【品橙旅游】近日，世界旅游旅行业理事会（WTTC）和微软发布的最新报告强调了AI（人工智能）对旅行和旅游业的影响，标志着对卓越客户体验的数字未来充满信心。
WTTC在近期的西班牙马德里旅游展览会（FITUR）活动期间与行业合作伙伴微软合作发布了第一份人工智能报告，旨在重新定义旅行和旅游标准，并呼吁行业更好地整合此类技术。
作为旅游业的全球领导者，WTTC致力于推动创新并支持该行业采用人工智能和其他尖端技术。为了促进可持续发展和提供卓越的客户体验，WTTC认为人工智能在行业变革中至关重要。
在旅客的整个旅程中，WTTC认为人工智能可以在现在和未来提供定制和增强体验方面发挥关键作用。WTTC称，该技术可以通过分析旅客数据、通过实时调整优化定价策略以及通过复杂的人工智能聊天机器人提供即时响应和微调交互来实现个性化推荐和营销策略。
该报告强调人工智能的能力可以扩展到预测未来的需求模式、有效地分配资源以及为政府和旅游业利益相关者提供有价值的见解。这一能力对于监测和最大限度地减少环境影响、确保各部门更加负责任和可持续发展，通过有效的资源管理来促进可持续发展至关重要。
WTTC总裁兼首席执行官Julia Simpson表示，在应对不断变化的旅游业格局时，人工智能成为积极变革的催化剂。报告强调的变革能力表明，人工智能不仅仅是一项技术进步，它还是一种战略工具，可以使客户体验更加个性化、推动可持续改进并创建实时定价模型。
微软旅游、交通和物流董事总经理Julie Shainock表示，对于业界来说，使用微软的Azure OpenAI模型可以提高公司的生产力，并带来更加个性化的消费者体验。对于旅客来说，Azure OpenAI模型能够在预订时激发更多灵感和个性化优惠，为消费者提供工具，在他们到达目的地时主动提供帮助，通过相关信息预测他们的需求，从而改善他们的旅程。
尽管旅游业中人工智能应用的例子越来越多，但报告显示，该行业在人工智能采用方面落后于其他面向消费者的行业。去年人工智能在各个行业的激增已成为一股相关力量，旅游业须立即采取行动。WTTC称，旅游企业必须克服的挑战包括缺乏人工智能技术工人、有限的人工智能基础设施以及许多商业计划中缺乏正式的“人工智能战略”。旅游企业应将人工智能作为战略重点，大力投资人才以促进人类与人工智能之间的合作。
在担心人工智能对就业影响的同时，该报告探讨了创造就业机会的潜力，并认识到虽然人工智能具有颠覆性，但它反过来会创造新的机会。在旅游业寻求可持续人工智能实践的过程中，负责任的数据管理成为一项关键战略。
对于寻求在使用新数字技术时最大限度地减少碳排放并显著减少人工智能环境足迹的组织来说，实施数据最小化、高效存储和负责任的数据处理等措施变得至关重要。
该报告还探讨了人工智能在社会和商业中的应用，强调了旅游业中安全和负责任的人工智能系统设计的必要性。（编译：品橙旅游 Rose）
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