【品橙旅游】在经历了中国酒店业的整合潮、持续推动的住宿产品升级潮、资本热钱在各种非标领域的流动潮，以及为酒店平台不断加码的赋能潮后，大住宿亟待新的飞跃。2019年4月25日，“第六届品橙旅游大住宿论坛”在北京召开，本次论坛主题为“聚焦旅游度假区，时间空间共发展”，共邀请了连锁酒店集团、住宿领域专家、在线旅游平台、旅游投资机构代表、旅游地产商和媒体代表等500余人，共议大住宿行业发展的新趋势，探讨度假区住宿的新模式。马蜂窝旅游网酒店商务总监于洪尚以“从住宿升级到消费升级”为主题进行了分享。
于洪尚：
大家下午好！很高兴参加品橙的住宿论坛，也很感谢品橙的邀请，今天我跟大家分享的题目是“从住宿升级到消费升级”。
在2008年之前，住宿行业主要的客人是跟团游游客和商旅客，2008年之后，小长假和带薪年假的出现，让用户有了更多旅游的机会，休闲度假成为人们旅行的主流方式。在整个市场环境变化的同时，住宿行业也在发生着变化，这些变化对于每个从业者来说，都蕴含着希望和憧憬，也有痛苦和无助。我们要适应今天的市场，找到未来的希望，就必须先了解这个市场上正在发生的变化。
我认为首先发生变化的是我们面对的每一个用户。近年来，我们所面对的用户越来越年轻，他们中有90后，也有00后。他们更自信，更充满活力，更注重个性化体验。他们熟悉互联网，热爱分享，也善于从互联网中寻找自己需要的旅行信息和旅行产品。他们正在成为旅游市场上新的决策者，不光他们自己会用新的方式旅行，他们也会带着长辈，带着孩子一起出行。这些用户个性化多样化的旅行方式，是我们面对的第一个变化。
当用户人群发生变化时，他们的需求也正在发生剧烈的变化。酒店接待跟团游和商旅客时，他们只需要告诉客人酒店的星级，位置，一晚多少钱，就能做成一笔生意。年轻游客的需求则呈现出明显的个性化和碎片化的特点。他可能关心某个酒店是不是明星同款，关心酒店是不是接受宠物入住，甚至关心滑雪场旁的酒店能不能从房间直接滑到雪道上……这些都是用户最真实的需求，他们会依据这些非常具体和多样化的需求，来进行自己的旅行决策。
用户的改变带来需求的改变，消费需求的改变，则引发了整个大住宿行业的模式发生改变。
过去，人们的消费决策影响因素单一，星级和地理位置都是相对固定的因素，酒店之间的竞争，依靠的就是烧钱补贴、打价格战，来赢得客源。但当我们面对新的需求，我们必须深入地了解用户，进入他们的决策场景，了解他们需要什么，用最合适的酒店匹配用户个性化的需求。
那么，如何链接用户场景和需求？刚才周总的一个观点我特别赞成，他说“一个好的内容等于好几个销售”。但我觉得“好几个”有点少，好的内容应该是成百上千个销售。
对我们来说，大住宿行业到底应该如何融入内容生态，通过内容精准地找到自己的用户，满足用户的需求？马蜂窝一直在进行这样的尝试。
近十年前，马蜂窝从UGC内容起家。在马蜂窝的发展历程中，我们积累了海量用户真实的旅行内容，他们将自己对目的地、旅游产品和酒店、民宿的真实体验记录在马蜂窝平台上，这些内容深刻地反应了新一代旅行者的真实需求。近年来，马蜂窝通过大数据技术，对这些内容进行结构化梳理，并打通从内容到交易的闭环，让用户在马蜂窝可以实现“看到就能买到”。也让更多用户能够通过马蜂窝高效地获取旅游信息，进行旅游消费决策。
笔记是最能启发旅行灵感的内容场景。不管是将要旅行的用户，还是关注旅行的用户，都会在马蜂窝创作和浏览旅行笔记，来寻找自己的旅行灵感。一张唯美的图片，或者一段精彩的描述，都可能成为他们旅行的理由。
攻略会给有出行意愿的游客提供有用的旅行信息，直接满足用户的旅行需求。目前，马蜂窝也有很多关于住宿的主题攻略，比如3月赏樱适合住哪些酒店，拍网红照片适合住哪些酒店。我们也非常欢迎大住宿行业的每一位从业者，用大家专业的知识和准确的信息，来帮助我们完善这些攻略内容，给用户提出更好的旅行建议。
短视频是近年来非常火爆的内容形式，对于住宿行业来说，不到一分钟的短视频，可以让用户真实地感受到酒店住宿的场景。比如新加坡金沙酒店窗外的焰火，或者老挝网红酒店的泳池。这些都是只有用户才能够生产出的体验型内容。
更重要的是，这些丰富的内容形式都可以“到货”。无论用户在浏览笔记，查找攻略，还是观看短视频，他们都可以直接找到自己感兴趣的酒店或民宿。例如，用户在浏览笔记时看到了有趣的图片，他可以点击图片进入这段笔记，看到这家酒店的更多图片和文字信息，还能通过下面的链接，一键直达酒店预订页面，完成酒店预订的动作 。
这就是我们一直强调的“种拔一体”。
从内容到交易的结合，其实是很困难的。前者注重的是情怀、是创新、是极致，而后者关注的是效率、执行和成本。在新的市场背景下，马蜂窝也希望能与在座的每一位伙伴一起，共同创造大住宿行业新生态。
谢谢大家。
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