【品橙旅游】民宿是对社会闲置房源的一种利用，但困扰也长期存在，如对民宿卫生、安全的质疑声此消彼长。
近日，民宿领域综合服务商途家自营崭露头角。据悉，途家自营是途家集团内部孵化的业务，被定义为“致力于为整个行业参与者创造价值”。自营模式并非途家独有，更非新鲜事物，他们有何不同，又是如何解决民宿市场“痛点”的？带着疑问，品橙旅游请教了途家自营业务负责人李洋。
民宿业的“京东自营”
2016年在正式入职途家前，李洋花了15天深入考察了四五个城市的民宿市场。他发现，历经多年，中国民宿市场最根本的痛点却并没有解决，包括说了多年的“安全”与“卫生”。为此，他几经思考，决心坚持要做途家自营。
途家自营就可以解决行业痛点吗？
“途家自营的定义可以参照‘京东自营’。”李洋说，“京东平台上售卖的商品品牌繁多，商品品质和其他电商平台上的没有本质上区别。但为了进一步提升消费者对商品质量的的信任度，京东另辟蹊径打造京东自营品牌，通过自建物流体系给消费者可预期的送货时间、先行赔付、退换货保证等。商品质量及服务由京东来担保，从而以“京东自营，正品行货有保障”占据了用户心智，大大提升了交易信任度和频率。
途家自营房源图
京东自营为平台上销售的产品提供服务附加值，其带来的成绩斐然，2018年第三季度，京东商品销售（即自营）收入939亿，同比增长22.8%；服务性收入109亿，同比增长49.4%。在过往九个季度中的六个季度，服务性收入增速超过商品销售收入。
对于途家自营而言，他们提供给消费者的也主要是服务附加值，李洋举例：“途家自营的所有布草都是严格采用星级标准质量，设立专门的洗涤厂去洗涤并且进行消毒封装，保证客人在任何一个城市入住自营民宿时，都能体验到干净舒适的布草。此外，自营所有的房间都严格安装统一规格的智能门锁，确保用户的入住体验是相对安全的。”
实际上，早在2016年，途家已发布报告称“卫生”、“安全”是民宿业最为关注的两大问题。2017年，途家在战略发布会上再次提及将三大举措落地：标准化产品与服务、打通八大平台、可经营性地产与区域化片区合作落地。“途家在过去和现在一直在为推进民宿行业发展持续努力，而途家自营则是基于对服务体验的稳定性做出品牌背书，降低消费者的决策成本，告诉客户途家这个品牌是有保证的。”李洋解释。
用途家品牌背书对提升信用度有一定的助益，但是否会增加“自营”商户的成本？李洋认为，如果说某个商户因为购买了我们这些保洁服务而增加了成本，那么唯一的可能就是他自己之前根本不洗床单。因为途家自营基于覆盖城市规模和海量订单，在民宿服务的人效配比上已经有成熟的管理经验，能够保证途家的布草成本一定会比个人房东的便宜。
不同于一般民宿平台to C的定位，途家自营目前把自己定位为to B平台，通过作为民宿领域综合服务商的方式去为整个行业赋能。李洋表示，途家自营是国内最早解决民宿房东管理、收益、自用等核心痛点的服务商，向行业提供两类服务，一种是房源托管，一种是单独购买服务，采用分成模式保证业主收益最大化，全年平均收益可达到长租的近2倍。
打开新市场
年初，途家CEO杨昌乐曾“放话”，途家的目标是：争取明年行业内的所有在线民宿房源全部在途家平台上实现售卖，2019年整体实现100%增长。而对于途家2019工作重中之重的“途家自营”的发展目标是上线18000套房子（截止到2019年3月，途家自营已有8000套房)，覆盖140个城市（目前已覆盖100个城市）。
对于这一目标，李洋坦言“这是个不冒进、正常的节奏”。他列举了一系列的数据：去年“十一”之前途家自营大概只有3000套房子，当做出了自己口碑后，每个月平均增长1200套，目前按这个增长趋势，到年底，18000套不是大问题。
对于很多民宿平台人都在焦虑的“房源问题”，李洋并不焦虑。经过多年的考察，他认为中国民宿市场是“小荷才出尖尖角”，他说：“中国大概有320个成规模的城市，在这320个城市中成规模的房产中介的不到40个。并且现状是除了北上广深杭之外，大部分房子做长租很难，尤其是三四线市场流动人口非常少，很多在城里打拼的人在老家置业后的房子无法实现变现。”
途家自营房源图
这正是民宿业的机会，目前途家自营整体的业务中大概有1/3都是产生在三四线城市，甚至催生了新的职业——专门负责租别人的房子，然后改装民宿交给平台的“职业民宿代理人”。“我刚来公司的时候，大家也在讨论过到底要不要打三四线城市。我给他们列了个数据，就是看携程、去哪儿等OTA的酒店数量。民宿本身不是一个特别新鲜的东西，它只是人们在出门住宿上选择的一个子集，假设出行用户中有10%选择民宿，就说明这个城市做民宿的市场可期。如果想知道一个城市做民宿有没有前景，你直接去对标当地酒店的房间数量。比如荆州有600家酒店，每家酒店的平均房量在40间左右，这就意味着在荆州每天至少有24000个房间的市场供给才能满足需求。按50%的入住率来算的话，每天至少有12000个客人在酒店入住，那么民宿市场占比10%，这个市场至少能做1200人。我们途家就是要启蒙当地的人，你可以把房子拿出来，别空着了，把它变成一个民宿。”
在途家自营的发展中，除了对于行业的改造，对于房子、房东、客人的改变也在慢慢呈现。
保有房子的“个性”
经过几年运营，途家对房子的要求有所变化。“我们目前原则上是不收毛坯房，不收任何长得一模一样的房子。”李洋说。
一般来说，民宿品牌在标准化的道路上越走越深都会让民宿打上自己的设计“烙印”，一方面是保持“品牌的统一调性”，另一方面也是多渠道营收的手段，谁都知道软装在市场上还未有透明的价格，在装修费上赚取差价是这个行业的“规矩”。但途家自营宁愿舍弃这项利润，而保有房子自身的“个性”。
李洋认为，对于设计风格的限制是“反民宿”的。因为每一套房子都应该有他自己的美感，比如说家里墙上挂“天道酬勤”这种书法作品的中式风格虽然90后不一定喜欢，但是更年长的一代可能就会很喜欢。“任何类型的房子都有他的受众群体，最终总是有愿意买单的人。我们更关注的是民宿的根本问题：安全与卫生，而把多样的空间最终还是原汁原味的展现给所有入住的客人。”李洋说。
考验与困扰
总部三百余人、上百个城市代理、销售、保洁等一线员工一千余人；8000套房子，且不断扩大的版图……快速的发展，对于途家自营的管理能力是个考验。
目前，途家自营的管理分为两类，大体量城市自己组建团队（直营模式），小体量城市则采用代理商加盟的方式。对于品质管理、用户的评价，则都由途家集团系统监控，以保证整体服务质量符合标准。李洋认为目前直营+代理两种模式并行各有所长，直营团队优势在执行力强和流程规范，渠道团队强在灵活性和资源协同。
如何管理是挑战，但要说到真正的困惑，李洋说：“我们一直在探索是否在现在的规模之内单独拆分出一个品牌？这个事情未来必行，目前时机还不成熟。”
按初步计划，当途家自营城市覆盖数量达到150个以上，房间数大概到2万套以上，新的品牌即有可能会产生，同时也将迎来更多的挑战与机会。
“如果有一天民宿这个行业中更多的人都涌进来，那我会挺高兴的，我坚信‘锅里有了碗里才会有’，我希望这个行业迎来真正的进步。”李洋最后说。
起于痛点，而终于商业的途家自营能否真正地解决痛点？让我们拭目以待。（品橙旅游 Lisa）
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