酒店：促销转换和移动通信是创收的大好机会

酒店应该为住客提供不同电子通信选择，比如手机网站、直接短信工具和电子邮件，报告显示这些都是顾客最常用的通信渠道（69%）。直接短信工具通常用于接收和回复住客的要求或解决入住之后的问题。但是酒店还应该确保其员工一直在酒店的前台提供服务，因为75%的住客表示他们“希望可以直接与酒店的工作人员进行一对一沟通。”