【品橙旅游】近日，由Facebook前工程师团队创立的酒店技术初创企业Akia获得早期风险投资公司GSR Ventures投资的100万美元资金。
Akia成立于2018年，其提供了一个人工智能平台，让酒店能够为住客提供非接触服务，以方便住客办理入住、与酒店员工沟通和提出入住需求等。
其客户包括凯悦、万豪、Best Western，NoMad、丽思卡尔顿和其他几家豪华精品酒店。Akia表示，其客户报告称，多达72％的住客通过短信与酒店员工进行沟通，84％的住客选择通过短信办理入住。
Akia的CEO Evan Chen表示：“Akia的信息传递平台可帮助酒店提供优质服务，收集住客反馈并简化运营。而且在疫情爆发之后，越来越多的酒店通过非接触方式加快与住客的沟通，这也有助于确保住客和员工的安全。”
据Akia网站称，Akia可通过提前与住客沟通了解到哪些住客可能有感染新冠肺炎的危险，以确保所有人的安全。住客可以通过Akia提出服务需求，无需致电或访问前台。另一方面，Akia提高对岸评分，帮助提高酒店在TripAdvisor平台的排名。
据Chen称，一家拥有500间客房的酒店每月可由此为员工节约大约200个小时，这些时间可以用于提供其他更好的服务。
来自GSR Ventures的合作伙伴Yuechen Zhao表示：“过去，离线业务缺乏持续吸引住客的方法。借助Akia，酒店现在可以在入住之前与住客进行流畅的沟通，这种沟通一直持续到退房后很久，从而将酒店与消费者的关系从一次性参与转变为持续参与。如今，Akia在帮助酒店安全重新开业方面发挥着重要的作用。未来，该平台将大大改变客户对与客户关系的看法。”（编译：品橙旅游 Rose）
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