【品橙旅游】Zingle的目标是通过人工智能（AI）和短信的强大组合来解决酒店业价值5,000亿美元的痛点，其目前也在筹集资金。本周四，总部位于加州卡尔斯巴德的技术创业公司Zingle宣布其获得PeakSpan Capital投资的1,100万美元，融资总额达到1,500万美元，其将利用这笔资金扩大员工队伍，Zingle此前的投资商包括Rincon Venture Partners和CrossCut Ventures。
Zingle还透露其收购了费城专注于酒店业的计算机语言学和数据科学创业公司Presto AI，而且最近还扩大了执行团队。Jason Hekl和Ellis Connolly分别被任命为营销高级副总和销售高级副总，Intuit的前高管Eric Pannese将担任产品部高级副总。
Zingle是一家短信服务供应商，其网络界面和手机App（适用于安卓和iOS系统）将把酒店住客通过Facebook Messenger、Line、推特、SMS和其他来源发送的文本整理成统一视图。但Zingle声称其平台比Twilio、Plivo和Tropo等竞争对手的能力更强。Zingle可以翻译90多种语言，并根据命令提供消息模板，或根据惯例自动划分联系人。大量住客简介和群发消息的支持允许酒店经理和员工添加相关信息，比如预订信息、登记日期、退房日期和客户状态，而且可以同时连接多个联系人。由于AI分析了消息意图，Zingle的内置聊天机器人可以通过以下三种方式之一来提出请求并跟进住客：自动回复，让酒店员工回复，或发送25项服务之一（如创建服务票据）。
Zingle表示其平台每月要分析数百万条信息。到目前为止，其已经与凯悦酒店、Broadmoor酒店、Great Wolf酒店和其他连锁酒店及度假村的住客交换了1.2亿条信息，它可以将150多种意图分类。此外，它还分析这些消息，使酒店员工能够根据数据制定经营策略。
Ford Blakely在2009年成立Zingle之前曾担任LECG的商业个财务顾问，他表示：“如今的消费者期望他们选择的品牌可以提供难忘的体验和一流的客户服务，这一要求在游客有多种服务选择的酒店业尤为突出。Zingle的平台则让酒店品牌能够提供示范性服务和个性化体验。”
Zingle现在主要专注于酒店业，此前其服务领域还包括餐厅、咖啡厅和其他服务业。Zingle最初推出了一种可以打印外卖单号的硬件设备，该设备可回复客户确认信息。但Zingle未来打算为酒店业其他垂直领域提供服务，比如餐饮和零售业。
PeakSpan Capital的联合创始人兼合作伙伴Matt Melymuka表示：“过去5年，旅游企业获得的风险投资超过10亿美元。其中大多数旅游企业都在提供服务体验。因为酒店领域更多传统经营商希望通过巩固服务与新的酒店展开竞争，所以Zingle为酒店物业提供了一种简单而高效的方式，以更个性化的方式与客人互动，从而让普通的客房带来难忘的体验。”（编译：品橙旅游 Rose）
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