【品橙旅游】Expedia集团上周呼吁酒店业者，加入其制定的一项全球计划，以帮助处理因新冠肺炎而取消的成千上万个住客预订订单。
Expedia，Hotels.com和Hotwire等住宿预订网站运营商，表示已接到游客不计其数的致电以处理不可退款的预订。Expedia的旅行合作伙伴部门负责人Cyril Ranque在给酒店业主的电子邮件中表示很多游客已不能按计划旅行。
作为回应，Expedia 创建了“全球取消豁免计划”，该机制可以看到投资组合中所有自动注册的物业，以便客人希望取消预订时可以发起取消和退款。酒店业主必须在太平洋标准时间（PST）3月20日星期五24点之前选择退出该计划。
Ranque在致信中表示，由于“不可抗力因素，我们打算将所有在3月19日之前未入住且不可退款的预订合作伙伴注册到加入2020年3月20日至4月30日之间的全球取消豁免计划。”
他补充说：“我们坚信这对住客来说是正确的选择，当然Expedia不会为这些取消的预订获得任何补偿。”
对于选择退出的酒店，Ranque说，如果他们在3月20日至4月30日期间取消对酒店的不可退款预订，Expedia将在技术条件允许的情况下为这些酒店的游客提供一年的旅行优惠券。他对酒店表示表示了感谢，并称在接下来的12个月中，这些酒店将在Expedia的各个站点提高知名度。
一周前，Booking.com制定了类似的退款政策，但未与酒店业主协商，Booking决定在其网站为住客退款，但住客已经获得积分，这一决定引起了酒店业主的不满。
3月13日，Airbnb推出了相应的退款政策，客人可以在不被收取任何费用的情况下取消符合条件的预订，该政策涵盖地区包括中国大陆、韩国和意大利，房东也不会被收取任何费用。在美国，Airbnb的退款政策适用于3月13日之前预订且4月1日或更早登记入住的交易，同时也适用于3月11日到4月13日美国游客在欧洲申根地区预订。自3月13日至6月1日，Airbnb还将针对新预订的房源免除房东的3%的佣金，而且将为需要取消但不退款的住客取消服务费，并将预订费用用于未来的交易。（编译：品橙旅游 Rose）
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