【品橙旅游】致力于提供流畅的酒店运营和有意义的客户体验的酒店经营平台ALICE为酒店保洁员工推出了新的解决方案，即ALICE Housekeeping，可优化客房分配，简化员工以及酒店各部门之间的沟通。最新解决方案的设计是对酒店管家当前面临挑战的直接解决，而且是基于部门需要的整个可定制平台的一部分。
ALICE是一家旨在建立跨部门工作的业务平台，注重于酒店不同部门之间的沟通。2017年9月，Expedia在B轮融资中向ALICE投资2600万美元，成其最大股东，随后ALICE又收购了竞争对手GoConcierge，但并未公布交易条款。
ALICE Housekeeping可以提高员工的工作效率，同时加快客房的准备速度进而提高住客满意度。这一组工具为保洁经理提供了部门业务的全面视图，包括客房服务生分配和任务列表、客房整洁程度和任意特殊需求以及住客个性化详细信息。首次使用时，保洁经理能够快速地根据所处位置和优先等级自动分配员工任务名单和客房。对于客房服务生来说，他们每天都有清晰的工作计划，能够轻松地跟踪客房保洁状态，并通过手机设备直接报告突发客房问题。
ALICE的CTO Dmitry Koltunov表示：“ALICE Housekeeping的任务是帮助员工更好地完成工作。这就是为什么我们的设计和产品团队一直在关注酒店员工，这样就可以直接了解到什么样的工具可以简化员工工作。我们也很高兴能为市场带来保洁部门的首个解决方案，从而提高整体的运营能力和工作效率。”
ALICE Housekeeping的主要优点：
- 简化客房分配程序，增加灵活性：Housekeeping节约了每天的客房分配时间，降低了复杂程度。通过允许保洁经理每天自动地为每位服务生分配客房打扫任务，并在必要时传达紧急客房打扫任务，他们可以更好地提高员工的工作效率和满足住客期望。
- 实时客房状态一览：从单一角度来看，保洁经理可以在全天轻松跟踪客房打扫程序，并确保每间客房通过检查。反过来，通过一个简单易用的房间服务生板块，服务生可以工作任务出现变化时立即收到通知，比如为提前登记入住的优先住客打扫客房。
- 与所有酒店员工直接沟通：在该平台内，如果某间客房需要特别注意，保洁员工可以直接与其他酒店部门沟通。比如，如果浴室水槽漏水，客房服务生可以通过发送图片通知维修部门进行维护，发送图片可清楚地显示需要注意的问题。问题解决后，保洁部门也会收到客房可接受检查的通知，为住客准备好一切，可通知酒店前台。
- 报告和分析：为保洁经理提供高级操作和分析报告，允许他们通过跟踪工作效率，评估常见问题（比如某个客房需要比预期更长的时间来打扫）和诊断这些问题，来预测该部门的员工和业务需求，从而提高整体效率。
ALICE的联合创始人兼总监Alex Shashou表示：“保洁部门是每家酒店的基础，直接关系到住客满意度和盈利水平。作为员工人数最多的最大部门之一，酒店业主可能难以在管理保洁工作、日程安排和住客需求时进行最好的管理。我们正在帮助客房服务团队提高工作效率，节约手动流程上的时间，留出更多时间展开工作，并在工作中使用我们提供的工具满足住客需求，也让他们更轻松地入住。”
随着语音逐渐成为酒店与住客交流的重要方式，为了简化酒店工作流程，ALICE还与酒店业语音软件专家Volara合作，目的是接收住客在客房内通过亚马逊Echo设备作出的语音要求，然后传递给酒店相关工作人员，整个过程无需人工参与，简便快捷。Volara的语音接口不仅提高了酒店的服务效率，而且也减少了住客提出服务需求是遇到的摩擦，提高了住客满意度。（编译：品橙旅游 Rose）
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