【品橙旅游】3月14日，全球旅游优惠媒体Travelzoo旅游族® 在上海外滩华尔道夫酒店举办了主题为“20+20”的颁奖典礼暨旅游新趋势发布。会上，Travelzoo旅游族率先发布20个2019旅游关键词及新趋势预测，并与各位旅业精英共同探讨新趋势下的潜在机会。
20个旅游关键词，引领2019旅游新趋势
活动伊始，Travelzoo旅游族®全球传讯经理林旭女士发布了20个2019旅游关键词及新趋势预测，涵盖了政策、科技、营销、用户习惯等方面，专业的预测和详尽的分析，让现场嘉宾深受启发。
Travelzoo旅游族®中国区总经理暨亚太区首席财务官张可玲女士表示：“这20个旅游关键词及新趋势，是基于Travelzoo旅游族®自身对于行业和用户的深刻洞察，我们希望与旅业伙伴一同分享，探索2019旅游先机。Travelzoo旅游族®的用户多为城市新中产，通过用户调研，我们发现城市新中产家庭呈现出很明显的出行偏好——高频短线亲子游和多代家庭游，亲子游每季度出行1-3次，每次出游时间在1-3天，同时对服务、品质、体验有更高的要求，对高星酒店、优质航班的需求逐步提升。而多代家庭游，也成为城市新中产的标配，隔代出游、二孩同游的‘三代同堂’家庭，成为最新出游势力，今年春节出游组合首超2成，如何满足多代出行，是我们共同思考的问题。这20个新趋势，对于各位旅业伙伴意味着新机遇。”
活动现场，Travelzoo旅游族®中国区总经理暨亚太区首席财务官张可玲女士、半岛酒店集团大中华区区域传讯总监吕以民女士、英国旅游局大中华区总经理钱岗先生和品橙旅游市场总监季莹女士进行了一场精彩的产业洞察研讨。洞察研讨会探讨了20个关键词里最受大家关注的4个趋势：“智能化人文关怀”、“她经济”、“负责任出游”与“跨界”，深度挖掘了政策意义，剖析用户习惯，拓展旅游营销的新可能。
右起：英国旅游局大中华区总经理钱岗先生、半岛酒店集团大中华区区域传讯总监吕以民女士、Travelzoo旅游族®中国区总经理暨亚太区首席财务官张可玲女士、品橙旅游市场总监季莹女士
智能化人文关怀
“智能化”和“人文关怀”这两个话题近年来讨论度极高，但二者结合的“智能化人文关怀”的话题却不多见，引起了现场嘉宾的多方关注。张可玲女士表示，旅行智能化确实为消费者带来了许多便利，如人工智能技术大大提高企业和酒店的客户识别和预定效率，但这些技术并不能完全满足游客的实地体验。
钱岗先生也表达了自己的意见。在英国，许多酒店保留着老式的英伦风格，也保留着像英式管家这样的服务。如果住客来到酒店大堂办理入住，面对的是冷冰冰的机器，而不是英国独有的管家，那入住体验或将大打折扣，为体验而来的顾客也将流失。吕以民女士也表示，根据半岛酒店的客户反馈来看，住客对酒店的满意度并非源于先进的科技服务，而是酒店员工提供无微不至的服务和宾至如归的体验。
她经济
世界银行数据显示，女性经济市场规模在5万亿以上，女性消费推动中国成为全球数一数二的电子商务市场。而中国年度消费数据显示，中国社会购买力70%以上掌握在女性手中。“她经济”的蓬勃发展也让女性年均出游次数与开销费用逐年递增。根据数据显示，女性用户的年均出游频次从2015年的3.4次增加到现在近6次，年均出游花费较2015年翻倍。
对于如何“取悦”女性消费群体，吕以民女士认为，酒店会依照女性的择偶眼光来打造酒店服务。女性喜欢“有颜值”“温暖善良”“幽默内涵”的男性，同样也喜欢精致的装修、有人情有温度的服务和有内涵的酒店文化。而张可玲女士表示，目前巨大多数家庭出游的决策者都是女性，Travelzoo旅游族®会根据不同年龄，家庭背景和同行人群的类别打磨出不同的旅游产品，以满足各类女性游客的喜好和需求。钱岗先生更是打开格局，认为不仅仅是要满足女性消费者，更应该对所有游客基于深入的分析以提供更优质的服务。
负责任出游
一个优秀的企业，不仅是为创造利润，对股东和员工承担法律责任，更应该关注认得价值，强调对环境、消费者和对社会的贡献。在旅游行业，“绿水青山就是金山银山”的科学论断也是每一个负责任的企业应当坚持的理念。
Travelzoo旅游族®曾在柏林发起一个项目，围绕话题“Overcrowding at Destinations”（目的地过度拥挤）做了调研：全球20%的旅游目的地接收了超过70%的游客，导致一些大热景点超负荷运营，巴塞罗那就是个例子。Travelzoo旅游族®则能通过影响消费者的决策，根据推荐引导消费者旅行目的地的选择，起到缓冲作用，平衡不平等的需求量。
吕以民女士认为，旅游业的可持续发展一直都是全球旅游业的重要议题，半岛酒店一直在探寻如何可持续地开发目的地与旅游住宿体验的有机结合，如推荐无烟出行的交通工具或是鼓励淡季旅游等。只有整个旅游生态系统的通力合作，才能真正实现旅游产业的可持续发展。从游客端而言，英国旅游局观察发现，越来越多到英国旅行的中国游客，都开始注重保护当地环境。有调研显示，游客愿意在英国旅行期间，多花时间和金钱，来维护当地的旅游环境。这也与旅游局的正确引导有着密不可分的关系。
跨界
近两年，跨界是各行各业的大热门。“旅游+”、“酒店+”等新营销之道成为了旅游酒店营销的宠儿。英国旅游局多年与大热IP的合作，让其深谙跨界营销之道。而想要在2019年抢占旅业跨界联合的先机，就需要精准把握旅业市场，单纯的‘逛景点+购物’的旅游模式已无法满足消费者们日增的文旅融合需求。钱岗先生认为，跨界合作应建立在对目标群体有深刻洞察的基础上，比如对有升学需求的学生，可以与培训机构合作开办境外游学线路。政府和企业应当顺应消费者需求做出明智的跨界。
半岛酒店同Travelzoo旅游族®联手玩跨界，举办了 “Mega Yoga”活动, 借此机会推广瑜伽以及运动与高品质生活的理念。课程结束可在外享受由上海半岛酒店厨师团队精心准备的健康绿色午餐。这和两家企业给顾客提供优质的服务和体验的宗旨是完全吻合的。
2019的旅游行业无疑是机遇和挑战并存，如何顺应趋势，提供更加人性化和高质量的旅游产品，张可玲女士总结说：“此次Travelzoo旅游族®‘20+20’颁奖典礼暨旅游新趋势发布的举办，展现了我们对于2018年旅游行业各领域发展的深刻理解，也表达了我们对于2019年旅游产业潜力的无限期盼。作为经验丰富的专业旅游优惠媒体，Travelzoo旅游族®在新的一年将继续从消费者出发，赋予大数据时代的旅游产业更多人文关怀，激发与合作伙伴的无限可能，多方联手，推动2019年中国旅游产业健康向上发展。”（品橙旅游 Rainy）
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