【品橙旅游】Revinate发布的《2019年酒店名誉基准报告》分析了200多个国家超14万家酒店的评论，调查结果显示，虽然增速缓慢，但点评网站和OTA平台的评论一直在持续增长。
更令人惊讶的是，谷歌首次排在网站评论的第一位。在去年的报告中，谷歌2017年的评论数实现了207%的惊人增长。2018年增长了75％，总评论数达到3010万条，意味着它已超过Booking.com成为评论数最多的网站。而Booking.com的评论数仅增长了10％，共有2830万条评论。排名第三的是TripAdvisor，共有1130万条评论。这三家巨头企业占了总评论数的绝大部分。
这一数据还说明是谷歌在在线旅游领域的地位越来越稳定，而且其还一直在向旅游预订过程的每个节点不断渗透。
最近，Revinate的营销内容经理Zach Dempy在博客中写道：“最近的变化表明，谷歌通过元搜索和预订工具与OTA展开了激烈的竞争，其目标是成为一站式旅游商店。谷歌还会告诉用户是否通过历史数据完成交易。用户还可以通过评分，便利设施或优惠进行筛选，以确保找到最合适的酒店。”
报告还显示，无论好评还是差评，现在的酒店业主似乎都会更加积极主动地回复。2017年，酒店业主回复的五星评论比低星评论要多。2018年，回复率最高的是一星评论（35％）和两星评论（34％），而五星评论则为30％。
报告中指出：“情况的转变表明酒店业主对于没有得到良好住宿体验的客人回复得更积极。对酒店来说，对给予好评的住客表示感谢很容易，但公开回复负面评论则需要耐心和智慧。我们很高兴看到酒店业主能够公开回应并解决他们的负面评论。”
经济型酒店的评论回复率最高，为39.8%，中档酒店次之，为39.7％，豪华酒店的回复率为38.8％，而经济型酒店最低，为26.1%。按地区划分，亚太地区（APAC）是唯一一个评论回复率下降的地区，下降了19%，但仍高于全球平均水平，而且APAC仍在更多地回复五星评论。
报告中其他数据还显示全球平均酒店评分最高的地区是拉丁美洲和亚太地区，为4.3分，其次是欧洲，为4.2分（全球平均水平），最低的是美国和加拿大，为4.1分。（编译：品橙旅游 Rose）
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