【品橙旅游】2月26日，彭女士于济南槐荫区吴家堡旅游百事通门店报名参加3月5日出发的福建8日7晚跟团游。3月3日其母亲因突发脑梗住院，医院下达病危通知书，致使彭女士无法如期出行，遂提出退团申请。质规部在接到申请后，详细了解了该客户情况，认为其符合“六重服务保障”条款并迅速启动，目前已将此次旅游的费用全额退还了彭女士，相应损失则由自己承担。
近年来，我国人均出游次数已超过3次，且出境游频次大大提升。但伴随着旅游市场的火爆，诸如强制消费、霸王条款等不良现象让原本舒心的旅程变的不快，投诉事件层出不穷。怎么解决“游客如何维权，找谁维权”这一难题已成重中之重。
“先行赔付”更完善地保障用户权益
不知道如何维权、找谁维权，是旅游中遇到的主要问题之一。但在旅游百事通门店却不会遇到这样的困惑。旅游百事通质规部负责人表示，旅游百事通能够顺利发展壮大，坚持客户第一，赢得市场认可是至关重要的原因。客人在遇到问题后，如供应商不能及时赔付，旅游百事通就会第一时间启动“先行赔付”机制，先为客人解决问题、赔偿损失。如果供应商的赔付标准达不到旅游百事通的要求，我们也按照条款，自身补贴给消费者更高的保障。
有业内人士分析，旅游百事通身为平台运营者，集合了海量的旅游产品供应商，面向游客提供服务，但平台自身多年来一直坚持售后工作，让走进门店的游客不必担心组团社与平台的关系，也无需厘清责任归属方，出现意外或纠纷，只需要拨打旅游百事通客服热线就能解决问题，这在很大程度上赢得了游客的信任。
据了解，自2007年成立以来，旅游百事通已处理了上千起相关案例，先行赔付金额数百万元。
拒绝扣损，摈弃糊涂条款
作为线下旅游市场的领先企业，旅游百事通有超过一万家合作供应商，产品数百万条，涵盖跟团游、自由行、定制游，以及各类单项产品。截至目前，已累计服务数千万人次出游，综合满意度达到95%以上。
基于此，为了让游客更加舒心的享受旅程，在“先行赔付”的基础上，旅游百事通于近日正式宣布升级全新的“六重服务保障”。
也就是说，只要在旅游百事通报名出游，出发前因为伤亡、住院等自身不可控因素导致无法相互出行，游客不需要自己承担相关损失，也不会因为种种原因承担扣损。质规部将在24小时内厘清原委，若涉及赔付，则以用户权益为先，先解决用户需求，内部再与该产品供应商对接处理。
当然，如果遭遇台风、地震等不可抗力因素，也有完善的应急处理机制。相关数据显示，仅2018年旅游百事通就为超过3000名游客及时解决了出游难题。比如日本熊本地震、土耳其突发事件、台风“莫兰蒂”等事件中，旅游百事通第一时间帮助大批游客提前回国，或在征得同意的情况下转移到其他安全区域继续旅游。
如今，我国约有两万家旅行社，产品与服务标准却良莠不齐。更有甚者，一部分小门店为赚取非法利润，擅自与客人签订非标准合同，一旦造成伤亡或其他意外，游客完全得不到应有的保障。
净化旅游市场环境，最为根本的就是尊重游客的利益，向一切违法违规行为“下狠手”。多年来，旅游百事通坚持“先行赔付”政策，不仅有效提高了旅游投诉处理效率，也实实在在地倒逼5500家门店加盟者依法诚信经营。有业内人士分析，此举的确有效提升了品牌形象，但鉴于旅游百事通本身在线下旅游业的重要地位，这样的举措对整个线下旅游业也将影响深远。
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