【品橙旅游】6月17日22时55分，四川省宜宾市长宁县发生6.0级地震，震源深度16千米。截至6月18日11时，长宁地震已造成12人死亡，135人受伤，长宁被困的14人已全部救出。
针对此次地震事件，多家旅游企业已经立即启动应急预案，机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作，尽全力保障消费者权益。
携程
“现在仍有余震发生，我们希望每一位在宜宾市长宁县的当地居民和旅客都注意安全，携程也将和大家站在一起，尽全力保障每一位用户的权益。”携程表示。
截至目前，携程已启动应急预案。据了解，携程内部机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作，保障用户及供应商合作伙伴的安全与权益。
“我们第一时间联系了在长宁当地的跟团、自由行客人，目前团队客人全部安全，也暂未接到自由行客人受地震影响的消息。”携程旅游部门表示。
携程相关负责人解释，本着安全第一的理念，对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程，在6月18-24日期间出发前往宜宾的旅客启动重大灾害旅游体验保障金，协调为客人无损退订，最终未出行订单损失，携程旅游部门会主动承担。
携程酒店部门承诺，对于通过携程预订6月18日—24日入住宜宾地区的酒店订单，均可免费取消。
在航班方面，携程机票部门承诺，6月18日-24日从宜宾机场进出港的旅客，可以办理全额退票。
另外，携程用车部门承诺，对近一周内出行宜宾地区游玩的当地用车，旅客做无条件改期或退单保护，携程一律免收退单及改单费用。
“我们仍会持续密切关注相关信息，并提供各方面力所能及的帮助。”携程表示，“宜宾加油，长宁县加油！”
去哪儿
去哪儿网在地震发生第一时间启动应急预案，正在联系当地用户确认安全，同时启动了机酒免费退订保障。
去哪儿网宣布，6月18日至24日，从宜宾机场进出港的旅客，均可免费取消机票订单。酒店方面，6月18日至24日的宜宾地区酒店订单也均可免费取消。所有损失由去哪儿承担。
去哪儿网正在密切与已经入住地震相关区域酒店的旅客取得联系，并给予旅客力所能及的协助。去哪儿酒店业务部门表示，宜宾以外的四川其他区域，若客人担忧安全或遭遇实际的入住困难，去哪儿也将尽全力帮助客人进行协调。
同程艺龙
地震发生后，同程艺龙第一时间通过微信、电话、网络等多种方式联系紧急排查现在宜宾地区的客人安全情况。经过机票、酒店等逐一排查核实，暂无客人受伤反馈，现已向附近客人发送安全提醒短信。
目前，同程艺龙已全面启动暖心护航机制。
酒店部门承诺，通过同程艺龙平台预订的6月18日至24日期间入住宜宾市县范围酒店的订单，客人可免费申请取消，针对担保或预付的酒店订单，同程艺龙将全力协调并承担损失。
针对6月18日至24日往返宜宾机场的旅客，同程艺龙启动先行赔付机制，客人可申请无损退订机票订单。同时机票部门也将密切关注往返宜宾的航班动态，与机场及航空公司保持联系，及时为旅客提供航班动态信息。
同程艺龙将持续关注地震后续影响，如有新的进展，我们将及时通过官方渠道对外披露。出行旅客遭遇突发事件，如需帮助可拨打同程艺龙紧急联系电话95711。
途牛
地震发生之后，途牛高度关注当地旅游安全情况，第一时间启动突发事件保障预案，旅游安全服务中心通过电话、短信、微信、“牛跟班”等多种方式联系途牛宜宾长宁方向的跟团游、自由行等相关产品游客，排查游客安全情况并通知游客紧急联系电话；要求跟团游导游加强安全意识，做好游客的提醒和风险防范工作；提醒自由行游客远离事发地，及时关注事态发展并适时调整行程。
截至6月18日10时，途牛暂未收到游客受地震影响的消息。针对6月18-24日期间出发前往宜宾的跟团游、自由行、定制游、周边游订单，途牛将协调为客人无损退订，相关费用由途牛承担。
与此同时，途牛机票部门正密切关注各地往返宜宾的航班动态，与机场及航空公司保持联系，将及时为游客提供航班信息，积极协助游客调整行程。针对通过途牛预订的6月18-24日从宜宾机场进出港的机票订单，可以办理全额退票。途牛酒店部门也同步启动应急机制，承诺通过途牛预订6月18-24日入住宜宾地区的酒店订单，受此次地震影响导致无法入住的，目前均可免费取消。
途牛将实时关注宜宾方向最新情况，关注国家相关部门通知和要求，为游客提供一切力所能及的帮助。途牛提示，出游中游客如遇紧急情况，可联系途牛在线客服或拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。
驴妈妈
地震发生后，驴妈妈第一时间启动应急预案。截至18日8:00，经过驴妈妈景区玩乐事业群、国内跟团、自由行、酒景、客服等多部门协作，驴妈妈已确认平台出发的游客安全。目前，蜀南竹海、蜀南花海、西部竹石林、七洞沟等主要景区已经或正在开展安全隐患排查，正常运营。
为进一步保障驴妈妈游客出游安全，驴妈妈旅游网承诺为游客提供以下退改服务：
- 已预订6月18-24日四川宜宾行程的跟团游、机+X、酒景产品的游客，未出行的可全额无损退款，由驴妈妈承担全部损失。
- 已预订6月18-24日四川宜宾区域内酒店产品的游客，未出行的可全额无损退款。
- 已预订6月18-24日出游蜀南竹海、蜀南花海、西部竹石林、七洞沟等宜宾景区的游客，未出行的可无损全额退款。
- 已预订6月18-24日从宜宾机场进出港的机票订单，可以办理全额退票。
退改方式：游客可登录驴妈妈旅游网或致电驴妈妈24小时客服热线（1010-6060）完成相应退改手续。驴妈妈将密切关注相关消息，并为游客提供力所能及的帮助。
飞猪
事发后，飞猪密切关注灾情变化及平台旅客安全情况，并第一时间启动突发事件应急预案。飞猪承诺，涉及事发地未来7天的平台酒店订单，保障免费退订。后续将视灾情变化和具体情况追加必要的保障措施和政策，全力保障平台旅客安全。
提醒当地旅客注意安全。如有需要请拨打飞猪7*24小时人工客服电话9510208或私信微博客服。
美团
美团第一时间启动紧急预案。所有6月17日前通过美团、大众点评App预订的未来七天事发地未入住酒店订单，均可免费取消，事发地门票、景+酒、跟团游等未到出行日期的订单（时间不设限制）均可联系客服免费取消。
美团榛果民宿即日起至未来两周的事发地内订单，均可免费取消，同时，客服将于今日主动联系用户全额退款。
美团将密切关注各地往返四川宜宾的航班动态，及时响应用户需求，协助进行机票预订或者退改签服务，为游客提供一切力所能及的帮助。针对已预订但未出行旅客的退票、改签需求，美团将按照航司的最新退改政策，进行同步操作。
美团将始终密切关注在四川宜宾用户的动态，积极为用户提供一切力所能及的帮助，有任何问题用户都可以拨打美团24小时客服热线10107888，也可以联系微博@美团 寻求帮助和解决问题。
马蜂窝
地震发生后，马蜂窝旅游网高度关注事件调查进展，并迅速启动应急机制，在官方网站、APP、新媒体等多平台显著位置设置了重要安全提醒。同时，马蜂窝已展开排查，目前暂未收到马蜂窝用户在此次地震中受到严重影响的消息。
马蜂窝承诺，通过马蜂窝预订的，6月18日至6月24日出发的跟团游、自由行、当地游、定制游等旅游产品，均可协助用户进行无损退订。
酒店方面，通过马蜂窝预订6月18日至6月24日入住宜宾地区的酒店订单，均可免费取消。
同时，马蜂窝也密切关注各地往返宜宾的航班动态，第一时间为用户提供航班信息。针对已预订未出行的机票退改签需求，马蜂窝将按照航司最新退改签政策执行的同时，尽力为用户协调。
暑期出游高峰来临，国内各大旅游目的地都将迎来旅游旺季。马蜂窝提醒前往宜宾及周边地区旅行游客，密切关注地震情况，保持警惕，及时调整行程，远离危险区域。
马蜂窝将继续密切关注地震的最新动态，竭力为用户提供一切力所能及的帮助。用户可随时拨打马蜂窝24小时客服电话（境内：4006-345-678；境外：+86-10-5922-2799）寻求帮助。
广之旅
地震发生后，广之旅第一时间与在四川团队的导游和地接旅行社取得联系。据悉，地震发生时该社在四川共有团队35个，共672人，分布在成都、峨眉和甘孜州，随团导游均立即采取应急措施，确保团队游客安全。另外，导游已提醒游客致电家人报平安，目前团队游客全部安全，情绪稳定。
据了解，本次发生地震的宜宾长宁县位于四川省东南部，距离成都距离超过265公里；距离峨眉山超过240公里；四川常规旅游线路，一般会前往四川西部及北部，本次地震区域属于非常规旅游团队行经的地区。记者从广之旅方面了解到，目前该社在川团队余下行程行经道路均正常通行，团队游览线路不会受到影响。
广之旅方面表示，该社已全面启动突发事件应急预案，在此期间该社将密切关注震后情况，一切以游客安全为第一考虑，保障游客后续人身及财产安全。
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