美团副总裁郭庆：酒店业要回归“以客户为中心”

“科技创新”的关键在于依托平台聚合起来的用户及需求，提炼出共性，并能以科技手段提供解决方案。“用心服务”的关键在于，提升服务质量、注重服务细节，通过制定标准，把更加可靠、周到的服务传递给用户，发自内心的帮助他们解决问题。科技创新和用心服务两者结合、相互促进，将极大的提升用户满意度，重塑行业的规则。