉等。
“云南现在刷脸可以做三件事：一是进景区不排队；二是刷脸登机不用换登机牌，15个机场全部都可以；三是刷脸进入手机上定的酒店房间，不用到服务台，直接进房间。”阮成发说。
据阮成发介绍，在云南当地旅游，下了飞机以后就可以通过在出行栏里注册，甲地租车乙地还，不用加钱。进了景区，云南的植物种类非常丰富，如果不认识的话可以进行拍照，平台上的软件也会告诉游客这是什么物种。
“景区的解说全部在‘云’上，拿着手机有一个小姑娘叫‘小云’，有一个小伙子叫‘小南’给你讲解，由你挑。再过几个月，我们还有英文版上线。通过手机找餐馆，吃完饭找洗手间，十分方便。”阮成发说。
旅行在外，如何快速找到厕所也是游客们关注的重点。目前云南一些景区的厕所也十分智能。阮成发表示，智能卫生间可以告诉游客还空余几个坑位，去了排不排队。如果游客在高原的厕所马桶上20分钟还没起来，我们的平台就会报警，有工作人员会关注游客是不是产生了高原反应。
此外，阮成发表示，云南的美景都能在平台上直播，有1400个点的直播。“可以看到玉龙雪山现在是什么状况，还可以看到猴子、大象出来，里面都有。我们现在的智慧旅游已经成为业内的标杆。”他说。（原题《不用排队、刷脸直接进景区，购物30天可无理由退货……这个省份整治旅游乱象、推进智慧出游动了真格》周程程）
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