【品橙旅游】3月19日，以“全新天地”为主题的2019年微信支付合作伙伴大会在广州保利洲际酒店举行。同程艺龙作为唯一的旅游在线合作品牌参展，并在此次大会上全面展示了基于人工智能、大数据等智能化软硬件针对传统酒店打造的“智慧+酒店”解决方案。
在此次大会中，同程艺龙通过视频、操作流程等方式，向用户展示在微信支付中酒店入口进行智慧+酒店的全套体验，从VR订房、刷脸入住、刷脸开门、“小程同学”智能客房管家、预约发票及一键离店等从预订、入住、客房、离店的全流程智能化服务。“随着人工智能、物联网时代的到来以及用户的消费不断升级，传统酒店的诸多痛点不能很好的满足用户需求，具有智能科技感、交互式体验以及场景化服务的酒店产品则备受青睐。作为国内在线旅行行业的排头兵，同程艺龙一直在加大创新产品的研发和投入，“智慧+酒店”项目是我们一次重要的探索和尝试。”同程艺龙相关负责人表示。
目前，同程艺龙智慧+酒店已经在国内正式落地，主要以小程序为基点，通过集成AI、大数据等智能化软硬件，串连起预订、入住、休闲娱乐、周边服务、离店等全方位服务，为用户提供智能化体验。“无论是对于消费者还是酒店方而言，核心痛点主要发生在入住和离店两个环节。通过自助办理刷脸入住、刷脸开门以及预约发票、一键离店等功能，极大的减少了用户办理入住和退房的时间，实现了便捷、舒适、智能的住宿体验。”
“基于用户体验的创新服务一直是同程艺龙的重要战略，继2016年同程艺龙推出VR选房服务，成为全球首家推出此项服务的OTA企业。2018年又在智慧住宿领域有所突破，用户在小程序预订酒店后，到店10秒即可实现刷脸入住与刷脸开门，在行业内处于领先水平。通过测试数据显示，智慧酒店可将酒店前台运营效率最少提升十余倍。”上述负责人表示，我们希望未来通过与微信支付更为紧密的合作，为更多的酒店赋能，帮助其提升服务和管理效率以及提供更好的用户体验。
想象一下，当有酒店预订需求时，用户无需下载APP，打开「微信—微信支付—酒店」即可通过VR进行360度全景查看酒店，享受沉浸式的酒店预订服务。当进入酒店，凭身份证自助办理刷脸入住，再也不用去酒店前台等候办理入住手续。到了房间门口，无需房卡，刷脸即可开锁入住。房间内的空调自动打开、灯光自动开启，窗帘缓缓拉开、优美的音乐随即响起。通过智能客房管家—小程同学，可以随意控制室内灯光、空调、窗帘、电视等设备。还可提前预约发票，在手机上点击“一键退房”服务。
“中国OTA行业已经经过1.0供应端时代和2.0流量时代，正在向智能化时代迈进。同程艺龙也正逐步开始从OTA向ITA（Intelligent travel assistant）的转变。目前的智慧+酒店，都只是同程艺龙ITA战略的一个缩影。我们希望以用户为核心，通过对用户出行痛点及多元场景的思考，不断加大科技投入和AI技术创新，将理性的技术和人性化服务相结合，使得预订环节智能化、手续流程简单化、用户服务个性化等，让面向用户的服务更加智能化，持续提升用户的出行体验。”同程艺龙相关负责人表示。
据悉，同程艺龙为了让用户拥有“选的省心、订的放心、住的舒心”的住宿预订体验，在住宿领域除智慧+酒店以外，还推出了众多的创新产品和服务措施。如保障用户顺利入住的“有房保障”和承诺差价赔付的“贵就赔”等承诺，保护用户隐私的“订后即焚”、可360度沉浸式的进行“VR订房”、降低用户损失的“转让房”等服务，以及一站式退改/提醒免费保障服务产品，也就是航班变动时，免费退改同行程酒店、用车、火车。同时，还在平台多渠道增加了六大板块自助操作，如首页订单服务信息可视化、快速支付、一键加急处理、入住反馈等。
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