酒店增值业务:看上去很美 如何才能不变鸡肋

大家都忽略了一个最根本的问题：我们是否抓住了客人真正的需求，真正的痛点？我们犯的最大错误就是一切从“我”出发，推“我”想做的生意，却没能真正理解客人需要什么。