【品橙旅游】今年是马蜂窝的第十个年头。越来越多的信息显示，这个曾经被认为“小而美”的公司，已由它的少年步入壮年。
人至壮年，总是既有豪情，也有忧愁的。
据一位接近马蜂窝的人士表示，从2018年年底开始，这家公司启动了有史以来最大，也最彻底的“两观两力”建设，与之并行的，是新四大业务中心的建立，及大刀阔斧的架构调整，涉及的业务和部门，几乎覆盖整个公司。
“一方面重新厘清战略目标，做组织诊断，打‘高维战’；一方面将战略翻译成产品，扎根业务，打‘丛林战’。”这位人士称，马蜂窝正在进行一场“自我革命”。
往回看十年，马蜂窝基本每两年一次战略升级，今天的马蜂窝，已和过去任何一年的自己都不同。客观来看，从去年的世界杯广告，到近期的裁员传闻，马蜂窝已在相当长的一段时间里背负着舆论压力前行。而沉默的螺旋里，它的高增长，它的新战略，没有被看见。
每一家公司经历成长阵痛时，市场都很少给予仁慈。但时间足够包容，包容任何可能的发生。可能用不了多久，或许一到两年内，我们就能看到，历经洗礼的马蜂窝，到底将交出怎样的答卷。
变革的力量
2018到2019的交替之际，变革的声音不绝于耳，从巨头往下，紧张感蔓延开来。
前不久最令人关注的一场变革，是腾讯的“930变革”。彼时，腾讯面临内忧外患，一句“腾讯到底有没有梦想”的提问，引发了全员对公司战略的困惑。2018年底的一次关键会议上，一位腾讯高管发言道：“就是要变革的时间点到了。”
马蜂窝与腾讯不同，这是一只刚登上主舞台不久的年轻独角兽，正迎来自己的高速增长期。相同的是，它们都在今春伊始，走到了变革的拐点。
一位马蜂窝在职员工向记者透露，两个月前，马蜂窝联合创始人、CEO陈罡召集了一次管理层会议，会议一直持续到深夜，自此开启了全面组织架构调整和战略升级的进程。
“因为公司会议室的玻璃都是透明的，明显能看出气氛很紧张，里面的高管们都表情严肃，而且在激烈争论。”
很快，公司里每一个人都感受到了变化。
原来零散的业务部门，被整合成新的四大业务中心——内容中心、交易中心、数据中心、用户增长中心。管理层纷纷开始强调“速度”：产品需要更快的迭代，服务需要更快的响应。“Think great，move faster”成为公司内流传甚广的口号。
另一个被强调的关键词是“协同”。据内部人士称，陈罡在外部演讲和内部讲话中都曾多次提到，内容和交易这两种业务形态截然不同，一个讲究“创意、极致、情怀”，一个追求“时间、成本、效率”。一位高管甚至提出，“没有协同，就没有未来”。
随着变革的深化，阵痛逐渐显现出来。最近，社交媒体上开始出现裁员传闻，评论里，有人惋惜老员工的离开，抱怨变化过于突然，也有人发出“情怀万金终抵不上现实二两，马蜂窝在成长”的感叹。
变化翻译成产品，则体现为越发高频的迭代和新业务的尝试。前不久，马蜂窝曾高调宣布加码短视频，目标是丰富内容形态，提高内容变现效率。可见的变化还包括：相比此前以游记、攻略为主的长图文，笔记、问答等短图文，在首页的比重得到显著提升；旅行商城中，也出现了金卡会员、高铁游等新的业务形态。
M·斯科特·派克在他的畅销书《少有人走的路》中写到，“人可以拒绝任何东西，但绝不可以拒绝成熟”。对企业来说，恐怕也是如此，拥抱成熟，也意味着拥抱变化。
挑战者
在今年4月的公开演讲中，陈罡提出了一个新的战略名词——新旅游“3C”战略。用户（Consumer）、内容（Content）、商业化（Commercialization）三要素构成的闭环，展示了马蜂窝“内容+交易”模式的运行原理。
“马蜂窝的用户不仅爱旅游，更爱生活，爱玩乐。”陈罡从这句话出发，强调了马蜂窝当前的内容生态中，早已不止有游记、攻略，更有短视频、短图文；不止有旅游，更有周末好去处、网红咖啡馆。
有业内人士认为，这次讲话透露的战略意图被低估了，马蜂窝或许已经在逐步完成自我边界与想象空间的拓展。“他们的野心是成为中国最大的新型旅行平台，覆盖的场景比传统意义上跋山涉水的旅行要宽广得多，如果做到了，旅游这两个字可能就可以从品牌里划掉了。”
马蜂窝不是没有改过品牌名。2017年，它将象征蚂蚁和蜜蜂的品牌名“蚂蜂窝”，改成了更易被大众记住的“马蜂窝”。大多数公司没有这样的勇气，不过事实证明，更名确实为马蜂窝带来了品牌认知度的提升。
细细梳理会发现，这家公司从2010年成立到现在，基本每两年都会进行一次战略升级。
2011年，马蜂窝完成A轮融资之际，还只是一个旅游爱好者的精神家园，据当年的媒体报道，当时的定位是“靠谱有爱的旅游攻略”，强调了攻略这一产品的核心价值。到2013年的B轮融资，马蜂窝变成“中国最大的旅游社交网站”，用户量超过4000万，攻略的下载量也超过6000万次，明显有了更足的底气。
历史性的变化发生在2015年。完成C轮融资之后，马蜂窝开始试水交易，宣布成为“中国领先的自由行服务平台”，从自由行这个品类切入在线旅游电商，成为与携程、去哪儿同场作战的玩家。
彼时，在线旅游的战场上硝烟四起。携程甩开老对手艺龙之后，又先后遭遇来自同程和去哪儿的挑战，直到梁建章回归，从资本层面收拾了OTA的旧山河。然而，美团酒旅和阿里系的飞猪背靠两大巨头和高频流量，又以雷霆之势入局，一场乱战之下，马蜂窝并不突出。
2017年底，马蜂窝宣布完成D轮融资，打破了沉寂许久的在线旅游市场，凭借1.33亿美金的融资金额和淡马锡等华丽的投资人背景，赢得了前所未有的关注。随后不久，战略定位更新为“年轻人用得更多的旅游网站”，去掉了强调交易的“自由行”三个字，显示出争夺年轻市场的自信，也彰显内容与交易协同发展的终极目标。
“每个业务线都是新的，每个产品形态都没有成例可循。”马蜂窝一位老员工回忆，2017年前后，公司里一个普遍认知是，“内容+交易”一定是未来，但这就要求公司“既具备空军的能力，又具备陆军的能力”。
“无论对于做交易的公司，还是做内容的公司，我们都被当作是挑战者。这个过程就像是在趟河，而且趟过这条河的人基本都倒下了，我们是最后一个。”这位老员工说。
据媒体报道，马蜂窝连续四年GMV超100%增长，与内容变现赛道上的其他公司相比，已然是佼佼者。同时，多位接近马蜂窝的人士向记者证实，由腾讯领投的新一轮融资已经完成，融资金额近3亿美金，目前官方还未正式宣布。
距离上一次战略更新，已经过去两年了。而马蜂窝的下一子棋将落在哪里，似乎已能看出端倪。
梦想与坚守
最近一个月，许多马蜂窝员工都参与了公司“两观两力”的建设。所谓“两观两力”，即人才观、价值观、组织能力和领导力。据知情人士表示，“用户第一”被写进了价值观和组织能力的首条。在此之前，这一价值理念被描述为“用户是家人”。
无论架构调整经历了多少争论，“用户第一”这一条却是赢得了广泛的掌声。从张小龙，到周鸿祎，到雷军，都曾提出过“用户第一”。这不是一句有创意的话，却是一句无可指摘的正确的表达。
在某次内部交流活动中，一位马蜂窝员工对公司的描述令人印象深刻：你可能常常会看到“雷军的小米”、“王兴的美团”这种提法，但你从来没见过“陈罡的马蜂窝”。
“因为马蜂窝是所有人的马蜂窝。”这位员工说，这里的“所有人”，首先是用户，其次是员工。
在速度和效率被不断强调的同时，北京总部仍然每个月举办“旅游蜂尚标”沙龙和“马蜂窝开放日”，接待用户到公司参观。这种小规模线下活动并不能带来规模收益，但仍作为企业文化与价值观的承载，被坚持下来。
马蜂窝用户何洒脱曾在微博上记录一段这样的旅行经历：法国尼斯枪击案事发的第二天，尼斯全城封锁，侥幸逃过一劫的她们被困在事发地，在微博上发出一条求助信息后，一位自称马蜂窝工作人员的通过微信找到她，询问情况后辗转找到一位在当地的维和部队退役军人来到现场，将一行人送去了火车站。
“这份雪中送炭的陌生情义，我一直放在心里。”何洒脱写道。一个企业拥有这样的故事，是值得骄傲的。
如今，马蜂窝办公区和员工食堂里，悬挂着多块显示屏，向所有员工实时展示着用户的动态：一位用户提了一个问题，一位用户发表了一篇游记，另一位下了一个订单……公司用这种方式提醒所有人，每一个数字背后，都是一个活生生的用户。
“每一个用户需求都值得被尊重，都应该被满足。”陈罡曾在一次内部讲话时激动地说，“为实现每一个用户的旅行梦想而努力，这是我们出发的原点，也是我们价值实现的终点”，打动了许多在场员工。
从马蜂窝的变与不变之间，我们看到一个高速成长、正值壮年的公司，心中的梦想与坚守。今天，将目光看向更大市场与更远未来的马蜂窝，或许将历经重重挑战，才能抵达彼岸。
IBM前总裁罗杰斯曾提出过一个论断，被许多管理者奉为真理：成功的公司不会等待外界的影响来决定自己的命运，而是始终向前看。期待自我创新，自我生长的马蜂窝，会有更加精彩的表现。
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