【品橙旅游】在经历了中国酒店业的整合潮、持续推动的住宿产品升级潮、资本热钱在各种非标领域的流动潮，以及为酒店平台不断加码的赋能潮后，大住宿亟待新的飞跃。2019年4月25日，“第六届品橙旅游大住宿论坛”在北京召开，本次论坛主题为“聚焦旅游度假区，时间空间共发展”，共邀请了连锁酒店集团、住宿领域专家、在线旅游平台、旅游投资机构代表、旅游地产商和媒体代表等500余人，共议大住宿行业发展的新趋势，探讨度假区住宿的新模式。途家网CFO兼蚂蚁短租CEO王枫以“民宿赋能，分享经济的决胜局”为主题进行了分享。
王枫：
非常感谢今天有机会站在这里跟大家分享一下途家作为共享经济的一员、民宿短租行业的领军者对于大住宿行业的思考和我们的一些做法。
一、民宿行业的情况
民宿行业顾名思义，我们自己的定义里面的“非标”的“标”是指针对酒店行业的标准住宿的情况来讲的，主要的供应是民居民宅。因为中国的房地产市场在全球是相当有特色的市场，从各方面的统计数据来讲，现在没有一个特别精确的数字，但是普遍认为现在市场上的空置房源大概在4000-6000万套之间，所以我们判断这里面有很大一部分房源是有变现的需求，这个变现一方面是来自于地产本身的增值，另外一方面是日常的现金的流入，简单分就是长租和短租。短租市场大概有300万套房源，也就是说现在基本有大概不到5%-6%的样子，实际上拍拍脑袋讲，15-20%都是有机会拿来做民宿的。
二、关于途家
途家从2016年到现在，GMV大概有超过15倍的增长，今年预计还将增加一倍。20万，这个数字是民宿行业新的纪录，在今年途家单天的峰值量，这是离店口径的。在线房型数字，我刚才提到全行业大约有300万套左右，是一个估计数字，途家现在的在线房源数大约140万套左右，过去几年有一个飞速的增长。
三、如何赋能
结合刚才嘉宾讲到整个行业的发展，我想讨论一下非标行业或者民宿行业的痛点，以及我们的一些思考和解决方案。刚才张总提到的是说非标行业住宿有不好的体验，我自己也试过我们的产品，这个不好的体验集中在几方面：
第一、就是从预定这个环节上来讲，酒店可能是一个标准化产品，我今天提到万豪的时候，所有的人对于酒店里面的从大堂到房间，到里面有什么设施，消费者的心目中有一个非常明确的预期，从这个角度来讲：标准化产品或者酒店业能够很好或者很容易地控制消费者，去管理消费者的预期。但是民宿截然不同，当你预定的时间，你看到这个，比如平台上给你一个小区的名字，同样在这个小区里面，可能有的房间卖300块钱一晚，有的房间卖500块钱一晚，消费者光有一个门牌号的时候不能判断其到底能得到什么样的产品和什么样的服务。
第二、入住的时候，我们也处理到这样的投诉，有些高档小区几千块钱一晚，就是因为小区管理得太好了，客人在门口两三个小时进不去小区，拿不到房卡，可想而知这个客人糟糕的体验以及他将来怎么跟朋友分享这个事情。
第三、入住之后，很多客人对民宿最大的担忧是说在卫生方面，比如说是不是有人真的每天把床单进行更换，毛巾等等，整个房间的保洁情况怎么样，尽管像刚才张总提到的去年花总捅破了星级酒店潜在的问题，但是总的来讲，大家对于星级酒店标准化的产品还是给予了足够的信任，但是在民宿方面，我觉得现在还有一个很长的路要走。这是从消费者的角度。
从经营者的角度，当一个人有一个空置的房间，他想拿出来做民宿的时候其实也有很多的路，比如说我到底怎么经营这个？如果跟我的房子在一个小区里面我还可以去管可能还好，假如在三亚有一个空置的房间，只有过年的时候带着老人去，平时我也想让它产生一些回报，这个时候怎么办？我知道的是说，可能他会托付给小区的中介，说你帮我平时租一下、管理一下，但这相对来讲是一个完全不可控的服务。作为一个房东来讲，我怎么能够把我的房子顺利地在在线平台上进行售卖，怎么定价？我两眼一摸黑，根本不知道这个房子应该卖多少钱合适。我有没有时间去管理我的在线房态，去调整价格，跟消费者进行预定前的充分的沟通，能够更好地售卖我的房子，以及谁来帮我做保洁，谁来帮我做更换和洗涤，这是作为房东和经营者的痛点。
从政府的角度来讲，酒店有一套成熟的入住以及管理的机制，包括了前台的登记，现在可能越发严格，很多酒店前台已经放了人脸识别，从公安的角度来讲，他要求的是实人实证实时的入住管理，包括了后台的入住信息的上传以及维护，但是从民宿的角度来讲，整个的预定到入住环节，不能够要求一个民宿主或者普通的房东有足够的能力或者资源去鉴别入住人的身份证的真伪，以及这个入住人是否有犯罪史或者他是在逃人员，所以从公安的角度或者从政府监管的角度，民宿这一块是一个空白，或者是一个缺失。
综合上面的种种，从消费者到民宿主，到政府监管部门的这些痛点，我们有了一系列的解决方案。首先是途家自营，现在大概有一个团队，专门来做房源的经营，所谓的途家自营希望做到房东只要把这套房子的钥匙交给我们的团队，从那个时候起，后面的所有事情房东都不用再操心了，只要给我们一个账号，每个月就可以收到房子带来的回报。这块是增长蛮快的业务，现在大约有将近8000套房源，应该是市场上最大的民宿运营的服务商。
我刚才介绍了行业的痛点，包括房东端和客人端。我们现在做的事情就是全面地提供一系列的解决方案，比如说房间改造建议，我们不会去出资帮房东改造房子，但是会给房东足够的建议。在他这个房子所处的区域，应该以什么样的方式做展示和上线，可能需要做哪些工作能够更好地得到回报。这个方面完成之后，会帮助房东做大数据的定价，途家作为携程控股的民宿运营公司，有足够的数据资源去看到特定时间、特定区域的市场的价格波动情况，我们也有了足够的历史数据来预测这个区域的价格走势。所以我们有类似于定价模型的工具，帮助房东，给予房东足够的指导，即某一个时间段大概是什么样的价格，对他来讲回报是最好的。
再之后就是我们有一个地面的团队，包括城市经理、各个区域的掌柜以及公司内部以及外包出去的保洁和服务提供商。现在我们已经覆盖了4个直辖市26个省，超过100座城市，刚才我讲到的8000套，预计今年应该在一些城市已经开始赚钱了，这是相当不错的趋势跟业绩。
我们会给业主带来什么？现实地讲，有些房子因为地理位置的原因，可能不适合做短租的，刨开这些因素不谈的话，我们现在已经帮75%以上的业主做到短租收益超过长租，对于业主来说，对于房子的价值的保证也是好于长租的，因为大家可以理解，很多时候如果大家有过长租或租房的体验的话，可能你租两年，最多三年，就需要对房子做一个重新的装修以及改造。短租因为基本上会非常频繁地对房子进行保洁等维护，所以对于房子的质量来讲损害是比较小的。另外我们有很好的口碑，超过将近一半的新的房屋是由现有的业主来介绍以及转介过来的。另外一方面，构造用户提供了很好的服务，这个某种程度上因为我们是携程的一分子，携程一直以来是以服务著称的，我可以自豪地说途家在民宿这个行业上是提供了远超行业平均水准的服务体验。
另外一个痛点，刚才讲到的是怎么帮助房东端，安伴是我们新的产品和服务，满足政府的监管，以及安保的需求。我们的这个业务简单地讲是落地在智能门锁上面，通过这个智能门锁，安伴开发了自己的入住系统，一端跟公安部的人口库，所谓的身份证识别的查询中心对接，另外在不同的省市，我们也跟当地的公安的入住系统完成了实时对接，甚至有些部署在公安内。好处是当一个客人在安装了安伴智能门锁的民宿，入住以后，在门口拿出自己的手机完成一个扫脸的动作，同时把自己的身份证件拍照上传，系统后台会跟公安的数据库做一个比对，会发一些所谓的特征码过去，然后返回一个真伪发给智能门锁，同时有一个密码，消费者或者旅客可以通过手机蓝牙开锁，可以通过二代身份证直接作为房卡去开锁或者密码开锁，种种方式可以完成入住，这样就简单地解决了房东再去送钥匙的苦恼，最大的好处是解决了监管的需求，在民宿入住体验环节上基本上达到了酒店前台办理入住的同样水准。
另外一个好处是我们带给房东的，很多民宿不像酒店需要完成各种的登记才可以开业，房东可以把房子拿出来在线上做售卖。不好的地方是在于刚才讲到的，因为政府对这块没有监管，所以当有大型活动，某个区域的所有民宿要暂时性下线，因为公安部知道什么人在这个时候入住。我们现在跟各地已经打通了安伴，公安基本上是给予了非常积极的态度，当这个民宿安装了安伴这套系统的时候，公安就默认说你可以全天在线，因为所有的入住以及开锁是有迹可查，是可追踪的，这个给民宿主或者给经营者带来最大的好处是，他不用担心什么时候公安敲门把客人带走，把房东带走去配合调查，要求他强制下线，甚至有被拘留或者被其他处罚的风险，这个给经营者带来的是非常安心的运营体验。从公安的角度来讲，我们也满足了他所有的监管要求，从个人的角度来讲，因为我们也收到过这样的客诉，一个小姑娘自己住在民宿里面有人敲门要求她开门，说是公安，小姑娘说你要证明你是公安，公安说我就是公安，不用证明，最后公安破门而入把人带走，原因是之前一天有逃犯住在这里，公安追过来一定要进去查，双方谁都不敢冒这个险，最后的问题就是我们平台在两边做涡旋。这样的话，安伴这套系统也可以很好地解决这样的问题。有一些数字列在这里，我们已经在8个省市，包括了三亚（海南）、重庆、成都、上海、西安等等，实时报送治安管理信息，就是大家在酒店入住的时候，酒店后台上传的这套信息。对于产业链的各方，这个系统都有很好的价值。
这是我们作为一个中国最大的民宿预定平台，为这个行业做的一些事情。从我们的出发点来讲，希望能够解决这个行业上下游产业链涉及到各个利益方的痛点，希望我们的这些思考和服务能够让大家更好地经营、运营自己的房子，客人也能够在入住民宿的时候有更好的体验。
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