【品橙旅游】“3·15”刚过，曝光出智能骚扰电话、714高炮、辣条等危害消费者权益的问题，为相关的企业敲响了一记警钟。但在保护消费者权益的同时，消费者的个人信用也不容忽视。“诚信旅游”已经是现在年轻人热衷的一种消费方式。此前，一系列的平台推出“信用住”、“先住后付”、“先游后付”等方式相继试水。
旅游诚信消费大势不可逆
近日，飞猪联合芝麻信用发布的《“信用住”旅行报告》显示：信用住已为超过2000万人提供服务；帮住客节省1400万小时的排队等候时间、免除360亿元人民币的住宿押金。其中，青睐信用住的51%用户为90后年轻群体，65%为男性用户。
对于用户来说，最大的受益就是省时间、免押金、免排队、免查房。对于酒店而言，“信用住”能提高酒店的运营效率。同时，信用住用户的复购率是行业平均的2倍，充分体现了入住体验升级所带来的高用户粘性。很多酒店对它产生好感的另一大原因是它能够带来注重信用的用户。
飞猪相关负责人表示：“酒店急需提升坪效和效率，基于这个痛点，我们来做这件事情。接下来，我们会持续输出更多的能力，包括数据、收益管理、自助机、语言PMS以及飞猪的其他应用价值，把它们逐步地开放给需要赋能的酒店。酒店行业正在亲历着数字化革新，人们享受着信用住带来的潮生活，逐渐养成凭信用消费的生活方式。”
背靠阿里大生态，飞猪通过“信用住”深入提升住宿全链路体验的同时，携手芝麻信用不断拓展信用签证、信用免押租赁Wi-Fi等旅行设备、信用免押租车、信用游等更多场景服务。
飞猪在住宿方面的信用探索延续到民宿领域。2018年，飞猪联手小猪短租推出共享住宿领域的“先住后付”。
2018年4月，小猪短租与飞猪宣布达成深度战略合作，成为共享住宿领域的先例。对于此次合作，小猪短租联合创始人兼CEO陈驰则表示，此次合作降低了房客在体验共享住宿产品时的门槛，解决了大家在决策过程中的犹豫、顾虑。也会以此作为起点，未来借助更多市场已成熟的技术运用，推动共享住宿的发展。
驴妈妈旅游网是最早提出“先游后付”概念的平台。目前，驴妈妈旅游网已接到不少目的地、客源地当地政府邀请，开发“先游后付”产品，推进当地诚信旅游和优质旅游建设。
2019年3月，由陕西省文化和旅游厅指导，西安国际港务区管委会、驴妈妈旅游网共同主办的陕西旅游“先游后付 诚信联盟”发布会暨成立仪式在西安举行。驴妈妈旅游网表示，接下来，还将联合全国各地更多政府部门共同倡导诚信旅游和优质旅游。
驴妈妈旅游网相关负责人对品橙旅游表示，“先游后付” 上线几个月以来，产品数量已达到上百条，涵盖了包括湖南张家界、云南抚仙湖、海南蜈支洲岛、日本、土耳其、西班牙、芬兰、埃及等在内的多个目的地，主要以跟团游为主。其中既包括代售线路，也有部分自营产品。从产品预订、游客体验来看，“先游后付”相关的市场反馈还是符合预期的。目前，还没有出现一起恶性投诉以及拒付款事件。
驴妈妈旅游网创始人洪清华说：“‘先游后付’是创建了一个‘旅游生态命运共同体’，成员之间彼此信任、相互监督、协同发展的基础上，倒逼供应链及旅游整体商业环境变得更好，这不只是解决了游客、旅游企业关注的问题，也是目的地政府坚持高质量发展、实现美好生活的方式之一。”
吻合年轻人的猎奇心态
尽管有很多质疑声音，但“诚信旅游”未来的发展趋势不可逆，因为它符合年轻人猎奇的消费心理。
从新一代消费者的消费习惯来看，一般有四个明显特征：一是超前消费，其群体的整体消费能力已大大提高；二是全场景信用消费，例如在信用住服务影响下，年轻消费者已习惯先住店、后买单的消费模式；三是移动化消费，即所有操作和体验都在手机上独立完成；四是个性化消费可以让年轻消费者个性化需求得到极大的满足。
虽然“先住后付”、“先游后付”等概念刚刚兴起，其实90、00后们对超前消费并不陌生，生长在信用卡时代的他们，接受起来容易很多。而无论是“先住后付”、“先游后付”都是主要针对年轻人，以90后为主。旅游是个投资成本较高的决策，尤其是95后大多数刚刚走入职场，经济能力有限，一次性支付较多资金比较吃力。“诚信消费”可以在一定程度上减轻其经济压力，缩短决策时间。
“诚信旅游”谁来监管？
2019年初，文化和旅游部印发《旅游市场黑名单管理办法(试行)》，对认定的严重违法失信的旅游市场主体和从业人员等列入黑名单，实施联合惩戒。而一些地方政府也上线了旅游行业信用监管平台，可以说，整个社会从市场大环境，具体到消费环节，对诚信的重视程度都在日益增加，这也是“诚信消费”发展的一大有利前景。
据驴妈妈介绍：“先游后付”的产品优势体现在游客预订出游的行前、行中、行后等消费全阶段。首先，上线的产品都需要经过严格把关，只有达到“先游后付”评选标准的供应商才可以申请加入，并且网站会对资质、线路进行筛选，只有符合要求的线路才能上线。在游客预订的付款环节，游客则可以选择以“先游后付”的方式暂不付款，待旅行完成后且满意再付款；如果对旅游产品服务有异议，可以与相关工作人员先行沟通，确实是服务有瑕疵，也有相应的赔付标准。
消费者害怕遇到黑商家，商家也怕遇到不诚信的消费者。对于消费者来说，“先游后付”、“先住后付”优势颇多。但在绝大多数游客的消费观念还不够成熟的环境下，“诚信旅游”的开展过程中很容易出现部分游客故意刁难、旅游结束后拒不付款等问题。那么，商家的利益又该如何保障？
为此，驴妈妈旅游网与中旅银行合作，引入了 “征信查询”。当消费者选择“先游后付”模式后，需要提供完整的个人信息，与驴妈妈合作的银行会去查询游客的“征信记录”，如果个人没有贷款逾期不还、恶性拖欠款、逃废债等情况，就符合“先游后付”的入门条件。在流程末端，消费者需要在确认行程结束3日内支付款项，如果行程满意而逾期不付，那么平台背后的金融机构将款项进行分期支付处理。
目前，在政策的大力推动下，加上银行和金融机构的保驾护航，“诚信旅游”的信用体系和市场环境日趋完善。只有保证了商家和平台自身的利益，才能更好的为消费者提供“诚信旅游”的相关服务。（品橙旅游 Cici）
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