【品橙旅游】旅游App已成为很多人旅游体验中的关键部分，它们可以为游客提供从航班延迟到酒店客房的即时折扣等各种信息。然而在客户满意度方面，旅游业的这些App似乎远不及其他行业，尤其是金融业。
J.D. Power的首个美国旅游App满意度研究对航司、酒店、OTA和汽车租赁等领域的App进行了评估，结果显示这些旅游App没有完全符合用户的期望。
J.D. Power的旅游情报主管Michael Taylor表示：“尽管旅游App已经有了很大的进步，而且有一些旅游App兑现了自己的承诺，但其他App却没有给游客对品牌和服务的看法带来积极影响。当用户在评估旅游App的搜索和预订功能时，各App的分数参差不齐。”
报告中的关键发现：
——旅游App的用户满意度不及金融App
酒店、OTA和汽车租赁App总体满意度的平均分为849分（千分制），航司App更低，为840分。
然而，用户对信用卡App和零售性银行App的满意度分数分别为874分和867分，而且这两类App的使用率也很高。
——旅游期间的表现对旅游App的满意度非常重要
所有类型的旅游App中，对满意度影响最大的关键绩效指标（KPI）是旅行期间的易用性。
用户认为“容易使用”的酒店App在总体满意度上比那些被认为更难使用的应用程序高出130分。
在航司App中，最高分与最低分差距为125分，但目前只有58%的酒店App和62%的航司App达到了最高水平。
——汽车租赁App在旅游行业中使用率最低
App用户称他们下载在手机上的旅游App中，航司App的使用率高达90%，其次是酒店App（84%），OTA App（78%）和汽车租赁App（59%）。
——航司App的不足
旅游期间，航司App关键功能的用户使用率最高，但旅行期间的页面加载速度是业内最低。
OTA App的加载速度最快，平均页面加载速度满意度得分为856分，航司App的平均得分为824分。
此次研究结果是根据用户在2018年12月到2019年1月期间对航司、酒店、OTA汽车租赁App超过1.2万项指标的评估得出的。
其他一些重要发现还包括捷蓝航空在航司App的总体客户满意度排名最高，得分为864分，其次是西南航空（861分），和阿拉斯加航空（849分）。
凯悦天地在酒店App中的总体客户满意度最高，得分为867分，其次是洲际酒店集团（855分），希尔顿荣誉客会（853分）。
在OTA App中，Orbitz的总体客户满意度排名最高，得分为866分，其次是Priceline（859分）和Expedia（847分）。
在汽车租赁App中，National的总体客户满意度排名最高，得分为860分，其次是Enterprise Car Rental（854分）和Hertz（844分）。（编译：品橙旅游 Rose）
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