【品橙旅游】TripAdvisor很聪明，其尝试使用新的相关价格比较搜索工具来挖掘邮轮和OTA的广告预算。但考虑到邮轮预订的复杂性，所有评论内容可能会让很多首次乘坐邮轮的游客感到不知所措。
TripAdvisor通过说服游客在线发布他们对入住期间的评论推动了酒店业的发展。现在，该公司要求游客在研究邮轮度假时首先考虑这个问题。
经过多年收集喜欢乘坐邮轮的游客在CruiseCritic（TripAdvisor在2007年收购的一个论坛）上发表的评论，TripAdvisor积累了大量此类用户评论，其目前正在使用这些评论作为TripAdvisor Cruise业务（评论和搜索工具的整合）的基础，它希望消费者可以像习惯性地阅读网站上的酒店评论一样浏览邮轮业务。
TripAdvisor已开始为美国和英国的7万条邮轮行程提供价格比较搜索服务。嘉年华邮轮、皇家加勒比游轮和诺唯真邮轮等邮轮公司也开始像Expedia、Cruise.com和Priceline等OTA一样发布广告，他们通过TripAdvisor使用的元搜索形式购买广告。
TripAdvisor还推出了介绍每个邮轮公司的页面，其中甚至还包括未参加元搜索计划的邮轮公司。所谓的邮轮行程页面包括从邮轮公司和用户创造的内容中采集的各类不同内容，比如评论和图片，从而帮助消费者搜索他们的旅行。
值得一提的是，消费者可以通过点击转向卖家或转售商的链接比较邮轮优惠，而不是在TripAdvisor的界面上进行预订。TripAdvisor似乎在打赌，由于不与邮轮运营商争夺客户，其新的元搜索产品将吸引那些希望将消费者直接带到他们的网站和客服中心的邮轮运营商。一些大型邮轮公司的利润率超过15%，而到目前为止，老牌广告经营商尚未在TripAdvisor平台上花费太多。
但是，这一行为也存在风险。邮轮是一个复杂的产品，对于首次乘坐邮轮的游客甚至是经常乘坐邮轮的游客来说，可能不适合基于文本和图片的评论形式。
激烈的竞争环境
邮轮公司在网上做广告已经有十多年的历史。比如，Kayak和去哪儿网等元搜索品牌长期以来一直以价格比较的形式提供邮轮服务。
TripAdvisor航班、邮轮和汽车部门的总监Bryan Saltzburg表示：“虽然其他公司也有元搜索服务，但我认为我们的库存和评论比其他经营商更多。”
OTA通过客服中心支持他们的服务，在邮轮销售方面比元搜索公司更有吸引力。
TripAdvisor表示，现在在其元搜索中投放广告的邮轮运营商数量，是美国和英国全球OTA转卖数量的四倍以上。
然而，TripAdvisor在没有呼叫中心支持的情况下，在自助服务知识上押下了重注。也就是说，一些首次乘坐邮轮的游客和大众市场中消费者可能发现他们在自己通过各种“邮轮行程”页面进行筛选时不知所措。
邮轮新闻网站AllThingsCruise的编辑兼CruiseCompete的联合创始人Heidi Allison-Shane表示：“由于邮轮是一种复杂的高感触产品，所以你不能在搜索过程中取消人工代理服务。”
专家表示，邮轮产品复杂性正在推动许多不确定的消费者转向代理商以获得更细致的指导。
邮轮公司将测试TripAdvisor在没有人工代理的帮助下是否会更便利地吸引和转换更多客户。（编译：品橙旅游 Rose）
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