郑维:旅游项目运营管理的终极目标是游客体验

旅游项目运营管理的终极目标是什么？是游客体验。体验是用户在使用产品或者服务的过程中建立起来的心理感受。从行业来讲，体验是一种创造难忘经历和活动，是企业以服务为舞台、商品为道具，围绕游客消费者创造出的值得回忆的活动。