航司：短信正逐渐成为与客户沟通的新方式

目前已有两家航空公司在双向短信交流方面做出了尝试。夏威夷航空正在使用这一客户交流方式，而捷蓝航空则投资了一家软件开发初创企业Gladly，该企业开发的客服平台可使夏威夷航空呼叫中心的客服人员在接下来的几个月里实现通过短信与旅客交流。