【品橙旅游】近日，马蜂窝旅游网联合平台数万优质旅行供应商推出的7月大促收官，引爆暑期旅游市场。统计数据显示，今年7月大促期间订单量同比增长92%，“出去浪”成为越来越多年轻人生活的日常，以一站式服务、个性化体验为核心特征的定制游快速增长。
从近几次公布的成绩单来看，马蜂窝交易业务呈现出明显的增长势头，此前的春季大促中，马蜂窝也实现订单量环比增长124%。业内人士分析称，在马蜂窝“内容+交易”的商业模式之中，内容已经显现出对旅游交易市场价值链条的影响力。一方面，优质、丰富的旅游资讯和分享，正在成为旅游消费潮流的引领者和人们消费决策的影响者；另一方面，以大数据为手段，基于用户需求组织的旅游商品销售模式，也正帮助消费者轻松获得更优质的线上交易与线下出行体验。
定制游需求爆发，一站式、个性化服务受欢迎
数据显示，暑期大促期间，马蜂窝境内定制游订单增幅达到184%，境外定制游同比上涨153%。随着游客个性化旅行需求的增长，定制游成为自由行之后兴起的新旅游品类。
中国旅游研究院发布的《2019中国定制游发展报告》指出，定制旅行正在从概念走向市场，近两三年定制游的门槛正在逐渐降低，旅行产品的内容和体验形式也愈发多元。
马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶介绍，定制游介于跟团游和自由行之间，主要希望一次性获取住宿、用车、行程安排等一站式、个性化旅游服务，或对行程有特殊要求的游客。相对于自由行，定制游能根据用户需求精准设计旅行线路、整合产品资源，帮助用户省去旅行中大量繁琐过程。
“早期定制游市场成熟度较低，游客提出的需求常常较为概括，仅提出目的地、天数和预算的需求，最终选定的产品往往也和传统的跟团游线路相差不大。”一位在马蜂窝经营定制游产品的商家表示，相对其他在线旅游平台，马蜂窝用户的成熟度明显较高，他们不仅更年轻，也更会玩，更懂自己要什么。
上述商家称，马蜂窝平台上的攻略、游记等内容，帮助普通消费者建立了对目的地玩法的基本认知，提高了人们旅行决策的能力，甚至形成更加个性的旅行主张。“当游客能够更准确地描述自己的旅行偏好和希望获得的旅行体验，定制师就能为他们提供更精准、更周到的服务。”
在境内目的地中，云南、青海、四川、新疆和贵州是国内定制游热门目的地。冯饶分析，一方面，这些目的地本身就是暑期的热门旅游城市，另一方面，这些目的地均以长线旅游为主，涉及多个城市和景点，对交通、住宿、餐饮等资源整合能力要求更强，因此定制游发展较为迅速。
7月大促中，马蜂窝首次针对金卡会员推出专属优惠，并为金卡会员提供星巴克咖啡券等众多消费权益。大促期间，新增金卡会员数量同比上涨57%。同时，这些金卡会员在在大促期间的旅游消费，占全部用户旅游消费总额的25%。
马蜂窝金卡会员相关负责人介绍，马蜂窝希望通过金卡会员体系，为用户提供更优质的旅行产品和更实惠的价格，降低用户旅行的边际成本，让旅行能够成为更多人生活的日常。
品质跟团游持续增长，大数据技术提升消费体验
跟团游也在今年暑期呈现了强劲的增长势头，马蜂窝数据显示，7月大促期间境内跟团游订单量上涨272%，出境跟团游订单量上涨122%。冯饶介绍。云南、青海、新疆、北京、海南是今年7月最受欢迎的五大境内跟团游目的地。
行程更灵活、内容更丰富的品质跟团游产品在今年收获了良好的市场反响，内容与大数据正在成为塑造新型跟团游产品的重要力量。冯饶介绍称，马蜂窝基于平台的海量内容和用户行为，分析、预测新的旅行趋势，平台供应商则基于数据，针对热门的旅行体验需求对产品进行拆分和重组，生产出更符合当前市场需求的跟团游产品，例如在行程中加入拍照、骑行、徒步、网红打卡、美食体验等更受年轻游客青睐的旅游项目，很多产品还会为游客提供不同的当地行程供游客选择。
与此同时，马蜂窝基于对用户消费需求、消费场景的洞察和理解，利用大数据技术构建了新的线上消费场景与流程，以提升用户决策效率和旅游产品转化率。
在产品展示上，马蜂窝以需求维度将同类商品整合，将“冷门目的地”、“美食之旅”、“懒人度假”等满足类似需求的产品进行聚合，改变了以往杂乱无章的，单纯根据目的地、价格等维度罗列的产品展示方式。此外，用户还可以在阅读喜欢的游记或攻略内容后，直接跳转到购买相关商品的页面，购买种草的旅游产品，完成“种拔一体”的旅游消费体验。
冯饶表示，这种从用户需求出发的线上消费决策场景，已应用到马蜂窝“内容+交易”流程的各个环节。未来马蜂窝也将继续通过AI和大数据技术，深挖用户需求，与全球合作伙伴共同为消费者提供多样化的、优质的旅行产品和服务。
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