【品橙旅游】近日，21CN聚投诉根据2018年各商家投诉量及投诉解决率颁发出多个奖项，该奖项是21CN聚投诉基于平台投诉数据对各行业商家客服颁发的公益性奖项。同程艺龙凭借高用户解决率和优服务质量，荣获“2018年在线旅游行业年度最佳客服”奖项。
“非常高兴能够获得‘最佳客服奖’，感谢21CN聚投诉及广大消费者对我们的认可。同程艺龙将秉承‘客户第一’的核心价值观，始终将服务和用户体验的持续提升放在第一位，为用户打造‘高品质、优服务、好口碑’的出行体验。”同程艺龙客户服务中心CEO肖玉池表示。
为了保障广大消费者在今年春节黄金周期间的顺利出行，同程艺龙苏州-合肥双服务中心的数千名客服人员从春运一开始就已经严阵以待，多举措保证用户投诉在30分钟内响应，100%得到回复。在去年12月3日起全新开通的95711客服热线，选用三网合一(移动、电信、联通)的形式进行支撑，避免单一运营商故障带来的拨打问题，从而快速响应用户的需求。此外推出的“有房保障”承诺、行程无忧”保障计划等创新服务受到消费者的欢迎。
据悉，同程艺龙客户服务中心设立了苏州、合肥双中心运营，以一站式服务理念，为客户提供交通住宿的全流程、全天候服务，是行业唯一通过4PS、CC-CMM、CCCS、COPC四项国际专业机构认证的单位，更是首家通过COPC认证的旅游单位。
同程艺龙除了建立“首问责任制”、“24小时处理制”、“先行赔付制”和“监控报备制”等保障机制，还不断的通过数字化、智能化提升用户体验。目前，同程采用了业内最新技术落地WFM模块和SA模块，实现了从单订单到会员完整形成更服务模式的转变。此外，同程艺龙智能机器人服务能力也已经全面升级，使得在线沟通更为顺畅，新机器人能够结合大数据智能分析用户的真实诉求，快速响应用户、服务用户，为用户提供最优的解决方案。
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