【品橙旅游】Expedia集团的商旅品牌Egencia在Business Travel Show上宣布在其商旅平台上增加了三个突破性的以客户为中心的功能，目的是提高客户体验、商业价值和员工关怀。
Egencia推出了业内首个Hotel Conversation功能，只需要在手机上点击就可以完成商务游客和酒店之间流畅的双向沟通。商务旅客现在可以通过Egencia App针对旅行中的任何环节进行灵活提问，确认详细信息并分享更新后的旅行计划。比如，商务游客可以在航班延误时申请延迟办理酒店入住手续，甚至可以指定枕头的类型以让其住宿更加舒适。酒店业主也可以主动联系住客，发送热情的欢迎短信或提供额外的服务，比如抵达前的特殊待遇，使他们能够在入住酒店之前就改善体验。
Egencia的CPO Michael Gulmann表示：“Egencia Hotel Conversation将改变酒店业主和商务旅客在预订时的交流方式。过去几个月（2018年10月到12月）沟通量的翻番清楚地表明这一块尚未开发的商旅业务的价值。”
Egencia的航空和酒店套餐可为企业和商务旅客推进旅行计划，这是凭借Expedia集团的独特能力及其与酒店业主的合作开发的另一项业内首创。通过选择航空和酒店套餐交易，各公司可节省总体旅行成本，同时商务旅客也可选择公司差旅政策外的顶级酒店。商务旅客一旦预订航班，他们就能马上或在10天内看到可预订的特价酒店推荐信息。
所有公司都有责任关注员工的安全，差旅管理人可通过Egencia的Travel Tracker即时查看其出差员工的所在位置，并在突发情况下为员工提供支持。现在，最新的更新包括通过区域搜索功能在更大范围内搜索的选项。比如，借助这项新功能，差旅管理人可以简单地在线上地图上绘制一个圆圈或正方形，以查看他们的员工是否位于显示极寒天气的区域。（编译：品橙旅游 Rose）
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