【品橙旅游】人民生活水平的提高让旅游成为休闲度假的重要方式之一，旅游也从侧面体现着社会整体消费情况的变化。2019年1月22日，阿里巴巴旗下旅行平台飞猪发布《2018年度旅行报告》，除了向人们展示阿里经济体超6亿消费者的旅行及购物消费数据外，飞猪也向旅游市场交出了一份“新旅行联盟”的新答卷。
打破信息孤岛局面
伴随时代进步，以80、90后为代表的年轻消费者正主宰着旅游市场，他们对旅行的个性化、品质化、全链路和全场景化消费需求越来越高。但在阿里巴巴全球化事业部总裁，阿里巴巴集团资深副总裁兼飞猪总裁赵颖看来，目前旅游市场仍存在不小的问题——旅游产品的内容、品牌、服务等碎片化严重，旅游行业的各类供应商在实际操作中非常垂直，彼此没有更多联系。
基于这样的现状，飞猪提出了打造“新旅行联盟”的概念，致力于将平台、商家与商家的信息孤岛打通。阿里巴巴CEO张勇曾表示：“飞猪要成为行业的赋能者，做好一个平台，用技术、产品、工具和大数据帮助商家。”
由此，飞猪正式从入驻开店的1.0时代，向逐渐打破单点合作进入生态连接的2.0时代迈进——将阿里生态体系中的会员、支付、消费、出行、金融等大数据在旅游行业进行更为纵深的赋能，并整合多元化的优质合作伙伴，从而进一步实现商家、消费者的深层次融合，打造行业新生态。
平台、商家、消费者三方受益
伴随新消费需求的升起，商家与平台的关心变得并不“单纯”，两者的关系开始发生变革和升级，在这种情况下，飞猪开始突破平台界限。
在新旅行联盟中，除了通过旗舰店内的商品与消费者连接，商家还可以通过会员互通，让消费者享受的服务更透彻；可以通过联合新品研发，让消费者买到的商品更贴合需求；还可以通过品牌日等活动，线上线下与消费者加强互动，吸粉增加关注提升品牌黏性。也就是说，以往单枪匹马闯世界的全球商户，可以通过新旅行联盟，组建目的地范畴的商业生态圈，加上飞猪的目的地IP打造经验，合力提升目的地的吸睛指数，显著提高单个商户的获益量级。
18年底，飞猪与多家景区合作，推出“未来景区”概念。这一战略的核心在于，景区不再简单通过飞猪卖门票，而是飞猪将全面介入景区数字化运营，利用大数据帮助景区打造智慧票务(刷脸入园等)、智慧导览(依托高德地图)和景区大脑(依托飞猪大数据)。以西溪湿地国家公园为例，通过飞猪，西溪湿地景区接入了阿里巴巴导览平台，不仅吃喝玩乐尽在其中，景区游客在景区内只需刷脸就能进入核心区。同时通过与阿里巴巴生态链的连接，西溪湿地能更有针对性地服务每一个“特征”游客，满足游客个性化需求。
除了景区，飞猪与航司、酒店等旅企也有相似合作。例如，飞猪与新加坡航空打通会员体系后，飞猪F2/F3会员只需要飞一次就可以成为新航的银卡/金卡会员，享受额外里程奖励、优先提取行李、星空联盟贵宾休息室等权益。万豪国际与阿里巴巴生态圈的合作，多渠道打通了会员系统，推广了“信用住”、“刷脸入住”等酒店数字化解决方案。
在这种合作模式下，商家与飞猪不仅成为利益共同体，而且能更为精准的掌握消费者诉求，进一步大幅提升消费者对于平台和商家的黏性，三方受益。
除了致力于打通与商家的共同渠道，飞猪同样希望将商家与商家的信息孤岛打通。“很多企业本身就是数据孤岛，传统的模式是将消费者服务好，追求精益求精的客户体验。但对于消费者来说，你的这一站也许就是别人的下一站。因此，飞猪希望生态合作伙伴能够互相彼此链接，彼此将数据打通，把客户拴住。”飞猪度假事业部总经理赵磊曾接受采访称。
为此，飞猪主打的南极专线就打通了“航司+游轮+平台”之间的信息孤岛，链接起了卡塔尔航空、阿联酋航空(提供交通服务)，海达路德游轮(提供南极航线服务)和飞猪(提供平台营销、产品设计服务)。这样的串联，提升了商家之间的链接，在促进产品销售的同时，提升了消费体验。
对于商家来说，与飞猪合作并不是单纯的商家与平台的合作，在飞猪背后的“阿里系”才是真正的连接对象。通过与飞猪的合作，歌诗达邮轮与阿里巴巴携手达成创新合作，全面升级数字化生态，率先在中国邮轮行业内引入人工职能语音中心，继而不断对旗下邮轮进行技术革新。
伴随2019年的来临，新旅行联盟势必会吸纳更多成员入驻，但是对于尚在起步阶段的新旅行联盟来说，挑战也将伴随机遇来临。
如何更好地服务个体不同的消费者、如何平衡几大“阿里系”产品的协同合作，或许将成为新旅行联盟在壮大中可能经历的“成长的烦恼”，而随着联盟的逐渐成熟，飞猪在赋能旅游业上又会如何发展？我们将持续关注。（品橙旅游 Yangqi）
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