【品橙旅游】当下，随着“互联网+”时代的全面来临，以“互联网+旅游”为核心的智慧旅游、智慧景区建设，已经成为我国旅游业发展的一个新趋势，建设智慧旅游平台已成为各大景区必然选择。而这些智慧化的平台，能为游客提供哪些便利呢？
智慧景区的实践者
近日，携程在上海总部发布国内首个智慧景区“服务标准”和“友好指数”。根据携程全球玩乐平台数据显示,故宫、云台山风景区、上海野生动物园、瘦西湖等景区荣获“国内十大友好景区”称号。其中，故宫和云台山风景名胜区以87的友好度指数并列成为第一名。
2019年10月，由百度全力打造、河南一百度专属定制的5A景区智能小程序“云台山景区”正式上线，致力于打造国内首个5A景区示范案例，助力旅游行业智慧转型，服务万千游客畅快出行，实现景区和游客的双向互动，让“景区游”更便捷化，更常态化。
百度搜索“云台山”直接进入云台山小程序，从景区介绍、票务预定、攻略推荐、智慧导览、景点讲解等为游客提供全方位、一站式的网上服务，一部手机就能够畅游云台山。
“集合百度技术优势和平台优势，‘云台山景区’智能小程序已然成为云台山的‘第二个官网’。”云台山景区相关负责人说，小程序的应用不仅提升了用户体验的流畅度，而且缩短了订单转化途径，在游客和景区之间建立了深度双向互动。
随着门票经济向产业经济的转型，瘦西湖景区负责对扬州主要旅游景点的品牌推广、市场营销与智慧景区建设，通过整合扬州“食、住、行、游、购、娱”六大旅游要素，利用互联网技术从游客的基本需求：如更加便捷的购票入园、智能的导航导览等需求将景区的各类产品推荐给消费者从而进行转化。
瘦西湖景区始终坚持以人为本：以游客为本、以管理者为本，不建议景区投入大量的硬件，更多的是围绕游客的实际需求以及管理者实际使用为出发点，定制开发真正实用性的软件来满足景区从营销、服务、管理等多方面的需求。瘦西湖相关负责人表示，在信息化快速发展的当下，景区维护需要大量的人力、物力，将信息化建设赋能景区运营不仅能方便游客，也能提升景区的运营效率。
此外，牛首山文化旅游区从建设之初，就以打造国家智慧旅游示范区为愿景。本着该愿景，景区与行业内先进企业进行多方论证，择优选择了合作单位，有着先进的顶层设计和信息交互机制，一期项目共完成了30余个信息化项目，100余个系统，100余个系统通过数据中心进行信息交互和信息采集，既保障系统之间的互联互通，又保证可采集足够、准确的数据供决策、管理和运营所需。
牛首山文化旅游区通过互联网技术的应用，为游客提供了购票、入园和游玩等方面的便利。再通过历史数据和即时数据的分析总结，也为景区在服务提供更多的宝贵经验。因此为景区的良好口碑打下了坚实基础，良好的口碑又促进了更多地游客前来景区游览。
景区智慧化该怎么做？
云台山景区营销副总监吴沛萌表示，云台山景区的小程序，不是为了做全国首个或者全国第一，真正的目的就是为了服务游客。当下，游客接收信息的渠道逐渐转移到线上，尤其是90后、00后的群体，接收信息大部分都是通过碎片化的微信、微博、头条等多个平台。因此，云台山景区把宣传营销、服务也提到线上来，让游客及时地了解云台山的景点介绍、住宿预定、停车、语音讲解、一键救援等情况。
瘦西湖景区相关负责人说，瘦西湖景区的智慧化运营上，首先是产品服务内容上，突破单一的门票营销模式，实现了向全域旅游服务模式的转变，满足当前游客出游的多样性需求。其次，用户操作体验上，合作方在PC端开户后可直接进入预订系统或者关注公众号，给各渠道提供了便捷，解决了所有景区团队购票时间长的难题。既提升了游客的体验感，也加强了内部管理、节约了人员成本、增加了景区创收。此外，在游客互动交流上，以综合服务平台为后台大数据支撑，将大景区以及扬州全市的旅游资源生动的推荐给游客，更容易被游客接受与分享。
“智慧景区的建设应该贯彻景区的建设和运营的全过程，越早建设，对于降低建设成本越有利；建设的越好，游客的满意度越高，从而促进游客的提升；顶层设计，设计思路要具备先进性和针对性，不能为建设而建设，应该从运营的角度出发，从而提升游客的满意度和重游率。”牛首山景区负责人建议。
2020年已经开启，景区智能化脚步也将再次踏上新的征程。瘦西湖景区将围绕国家推进2022年全面实行5A级景区实名预约制的契机，通过实名预约提前布局景区无人售票，将传统售票往智慧游客服务中心转型，通过一个大门做试点逐步进行改造，最终实现全面无人售票，通过信息化的手段更好地抓住行中游客以及将更多的人力用信息化的手段来代替。牛首山景区将进行信息化再提升工作，包括但不限于人脸识别系统、中控平台、服务和营销小程序、会员系统、分销系统和旅行社管理系统等。（品橙旅游Cici）
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