携程：升级超级会员权益无理由退房退机票

【品橙旅游】行程有变，想退掉预订的酒店？旅行计划调整，想退掉已经订好的机票？这些都是旅行达人和商务人士出门经常碰到的问题，也是旅行中的常见槽点和痛点。

近日，携程高调宣布再度升级其“超级会员权益”，超级会员将享有酒店订单无理由取消、酒店免费早餐、免费房型升级、延迟退房；机票无忧退票服务；专车免费车型升级等多项新权益，致力于解决旅行“刚需”和“痛点”，让会员权益越来越适用于旅行本身。

“无理由退”“免费升级”成升级权益关键词

尽管近年来旅行用户需求越来越多样化，然而，旅行者对于“旅行中的刚性需求”相对来说较为固定，依然聚焦于住与行两大方面。

携程调研数据显示，33.5%的用户最希望获得的会员权益为酒店订单无理由取消，31.9%的用户最关注机票订单无忧退改。这项调研中显示的旅行用户的关注点还包括：免费机场贵宾室、免费升级酒店房型和免费早餐等。

基于此，此次携程超级会员权益体系也主要围绕“酒店入住”和“航班配套服务”等方面在行业内率先升级。

作为会员，每年有机会对酒店订单无理由取消，获得支付房费部分的90%退款，最高可退2000元。带有“积分兑换早餐”活动标签的酒店房型可享有免费早餐特权。而房型升级与延迟退房两大权益，可以满足更多追求品质、家庭出游用户的需求。

围绕消费者最常遇到的机票退改签问题，携程加入了最高赔付2000元的服务内容，帮助消费者无忧退票，即使是临时取消行程，也可享受最高退赔机票款80%。同时，指定机场免费贵宾休息室，覆盖范围再度升级，新增了海外适用机场。

此次升级后，“携程超级会员”的权益总数将提升至18项。涵盖机票、酒店、火车票、汽车票、门票、租车、专车及外部交叉权益8大类别，如车型升级、接送机用车折扣、汽车票优先出票等，是一份沉甸甸的“会员大礼包”。

直击用户刚需打造会员生态

携程调研显示，用户对会员服务的认可主要来自于“保障性体验”和“更好的产品和服务”，相关选项用户投票率均超过60%。而从企业角度出发，会员已经不止是提高用户黏性，而是提高用户满意度、品牌价值的关键。

作为中国最早建立会员体系的在线旅游企业，此次直击旅行“痛点”的会员升级显示出携程已经开始越来越注重会员体验与旅行场景、用户生态的深度结合。

“用户的需求一直是携程最关注的，”携程CMO孙波表示，“要让携程超级会员权益有旅行会员权益应该有的样子。”