【品橙旅游】就在刚刚过去的2018年，中国的出境旅游市场规模和消费支出再创历史新高，分别接近了1.5亿人次，消费总额则超过了1200亿美元，成为世界旅游经济繁荣与增长日渐重要不可或缺的基础市场。
但繁华的背后并非没有灰色地带。早在2014年，退税公司环球蓝联（Global Blue）统计，仅2013年，中国游客就有10亿元退税金未领。然而，海外购物退税的痛点并非只有这么多。中国旅游研究院院长戴斌表示：“专业化的市场推广，签证便利化和免退税政策等多种因素共同决定旅游服务品质。”
近年来，在线支付日益兴盛，消费热点有所变化，但传统退税公司却改变阙如，再加之退税手续非常复杂，导致每年总退税金额的30%无法退回到消费者手中，成为中国消费者海外购物体验的一大痛点。
国内已有银行及企业瞄准了海外退税商机。海航旗下通汇货币曾宣布，将为在境外购物的中国游客提供回国后办理退税的业务，但“幸福体验”依然了了。
2014年，欧洲旅游零售业第一家金融科技企业——TRAVEL EASY德国易游集团成立。2016年8月，其旗下的全额退税服务品牌TAX FREE EASY 易全退正式上线，主要提供包括回国退税、店内退和免税购三种退税服务以及连接整个境外购物消费业务的智能生态系统，仅仅两年的时间，已成功覆盖欧洲11个国家。预计到2019年底，将会覆盖近20个国家。“环球蓝联虽已占有退税市场60%的份额，而我们的盈利模式、企业愿景和他们并不相同。”德国易游CEO杨泱说。
德国易游怎么能抢下市场？
四方共赢靠什么？
“通过使用我们TRAVEL EASY的智能生态系统解决产业链上下游的痛点，让游客购物退税体验更完美，让旅行社目的地购物资源更丰富，让导游旅游团组管理更方便、购物资讯查询更及时，让合作商户吸引更多的游客到店购物消费。面对行业不同群体配备相应的创新产品和服务，简化客户管理旅游零售行业程序，全面优化产业链协同合作。我们为所有市场参与者提供解决方案。”杨泱说。
对于C端游客来说，小程序电子退税卡“Tax Refund Card”的体验是方便快捷的。 TAX FREE EASY易全退电子退税卡微信小程序无需下载安装、不占内存，只需下拉微信聊天界面菜单，就能立即点击使用，运行流畅速度快。在合作商家的退税处，贴有一家海报，上写“只需三步，轻松退税”，而且明显标识有：全场商品百分百全额退税。其中的关键点在于，游客无需在机场排队等待退税，只需海关在税单上盖章，回国邮寄（免邮费）给国内数据中心，税金即可退回到支付宝钱包或银联账号。
对于旅行企业来说，通过为旅行路线提供数字管理流程，让导游不再面临压力，并找到大量商店。“我们的客户关系管理平台可为旅游运营商提供有效的节约时间旅行管理，并确保轻松访问大量欧洲商家。”相关负责人表示。
而商家受益于德国易游的营销渠道和退税方案，吸引到更多的中国游客。商业闭环成为可能。
目前，他们在11个国家已上线600多个终端门店，有些门店仅彩妆品牌即有几百个。“一个国家里面有好多好多城市，我们一般会选择中国游客较多的两三个城市，布局一个商圈，一个商圈里面一般至少要10到20家商户，然后再慢慢往外覆盖，目前已经签完约2000家门店。”德国易游战略投资官蒋雨潇介绍。
找到卡生意的“钉子”
有业者认为，德国易游的模式是典型的卡生意，但与沉睡卡不同，德国易游找到了切入消费刚需的“钉子”，即游客购物退税的点。
“它的小程序是所有的流量的汇聚点。因为游客要购买东西之前，你首先得先去注册这个小程序，无论是自由行还是团队客户，什么地方他都可以合作，只是分别有不同的渠道而已。”某业者表示。
卡生意的弊病是，当应用场景里的优惠太少的时候，用户记不住。而退税的好处就在于是单一渠道，当退税金达到20%、甚至27%的时候，客户肯定会记住要用这个卡。“（德国易游）它为卡生意找到了一个钉子，用这个钉子把刚需扎了进去。”上述业者说。
为此，对于公司前景杨泱十分看好，他们的目标是在明年年底（2020年），成为全球最大的退税公司。
这并不容易，目前来看，全球最大的购物退税(TAX FREE SHOPPING)服务体系环球蓝联市场份额较高。在四大洲多个国家和地区建立了分公司和代表处，23万多家的加盟零售商已遍及欧洲、亚洲、南北美洲。
“他们的确很强，但同时也较为传统，人力资源成本高，我们与他们的模式不同，我们的优势是线上技术更新迭代快，迅速提升用户体验，减少退税比例的灰色地带，最大限度的获取用户满意度。”杨泱表示。
这一模式被业者评价为：把中国的互联网流量的逻辑带到了欧洲。
最大的想像空间
之所以敢于挑战世界巨头，除了对于在线技术的信心（直接技术团队四十余人，还有外包团队）、中国出境游市场的快速发展以外，还有一个未来三五年最大的想像空间——数据。
杨泱说：“我们有的数据是没有任何一家企业现在能够有的数据，因为我们一开始切入电子化，用户的画像，包括性别、年龄分布、出境城市、购买的具体产品、出行目的地等数据一目了然，而且是真实数据，因为你在去退税的时候，如果你护照信息不匹配的话根本没法退税，这对于客户画像十分有利。”但他也表示，因为欧盟的信息保护法是全球最严的，他们不会利用数据去做所谓的“杀熟”，而是去做购物趋势的深度挖掘。“我们可以为商户出具报告，决定他们库存投放，建立与品牌的深刻合作。”
根据目前已有的消费数据显示，赴欧游客以女性为主，而其中具备较强消费能力的中产以上人群的占比较高。中国游客中50岁到60岁的游客消费最多，消费占比34%，其次是年纪在40岁左右的游客，为9%。
购物退税市场潜力巨大，德国易游还处于起步阶段。公司正在积极推进与支付宝、银联、工商银行等多家金融机构的合作。
要从既有商家中分利并不容易，好消息是，多家旅游企业已与其建立了联系。近日穷游网也宣布正式与德国易游集团形成深度战略合作关系，双方将共同开发推广“电子退税卡”小程序，进一步推进中国游客赴欧洲购物退税的便利化，为中国游客出境旅游创造更加舒适的商业环境。
在与穷游的合作中，德国易游转化率呈现快速正增长，而在2019年，仅穷游网一家预计目标可能是要做到几百万活跃度。“旅游旅行当中无数的环节会因为德国易游这样公司的出现形成一个新的流量入口，从而带来整个行业产业层面的一个很大的变革。”穷游网首席战略官薛蓓蓓表示。
德国易游的努力能否将退税生意带离灰色地带，挽救中国游客30%的退税损失？路阻且长，我们拭目以待。（品橙旅游 Lisa）
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